AWS lanceert cloud-gebaseerde klantenserviceoplossing

Amazon Web Services (AWS) intro­du­ceert Amazon Connect, een cloud-gebaseerd klan­ten­ser­vi­ce­op­los­sing. De oplossing is gebaseerd op tech­no­logie die de klan­ten­ser­vice van AWS intern gebruikt.

Doordat Amazon Connect wordt aange­boden vanuit de cloud, hoeven gebrui­kers hiervoor geen infra­struc­tuur uit te rollen of te beheren. Dit maakt het op- of juist afschalen van de oplossing eenvoudig, iets wat nodig kan zijn door bijvoor­beeld seizoens­ge­bonden pieken in klantac­ti­vi­teit, nieuwe product­lan­ce­ringen of kort­lo­pende promotieacties.

Eenvoudig te implementeren

Amazon benadrukt dat Amazon Connect eenvoudig op te zetten is, waardoor het niet nodig is hiervoor de IT-afdeling in te schakelen. IT-beslis­sers kunnen de oplossing volgens het bedrijf zelf uitrollen en in gebruik nemen.

Gebrui­kers betalen bij Amazon Connect voor het aantal minuten dat bellers inter­actie hebben met Amazon Connect, plus de bijbe­ho­rende tele­fo­nie­kosten. Amazon Connect kan worden geïn­te­greerd met een flink aantal tools van AWS, waaronder Amazon S3, AWS Lambda, Amazon Lex, AWS Directory Service, Amazon Kinesis en Amazon CloudWatch.

Meer infor­matie over de oplossing is te vinden in de blogpost van Jeff Barr, ‎Chief Evan­ge­list bij AWS.