Rabobank versnelt digitale transformatie met SAP BTP

Rabobank maakt een grote sprong in zijn digitale trans­for­matie met het SAP Business Tech­no­logy Platform (BTP). Onder andere SAP Inte­gra­tion Suite en API Mana­ge­ment, onder­delen van SAP BTP, zorgen voor een effi­ci­ënte en gestan­daar­di­seerde toegang tot data uit SAP S/​4HANA. Dit is cruciaal voor de AI-initi­a­tieven en proce­sau­to­ma­ti­se­ring van de bank.

Robo­ti­se­ring en auto­ma­ti­se­ring zijn belang­rijke speer­punten binnen Rabobank. “We streven ernaar om hand­ma­tige en repe­ti­tieve taken te auto­ma­ti­seren, zodat onze mede­wer­kers zich kunnen richten op het complexe denkwerk”, zegt Robert van Uden, Solution Architect en Business Analyst voor SAP BTP bij Rabobank.

“We halen de robot uit de mens”, vervolgt Van Uden. “Verve­lende taken? Die kunnen we waar­schijn­lijk auto­ma­ti­seren. Hate it? Automate it. Zo maken we werk leuker, verbe­teren we de kwaliteit van processen door fouten te elimi­neren en besparen we op kosten.”

Succesvolle automatisering

Binnen Rabobank zijn er al meerdere voor­beelden van succes­volle auto­ma­ti­se­ring. Zo checkt een robot dagelijks of er geld voor bijvoor­beeld een hypotheek of een verze­ke­ring op een rekening is binnen­ge­komen, contro­leert of de omschrij­ving aangeeft waar het geld naartoe moet en voert zo nodig de over­schrij­ving uit.

Voor het afhan­delen van factuur­ge­re­la­teerde vragen van leve­ran­ciers bouwde Rabobank de chatbot Billy. Van Uden: “Collega’s waren een groot deel van hun tijd kwijt aan het beant­woorden van steeds dezelfde vragen, zoals ‘wanneer wordt mijn factuur betaald?’. Daar kon de chatbot een deel van het werk overnemen.”

Hulp van AI

Een volgende stap is het inzetten van kunst­ma­tige intel­li­gentie (AI) voor nieuwe processen of het verbe­teren van processen. “AI zal de mens nooit helemaal vervangen, maar AI kan onze mede­wer­kers wel helpen en adviseren. Zo kan AI de gebruiker atten­deren op een frau­du­leuze factuur, waarna een robot de infor­matie verzamelt die nodig is voor verdere analyse. Die analyse is vervol­gens mensenwerk.”

Een ander voorbeeld is het auto­ma­tisch verrijken van binnen­ko­mende facturen met behulp van AI. In dit voorbeeld haalt SAP Process Auto­ma­tion een factuur op uit de e‑mail waarna SAP Document Extrac­tion Service gegevens met behulp van OCR-tech­no­logie uit de factuur extra­heert. Deze gegevens worden vervol­gens geana­ly­seerd en verrijkt door AI/ML-modellen in SAP Data Intel­li­gence Cloud, die cate­go­ri­satie en validatie uitvoeren. Na validatie boekt het systeem de factuur auto­ma­tisch in SAP S/​4HANA en plant de betaling in, waardoor hand­ma­tige tussen­komst wordt gemi­ni­ma­li­seerd en de effi­ci­ëntie en nauw­keu­rig­heid worden verhoogd.

SAP, tenzij

Rabobank hanteert een ‘SAP, tenzij’-beleid voor proce­sau­to­ma­ti­se­ring. SAP S/​4HANA is hierbij de ‘single source of truth’ voor de consis­tente en betrouw­bare data die nodig zijn voor auto­ma­ti­se­ring. “Bij een nieuw vraagstuk kijken we altijd eerst naar onze stan­daard­op­los­sing SAP S/​4HANA”, aldus Van Uden. “Daarna kijken we of er op SAP BTP een service is die aan de behoefte voldoet. Pas daarna overwegen we oplos­singen van andere leveranciers.”

Rabobank migreert nu in stappen naar SAP S/​4HANA in de private cloud. Voor finance maakte de bank al de overstap, als onderdeel van het project OneFi­nance. Onder andere Accounts Payable volgt binnen­kort. “We migreren niet alleen naar een nieuwe ERP-omgeving, maar vervangen ook verou­derde inter­faces, zoals die met onze betaal­straat”, merkt Van Uden op.

SAP Integration Suite

SAP Inte­gra­tion Suite speelt een cruciale rol bij het vervangen van verou­derde inter­faces en het efficiënt en op een uniforme manier beschik­baar stellen van data voor toepas­singen zoals chatbots. De suite biedt standaard connec­toren en compo­nenten om data uit SAP S/​4HANA te halen en te delen met andere partijen en toepas­singen. Denk aan low-code Mendix-appli­ca­ties die data nodig hebben uit SAP S/​4HANA, of het ophalen en delen van factuur­in­for­matie. “Met SAP Inte­gra­tion Suite sluit je heel eenvoudig aan op SAP S/​4HANA”, consta­teert Van Uden.

Rabobank gebruikt meerdere onder­delen van de suite. Met API Mana­ge­ment worden data uit het backend systeem toegan­ke­lijk gemaakt, waarbij mappings, logica en validatie worden toegepast voor betrouw­bare en consis­tente infor­ma­tie­over­dracht. SAP Cloud Inte­gra­tion zorgt voor de ‘inter­fa­cing’ met derde partijen. Berichten kunnen met een standaard component worden gecodeerd en versleu­teld, wat de veilig­heid verhoogt. SAP Cloud Transport Mana­ge­ment zorgt voor een soepele over­dracht van soft­wa­re­com­po­nenten van ontwik­ke­ling naar productie. Deze oplos­singen onder­steunen Rabobank’s visie op auto­ma­ti­se­ring en robo­ti­se­ring, waardoor processen effi­ci­ënter en veiliger worden.