Zoomtopia 2023: Zoom lanceert Zoom Docs en zet vol in op AI

Zoom Video Communications heeft zijn jaarlijkse Zoomtopia-evenement afgetrapt met nieuwe, AI-gedreven platforminnovaties.

Zoom Docs

Zoom maakt next-gen samenwerking mogelijk met Zoom Docs – een AI-gedreven, flexibele en modulaire workspace die is geïntegreerd met het Zoom-platform en externe apps. Hiermee kunnen professionals (samen)werken en projecten managen zonder het overzicht te verliezen. Zoom Docs heeft mogelijkheden die je in traditionele tekstverwerkers aantreft, maar ook drag-and-drop blokken voor tabellen, grafieken en afbeeldingen en features om hele wiki’s mee op te zetten.

Zoom Docs is gebouwd met AI als uitgangspunt. Gebruikers kunnen onder meer hun werk kickstarten met behulp van AI door documenten te vullen met content uit Zoom Meetings, content laten aanmaken door Zoom AI Companion of documenten samenvatten en doorzoeken. Naar verwachting wordt Zoom Docs in 2024 algemeen beschikbaar.

Zoom AI Companion helpt met brainstormen

De onlangs aangekondigde digitale assistent, Zoom AI Companion, maakt nu zijn debuut in Zoom Whiteboard. Ook is de mogelijkheid om Meetings en Team Chats samen te vatten nu beschikbaar voor Zoom-klanten in het hoger onderwijs en de gezondheidszorg. AI Companion is inbegrepen zonder extra kosten voor betaalde gebruikers.

In andere Zoom-tools praat AI Companion deelnemers in realtime bij over lopende vergaderingen, vat het lange chatgesprekken samen, helpt het e-mails in Zoom Mail op te stellen en meer. De AI Companion kan nu ook helpen bij brainstorming op een digitaal whiteboard en ideeën helpen categoriseren, zodat teams sneller kunnen overstappen van idee naar uitvoering.

Lees meer over AI Companion en alle mogelijkheden voor real-time ondersteuning op het Zoom-platform.

Flexibele samenwerking op een modern platform

Zoom is ontworpen om een uitzonderlijke werknemerservaring te bieden in dit tijdperk van hybride werk, en ondersteunt werknemers of ze nu thuis werken, op kantoor, of allebei. Zoom lanceert in dit kader de volgende platforminnovaties:

• Werknemersbetrokkenheid: Workvivo, een oplossing die betrokkenheid en communicatie in hybride teams stimuleert, werd eerder dit jaar overgenomen door Zoom. Binnenkort kunnen Workvivo-gebruikers rechtstreeks vanuit Zooms desktopapplicatie toegang krijgen tot Workvivo.
• Hybride werk:
  • Workspace Reservation kan je al werkplekken aanbevelen, zodat je dicht bij de collega’s zit waar je het nauwst mee samenwerkt. Volgend jaar komt daar een navigatiefunctie bij. Hiermee krijgen gebruikers een routekaart naar de gereserveerde kantoorwerkplek en kunnen ze de route in hun mobiele app bekijken wanneer ze op een onbekende kantoorlocatie hun weg moeten vinden.
  • Huddles zijn virtuele co-werkruimtes die medewerkers uit kantoor-, hybride- en externe teams samenbrengen. Nu biedt Zoom aanwezigheidsindicatoren en locatie-informatie met My Office View. Zo weten gebruikers op welke locatie hun collega’s werken. My Office View in Huddles wordt naar verwachting in 2024 beschikbaar.
• Samenwerking: Zoom heeft het makkelijker gemaakt om vergaderingen voor te bereiden met diensten zoals Calendar, Mail, Team Chat en onlangs met Zoom Scheduler. Dankzij nieuwe functies in Zoom Scheduler kunnen gebruikers nu ook eenmalige agendalinks delen om de controle over hun agenda te behouden, aangepaste logo’s toevoegen aan hun boekingspagina voor een consistente merkervaring én ondersteuning voor meerdere accounts toevoegen, zodat gebruikers de beschikbaarheid kunnen controleren voor meerdere accounts, zoals hun werk- en persoonlijke agenda’s.
  • Binnenkort kunnen gebruikers iedere meeting host hun eigen beschikbaarheid toewijzen, zodat deze hun agenda’s niet hoeven te blokkeren voor verschillende teams of regio’s. Daarnaast kan ook ondersteunend personeel, zoals persoonlijke assistenten, afspraken voor anderen inregelen. Ook wordt Salesforce geïntegreerd met Scheduler, zodat vergaderingsgegevens van Zoom Scheduler automatisch in Salesforce worden verwerkt.

Klik hier voor informatie over meer nieuwe functies in Zoom Meetings, Zoom Rooms en andere Zoom One-diensten.

Sterkere klantrelaties

De AI-gestuurde customer experience (CX)-oplossingen van Zoom bieden klantgerichte teams alles wat ze nodig hebben om klanten te ondersteunen en te binden, op welke locatie ze ook werken. Deze innovaties helpen teams hun klantrelaties verder te versterken:

• Voor supportmedewerkers en -managers:
  • De AI Expert Assist zet generatieve AI in om supportteams in realtime te helpen om hun workflows efficiënter te maken.
    • Voor medewerkers maakt het gebruik van natuurlijke gesprekstaal om in realtime contextuele acties te definiëren en automatisch nuttige klant- en kennisbankinformatie op te zoeken. Beschikbaar in Q4 dit jaar.
    • Voor managers biedt het concrete suggesties om hen te helpen de kosten van handmatige taken terug te dringen en gemiste verbeterkansen te voorkomen. Beschikbaar in Q1 volgend jaar.
  • Zoom Virtual Agent en Zoom Contact Center worden in de komende maanden geïntegreerd met WhatsApp en Messenger, zodat klanten kunnen communiceren via de kanalen die ze zelf het liefst gebruiken.
• Eventmanagers: Eventmanagers krijgen betere ondersteuning vóór en tijdens evenementen met behulp van generatieve AI in Zoom Events, waarmee ze onder meer e-mailuitnodigingen kunnen opstellen.

Klik hier voor meer informatie over deze en andere innovaties van Zoom die klantrelaties versterken.