Orange zet in op het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening voor klanten – in Frankrijk en in de rest van de wereld

Door de huidige pandemie is Orange vast­be­sloten haar klanten ten alle tijden te verze­keren van de services en de beschik­baar­heid van haar netwerken. Dit is de rol en verant­woor­de­lijk­heid van Orange Group als operator. Zowel in Frankrijk als in de rest van de wereld onder­steunt Orange haar parti­cu­liere en zakelijke klanten, evenals over­heids­in­stan­ties. Orange zorgt ervoor dat de oplos­singen en netwerken de nodige capa­ci­teit hebben om de conti­nu­ï­teit voor bedrijven te verze­keren. Speciale aandacht gaat uit naar de gezond­heids­zorg, met name zieken­huizen, om ervoor te zorgen dat in deze uitzon­der­lijke situatie de tech­no­lo­gi­sche tools optimaal werken.

“We zitten momenteel in een bizarre situatie die ons allemaal raakt, op elk vlak in ons leven. Orange draagt een speci­fieke verant­woor­de­lijk­heid tijdens deze crisis. We moeten nu meer dan ooit met elkaar verbonden blijven; met onze families en, voor velen van ons, in het profes­si­o­nele leven. Ik heb besloten een speciale crisis­een­heid bij het Executive Committee op te zetten en deze te managen om dagelijks de beslis­singen en maat­re­gelen die door Orange Group worden genomen te coördineren.

 

Het waar­borgen van de veilig­heid en gezond­heid van de Orange werk­ne­mers is mijn toppri­o­ri­teit. Toch blijft het van groot belang te blijven werken om de beschik­baar­heid, veilig­heid en inte­gri­teit van onze netwerken te verze­keren. Deze zijn in de huidige situatie van cruciaal belang om onze samen­le­ving draaiende te houden. Vanwege deze grote verant­woor­de­lijk­heid heeft de Group uitzon­der­lijke maat­re­gelen getroffen om de werk­ne­mers te beschermen wanneer zij betrokken zijn bij netwerk­ac­ti­vi­teiten, bezoek aan klanten en in onze super­vi­si­on­cen­tres en data­cen­tres. Ik ben enorm trots op de voort­du­rende inzet van het gehele bedrijf en in alle landen waar wij actief zijn”, zegt Stéphane Richard, voor­zitter en CEO van Orange.

 

Ondanks de signi­fi­cante toename in data­ver­keer op vaste en mobiele netwerken is het Orange-netwerk stabiel gebleven, met name het internet, tv en OTT-diensten. Het gebruik van mobiele telefonie is verdub­beld. Om dit te beheren heeft Orange bepaalde netwerk­pa­ra­me­ters aangepast, met name met betrek­king tot verbin­dings­punten tussen operators.

 

Om de continue kwaliteit en beschik­baar­heid van alle diensten gedurende deze periode te garan­deren kan Orange rekenen op de volledige inzet van haar – met name tech­ni­sche – teams. De netwerken van de Group zijn er al op gericht te kunnen voldoen aan de eisen die worden gesteld tijdens grote evene­menten in ‘normale tijden’ (zoals grote voet­bal­wed­strijden of de tv-serie Game of Thrones) en beschikken daarom over voldoende capa­ci­teit om de huidige belasting aan te kunnen. De Group is zich ervan bewust dat connec­ti­vi­teit via mobiele- of inter­net­toe­gang thuis momenteel essen­tieel is om in contact te blijven met familie en vrienden, om te tele­werken, om lessen te volgen maar ook voor entertainment.

 

Orange Group is bijzonder waakzaam met betrek­king tot de gezond­heid en veilig­heid van haar werk­ne­mers door middel van verdub­belde hygiëne- en preven­tie­maat­re­gelen, in over­een­stem­ming met de laatste richt­lijnen van de regering. Als onderdeel van het Business Conti­nuity Plan heeft Orange een lijst met acti­vi­teiten opgesteld die prio­ri­teit hebben, waaronder netwerk­toe­zicht, essen­tiële onder­houds­werk­zaam­heden, tech­ni­sche onder­steu­ning en commer­ciële assistentie.

 

Omdat alle winkels in Frankrijk tijdelijk gesloten blijven, kunnen klanten die onder­steu­ning nodig hebben, hun abon­ne­ment willen wijzigen of een aankoop willen doen gebruik maken van de websites (orange​.fr of sosh​.fr) of de mobiele apps (‘Orange&moi’ of ‘My Sosh’). Digitale diensten, zoals chat­plat­forms, blijven ook beschik­baar zodat klanten contact op kunnen nemen met de klan­ten­ser­vice. Wanneer er een afspraak ingepland staat met een monteur die aan huis komt, wordt er per telefoon of sms contact opgenomen met de klant om de afspraak te beves­tigen of uit te stellen.

 

Ten slotte biedt Orange al haar klanten gratis uitzen­dingen van de vier OCS-kanalen en de vijf kinder­ka­nalen (Boomerang, Tiji, Boing, Toonami en Canal J) via hun set-top box aan tot 31 maart 2020 (exclusief on-demand services).

 

In alle 26 landen waar Orange actief is binnen de consu­men­ten­markt, zowel in Afrika en het Midden-Oosten als in Europa, heeft de Group naast de nationale maat­re­gelen ook preven­tieve maat­re­gelen getroffen om de versprei­ding van het Covic19-virus aan te pakken.

 

Voor elke doch­ter­on­der­ne­ming is een crisis­co­mité opgericht, voor­ge­zeten door de Chief Executive Officer, om met regelmaat de lokale situatie en de nood­za­ke­lijke maat­re­gelen te bespreken. Deze maat­re­gelen omvatten de opschor­ting van inter­na­ti­o­nale reizen en de annu­le­ring van alle evene­menten tot 31 mei 2020, de toepas­sing van preven­tieve hygi­ë­ne­maat­re­gelen en de aanbe­ve­ling om zoveel mogelijk digitaal te werken op afstand.

 

Ten slotte is voor elk land een Business Conti­nuity Plan opgesteld in over­een­stem­ming met de nationale maat­re­gelen, waardoor het mogelijk is om werk­ne­mers te beschermen en de kwaliteit van de dienst­ver­le­ning aan klanten te waarborgen.

 

Voor de klanten van Orange Business Services is 24 uur per dag bedrijfs­con­ti­nu­ï­teit een prio­ri­teit. Orange Business Services levert tele­com­mu­ni­catie, IT en digitale diensten aan zakelijke klanten in Frankrijk en meer dan twee­hon­derd andere landen.

 

Het huidige Business Conti­nuity Plan is al actief over de hele wereld en wordt meerdere keren per jaar getest en geüpdatet. Dit heeft tijdens talloze wereld­wijde crises (natuur­rampen, politieke insta­bi­li­teit, pande­mieën etc.) in de afgelopen twintig jaar voor bedrijfs­con­ti­nu­ï­teit gezorgd. Het is hierdoor voor Orange Business Services mogelijk om alle acti­vi­teiten omtrent klan­ton­der­steu­ning over te dragen en opnieuw te confi­gu­reren in de vijf grote servicecentra.

 

Zakelijke klanten worden momenteel door lokale teams geïn­for­meerd over de voor­be­rei­dende maat­re­gelen en hoe deze zo snel mogelijk te imple­men­teren. Hierbij wordt gefocust op drie hoofdonderdelen:

 

Om bedrijven te helpen de huidige situatie het hoofd te bieden en hun werk­ne­mers op afstand onder de beste omstan­dig­heden overal ter wereld te laten werken, heeft Orange Business Services haar netwerk­ca­pa­ci­teit vergroot en haar servi­ce­plat­forms geüp­graded. Dankzij deze maat­re­gelen kan de expo­nen­tiële toename van het gebruik van de verschil­lende toepas­singen worden onder­steund. Het aantal gebrui­kers dat op afstand verbin­ding maakt met het netwerk van hun bedrijf is al met zeven­hon­derd procent toegenomen.

 

Om ervoor te zorgen dat iedereen thuis kan werken, heeft Orange Business Services de capa­ci­teit voor gelijk­tij­dige verbin­dingen op de platforms verdub­beld. Ook het gebruik van oplos­singen voor samen­werken op afstand zoals video­con­fe­ren­ties, is enorm toege­nomen, waarbij het gebruik – afhan­ke­lijk van de oplossing – met twintig tot honderd procent is toegenomen.

 

Tenslotte worden alleen al in Frankrijk 130 extra customer opera­tions per dag uitge­voerd om de snelheid van hun inter­net­ver­bin­dingen of bij hun data­cen­ters te verhogen. In totaal worden bijna 3.500 Orange Business Services-mede­wer­kers ingezet om de bedrijf kritische acti­vi­teiten van klanten te beheren, en zullen dat ook blijven doen.

 

Orange vertrouwt erop dat haar wereld­wijde netwerken veer­krachtig zijn en over genoeg capa­ci­teit beschikken; maar de Group vraagt haar klanten op een redelijke manier gebruik te maken van het netwerk om dit essen­tiële middel zo goed mogelijk behouden in deze moeilijke tijd.