Low-code is sleutel tot succes van digital workflow transformation, blijkt uit nieuw rapport

Kofax kondigt deel 2 aan van de ‘Kofax 2020 Intel­li­gent Auto­ma­tion Benchmark Study’. Forrester Consul­ting schreef dit thought-leader­ship rapport in opdracht van het bedrijf, dat al decen­nia­lang succesvol is met Intel­li­gent Auto­ma­tion software voor digital workflow trans­for­ma­tion. Uit het rapport blijkt dat orga­ni­sa­ties die gebruik maken van low-code Intel­li­gent Auto­ma­tion platforms, de grootste successen boeken met het digitaal trans­for­meren van hun infor­matie-inten­sieve en meeste waar­de­volle bedrijfsprocessen.

Uit het eerste deel van de Kofax Intel­li­gent Auto­ma­tion Benchmark Study, uit april 2020, kwam vooral naar voren dat orga­ni­sa­ties grote voor­uit­gang hebben geboekt bij de auto­ma­ti­se­ring van belang­rijke processen. Tevens gaven orga­ni­sa­ties in dit eerste deel aan een sterke voorkeur te hebben voor een geïn­te­greerd platform, liefst van één leve­ran­cier, dat bedrijfs­pro­cessen van begin tot eind auto­ma­ti­seert. In deel 2 van dit rapport is vanuit het perspec­tief van IT en “citizen devel­o­pers” (business users die in toene­mende mate auto­ma­ti­se­rings­stra­te­gieën aansturen en imple­men­teren) onder­zocht welke speci­fieke eisen zij stellen aan het automatiseringsplatform. 

“Dit nieuwste bench­mar­krap­port onder­streept de noodzaak voor orga­ni­sa­ties om de behoeften van zowel IT profes­si­o­nals als “citizen devel­o­pers” mee te nemen, bij de selectie en imple­men­tatie van een Intel­li­gent Auto­ma­tion platform voor digital workflow trans­for­ma­tion”, zegt Chris Huff, Chief Strategy Officer van Kofax. “Nu digitaal steeds meer de norm wordt, zien we dat orga­ni­sa­ties ook meer en meer inves­teren in het verbe­teren van de digitale vaar­dig­heden van hun mede­wer­kers. Daarnaast inves­teren ze ook in geïn­te­greerde Intel­li­gent Auto­ma­tion platforms die expliciet gebouwd zijn voor zowel de IT profes­si­onal als de “citizen developer”. Deze geïn­te­greerde low-code platforms, versterken en versnellen de samen­wer­king tussen business-unit managers en IT-managers. Juist deze samen­wer­king maakt dat complexe en hoog­waar­dige bedrijfs­pro­cessen geau­to­ma­ti­seerd worden en de orga­ni­satie intern verbonden en wendbaar blijft.”

Voor dit bench­mar­krap­port is een enquête afgenomen onder 450 besluit­vor­mers op het gebied van auto­ma­ti­se­ring en AI. Hieruit blijkt dat business-unit managers steeds vaker vragen om func­ti­o­na­li­teit die hen helpt effi­ci­ënter te kunnen werken. Respon­denten gaven voor­na­me­lijk aan dat het platform uitein­de­lijk moet leiden tot een vermin­de­ring van de werklast (67%) en een verbe­te­ring van de effi­ci­ëntie (70%). Om deze resul­taten te bereiken, verwachten managers het volgende van hun Intel­li­gent Auto­ma­tion platform:

• Sterke inte­gratie met bestaande tech­no­lo­gieën (74%)
• Een gemak­ke­lijk te leren platform (73%)
• Een gebruiks­vrien­de­lijk platform (71%)

Respon­denten verwachten met de selectie van een meer intuïtief auto­ma­ti­se­rings­plat­form dat voor zowel IT-managers, business-unit managers én citizen devel­o­pers geschikt is, ook nog extra voordelen, waaronder:

• Verhoogde produc­ti­vi­teit van werk­ne­mers (52%)
• Verbe­terde klan­t­er­va­ring (49%)
• Verbe­terde opera­ti­o­nele effi­ci­ëntie (45%)

De “Kofax 2020 Intel­li­gent Auto­ma­tion Benchmark Study” is gebaseerd op een onderzoek uit januari 2020 onder 450 besluit­vor­mers op het gebied van auto­ma­ti­se­ring en AI. Daarnaast zijn 450 indi­vi­duele mede­wer­kers van dezelfde orga­ni­sa­ties in Noord-Amerika, Australië, Frankrijk, Duitsland, Hongkong, Japan, Singapore, Zweden en het Verenigd Konink­rijk onder­vraagd. Zo geeft het rapport een helder inzicht in de huidige stand van zaken op het gebied van de auto­ma­ti­se­ring van bedrijfsprocessen.