Zoomtopia 2023: Zoom lanceert Zoom Docs en zet vol in op AI

Zoom Video Commu­ni­ca­tions heeft zijn jaar­lijkse Zoomtopia-evenement afgetrapt met nieuwe, AI-gedreven platforminnovaties.

Zoom Docs

Zoom maakt next-gen samen­wer­king mogelijk met Zoom Docs – een AI-gedreven, flexibele en modulaire workspace die is geïn­te­greerd met het Zoom-platform en externe apps. Hiermee kunnen profes­si­o­nals (samen)werken en projecten managen zonder het overzicht te verliezen. Zoom Docs heeft moge­lijk­heden die je in tradi­ti­o­nele tekst­ver­wer­kers aantreft, maar ook drag-and-drop blokken voor tabellen, grafieken en afbeel­dingen en features om hele wiki’s mee op te zetten.

Zoom Docs is gebouwd met AI als uitgangs­punt. Gebrui­kers kunnen onder meer hun werk kick­starten met behulp van AI door docu­menten te vullen met content uit Zoom Meetings, content laten aanmaken door Zoom AI Companion of docu­menten samen­vatten en door­zoeken. Naar verwach­ting wordt Zoom Docs in 2024 algemeen beschikbaar.

Zoom AI Companion helpt met brainstormen

De onlangs aange­kon­digde digitale assistent, Zoom AI Companion, maakt nu zijn debuut in Zoom White­board. Ook is de moge­lijk­heid om Meetings en Team Chats samen te vatten nu beschik­baar voor Zoom-klanten in het hoger onderwijs en de gezond­heids­zorg. AI Companion is inbe­grepen zonder extra kosten voor betaalde gebruikers.

In andere Zoom-tools praat AI Companion deel­ne­mers in realtime bij over lopende verga­de­ringen, vat het lange chat­ge­sprekken samen, helpt het e‑mails in Zoom Mail op te stellen en meer. De AI Companion kan nu ook helpen bij brain­stor­ming op een digitaal white­board en ideeën helpen cate­go­ri­seren, zodat teams sneller kunnen over­stappen van idee naar uitvoering.

Lees meer over AI Companion en alle moge­lijk­heden voor real-time onder­steu­ning op het Zoom-platform.

Flexibele samenwerking op een modern platform

Zoom is ontworpen om een uitzon­der­lijke werk­ne­mers­er­va­ring te bieden in dit tijdperk van hybride werk, en onder­steunt werk­ne­mers of ze nu thuis werken, op kantoor, of allebei. Zoom lanceert in dit kader de volgende platforminnovaties:

• Werk­ne­mers­be­trok­ken­heid: Workvivo, een oplossing die betrok­ken­heid en commu­ni­catie in hybride teams stimu­leert, werd eerder dit jaar over­ge­nomen door Zoom. Binnen­kort kunnen Workvivo-gebrui­kers recht­streeks vanuit Zooms desktopap­pli­catie toegang krijgen tot Workvivo.
• Hybride werk:
  • Workspace Reser­va­tion kan je al werk­plekken aanbe­velen, zodat je dicht bij de collega’s zit waar je het nauwst mee samen­werkt. Volgend jaar komt daar een navi­ga­tie­functie bij. Hiermee krijgen gebrui­kers een route­kaart naar de gere­ser­veerde kantoor­werk­plek en kunnen ze de route in hun mobiele app bekijken wanneer ze op een onbekende kantoor­lo­catie hun weg moeten vinden.
  • Huddles zijn virtuele co-werk­ruimtes die mede­wer­kers uit kantoor‑, hybride- en externe teams samen­brengen. Nu biedt Zoom aanwe­zig­heids­in­di­ca­toren en locatie-infor­matie met My Office View. Zo weten gebrui­kers op welke locatie hun collega’s werken. My Office View in Huddles wordt naar verwach­ting in 2024 beschikbaar.
• Samen­wer­king: Zoom heeft het makke­lijker gemaakt om verga­de­ringen voor te bereiden met diensten zoals Calendar, Mail, Team Chat en onlangs met Zoom Scheduler. Dankzij nieuwe functies in Zoom Scheduler kunnen gebrui­kers nu ook eenmalige agen­da­links delen om de controle over hun agenda te behouden, aange­paste logo’s toevoegen aan hun boekings­pa­gina voor een consis­tente merk­er­va­ring én onder­steu­ning voor meerdere accounts toevoegen, zodat gebrui­kers de beschik­baar­heid kunnen contro­leren voor meerdere accounts, zoals hun werk- en persoon­lijke agenda’s. 
  • Binnen­kort kunnen gebrui­kers iedere meeting host hun eigen beschik­baar­heid toewijzen, zodat deze hun agenda’s niet hoeven te blokkeren voor verschil­lende teams of regio’s. Daarnaast kan ook onder­steu­nend personeel, zoals persoon­lijke assis­tenten, afspraken voor anderen inregelen. Ook wordt Sales­force geïn­te­greerd met Scheduler, zodat verga­de­rings­ge­ge­vens van Zoom Scheduler auto­ma­tisch in Sales­force worden verwerkt.

Klik hier voor infor­matie over meer nieuwe functies in Zoom Meetings, Zoom Rooms en andere Zoom One-diensten.

Sterkere klantrelaties

De AI-gestuurde customer expe­rience (CX)-oplossingen van Zoom bieden klant­ge­richte teams alles wat ze nodig hebben om klanten te onder­steunen en te binden, op welke locatie ze ook werken. Deze inno­va­ties helpen teams hun klant­re­la­ties verder te versterken:

• Voor support­me­de­wer­kers en ‑managers:
  • De AI Expert Assist zet gene­ra­tieve AI in om support­teams in realtime te helpen om hun workflows effi­ci­ënter te maken. 
    • Voor mede­wer­kers maakt het gebruik van natuur­lijke gesprek­staal om in realtime contex­tuele acties te defi­ni­ëren en auto­ma­tisch nuttige klant- en kennis­ban­k­in­for­matie op te zoeken. Beschik­baar in Q4 dit jaar.
    • Voor managers biedt het concrete sugges­ties om hen te helpen de kosten van hand­ma­tige taken terug te dringen en gemiste verbe­ter­kansen te voorkomen. Beschik­baar in Q1 volgend jaar.
  • Zoom Virtual Agent en Zoom Contact Center worden in de komende maanden geïn­te­greerd met WhatsApp en Messenger, zodat klanten kunnen commu­ni­ceren via de kanalen die ze zelf het liefst gebruiken.
• Event­ma­na­gers: Event­ma­na­gers krijgen betere onder­steu­ning vóór en tijdens evene­menten met behulp van gene­ra­tieve AI in Zoom Events, waarmee ze onder meer e‑mailuitnodigingen kunnen opstellen.

Klik hier voor meer infor­matie over deze en andere inno­va­ties van Zoom die klant­re­la­ties versterken.