Dstny, het Belgische technologiebedrijf dat is uitgegroeid tot Europese innovator en ontwikkelaar van zakelijke communicatieoplossingen, lanceert de Dstny Digital Assistant op de Belgische markt. De AI-gestuurde voicebot ondersteunt bedrijven bij het automatisch afhandelen van inkomende oproepen, het registreren van klantvragen en het plannen van afspraken, volledig geïntegreerd in bestaande telefonie‑, CRM- en ticketing-systemen. De oplossing is gericht op kmo’s die hun telefonische bereikbaarheid willen structureren en optimaliseren. Met de Belgische lancering breidt Dstny zijn AI-portfolio binnen zijn communicatieomgeving verder uit.
Inspelen op schaarste en bereikbaarheid
Met de introductie speelt Dstny in op een dubbele uitdaging bij veel bedrijven: beperkte personeelscapaciteit enerzijds en stijgende verwachtingen rond bereikbaarheid anderzijds.
Bij ziekte, vakantieperiodes of piekmomenten blijft telefonische permanentie voor veel kmo’s een knelpunt. De Dstny Digital Assistant vangt een deel van de eerstelijnsinteracties op: hij registreert oproepen, beantwoordt terugkerende vragen, plant terugbelmomenten in en routeert gesprekken automatisch naar de juiste medewerker.
Een geautomatiseerde intake kan het gesprek gemiddeld met enkele minuten inkorten. Dat verlaagt de druk op supportteams en verkort wachttijden voor klanten. Tegelijk blijft 24/7 bereikbaarheid mogelijk, ook buiten kantooruren.
Integratie in bestaande systemen
Een belangrijk aandachtspunt bij AI-oplossingen is de praktische implementatie. De mogelijkheid tot koppeling met bestaande IT-omgevingen is in dat opzicht cruciaal. De Dstny Digital Assistant kan via API-integraties gegevens uitwisselen met externe planningstools, CRM- en ticketsystemen en automatisch tickets aanmaken of informatie ophalen tijdens het gesprek. Het is bijgevolg geen losstaande AI-toepassing, maar een uitbreiding van bestaande communicatiestromen binnen bedrijven.
“Voor veel kmo’s zit de uitdaging niet in de technologie zelf, maar in de praktische inbedding ervan in hun processen. We zien dit als een continu traject waarbij implementatie en optimalisatie minstens even belangrijk zijn als de functionaliteit,” zegt Ed Smit, Managing Director bij Dstny België. “De toegevoegde waarde zit niet alleen in AI-functionaliteit, maar in de combinatie van spraakinterface, workflow-engine en systeemintegratie. Zonder die koppelingen blijft automatisering beperkt tot de front-end.”
Evolutief en schaalbaar model De digitale assistent is een evolutief platform dat op basis van de eerdere introducties in Nederland en Frankrijk in 2025, steeds verder aangepast wordt voor bijkomende toepassingen en integraties.
“De kwaliteit van een digitale assistent wordt bepaald door praktijkervaring. We zien dit als een continu leerproces. Feedback van klanten leidt rechtstreeks tot aanpassingen in flows, integraties en functionaliteiten. Zo groeit de oplossing mee met de noden van de markt”, zegt Ed Smit.
De digitale assistent wordt aangeboden in verschillende pakketten op basis van het aantal callflows en het maandelijkse oproepvolume. Dat laat bedrijven toe de oplossing stapsgewijs uit te rollen en op te schalen naargelang het gebruik toeneemt.
