ServiceNow publiceert vandaag de derde editie van zijn Enterprise AI Maturity Index. Uit het onderzoek blijkt dat Belgische bedrijven fors investeren in artificiële intelligentie, maar moeite hebben om daar ook echt iets mee te doen. Voor 69 procent van de Belgische managers is slechte of onvolledige data de grootste hindernis om met AI aan de slag te gaan.
Belgische bedrijven scoren gemiddeld 51 op 100 wanneer het op AI-maturiteit aankomt. Dat cijfer is gebaseerd op onderdelen als de waarde die AI oplevert (50), hoe goed de data op orde is (56), de regels en controles rond AI (54), of hoe goed AI verweven zit in het dagelijkse werk (38). Met een gemiddelde score van 51 doet België het iets minder goed dan Duitsland (52), Spanje (54) en Italië (54), maar wel beter dan buurland Nederland (48).
Dat beeld zien we overal in Europa en het Midden-Oosten terugkomen. Overal scoort net dat laatste onderdeel, AI die goed ingebed zit in het dagelijkse werk, het zwakst. Bedrijven weten dus steeds beter wat ze met AI willen bereiken, maar slagen er voorlopig nog niet in om dat in hun dagelijkse werk te gieten. Zolang de basis, goede data, duidelijke regels en werkbare processen, niet op punt staat, blijft opschalen moeilijk.
Steven Moerman, Country Manager Belgium bij ServiceNow: “Belgische bedrijven behoren tot de meest ambitieuze in Europa als het op AI-investeringen aankomt. Ze zijn duidelijk gemotiveerd. Wat ontbreekt, is de vertaling naar de dagelijkse praktijk: hoe zorg je dat AI overal in het bedrijf ook echt werkt?”
AI is intussen een van de grootste investeringsposten geworden voor Belgische bedrijven. Ze gaven vorig jaar 121 procent meer uit aan AI. Tegen 2027 zijn AI-investeringen goed voor 20 procent van het IT-budget. In heel Europa en het Midden-Oosten zien we dezelfde trend: bedrijven gaven het voorbije jaar 113 procent meer uit aan AI, en verwachten tegen 2027 een aandeel van 20,1 procent.
De vier grootste knelpunten
Het onderzoek van ServiceNow wijst op vier knelpunten waar bedrijven steevast op vastlopen wanneer ze AI willen opschalen.
1) Data: 73 procent van de managers in Europa en het Midden-Oosten (69 procent in België) zegt dat slechte of moeilijk toegankelijke data de grootste rem is op AI.
2) Governance en testing: Amper 19 procent van de bedrijven in Europa en het Midden-Oosten (15 procent in België) test, controleert en beheert AI-risico’s goed.
3) Verouderde systemen: Slechts 15 procent van de bedrijven, zowel in Europa en het Midden-Oosten als in België, verving oude systemen door nieuwe, geïntegreerde platformen. AI draait daardoor nog vaak op verouderde en versnipperde technologie.
4) Autonome workflows: 57 procent van de bedrijven in Europa en het Midden-Oosten gebruikt agentische AI (45 procent in België). Maar amper 9 procent (8 procent in België) gebruikt dat om volledige werkprocessen te automatiseren. AI helpt medewerkers vandaag vooral, het herdenkt hun werk nog niet
De Enterprise AI Maturity Index 2026 is een onderzoek van ThoughtLab, in opdracht van ServiceNow. Meer dan 4.700 managers in 16 landen namen deel. Ze werden bevraagd over zeven aspecten van AI: leiderschap, visie en strategie, management en cultuur, hoe goed data op orde is, de regels rond AI, de waarde die AI oplevert, talent en vaardigheden, en hoe goed AI verweven zit in het dagelijkse werk. In België deden 100 managers mee.
Bekijk het rapport via de volgende link.
