Hunkemöller migreert SAP-omgeving naar de cloud met RISE with SAP

Hoe kan een toon­aan­ge­vend merk zijn klanten nog beter bedienen en zijn omni­channel-groei­stra­tegie versnellen? Hunkemö­ller vond het antwoord in de digitale trans­for­matie richting de cloud. Via RISE with SAP migreerde de linge­rie­spe­ci­a­list de volledige SAP ECC-omgeving naar Google Cloud. Daarmee staat het bedrijf nu in de start­blokken voor de volgende fase: een overstap naar SAP Fashion Mana­ge­ment.

Hunkemö­ller is met meer dan 850 winkels en 15 webshops actief in 23 landen. De meeste verkoop vindt plaats via de eigen winkel­ka­nalen. Maar naast retailer is het bedrijf vooral een merk. Hunkemö­ller verkoopt onder de gelijk­na­mige merknaam zijn lingerie ook via andere kanalen zoals market­places, wholesale- en franchiseorganisaties.

Die wholesa­le­ac­ti­vi­teiten van het bedrijf zitten sterk in de lift. Zo sterk dat de onder­lig­gende IT-infra­struc­tuur deze groei lastig kon bijbenen. “Voor onze transitie richting Google Cloud draaide onze SAP ECC-omgeving on-premise”, vertelt Gordon Smit, Global IT Director bij het bedrijf. “Dat voelde steeds meer als een beperking. Met name voor onze groei­am­bi­ties binnen wholesale. Daarnaast willen we graag nog veel meer data-driven gaan werken, zodat we onze klanten een nog persoon­lij­kere customer expe­rience kunnen bieden.”

Het roer om

Begin dit jaar gooide het bedrijf daarom het roer om. Het besloot de volledige ERP-omgeving te vervangen door een cloud­ge­ba­seerde versie van SAP Fashion Mana­ge­ment, een voor de mode-industrie geop­ti­ma­li­seerde versie van SAP S/​4HANA. 

Dat project verloopt via een gefa­seerde aanpak, waarbij eerst de bestaande SAP ECC-omgeving via een ‘lift-and-shift’ naar Google Cloud werd gemi­greerd. “We hebben bewust voor die twee­fa­sen­stra­tegie gekozen”, legt Smit uit. “De switch van on-premise SAP ECC naar S/​4 Fashion Mana­ge­ment in de cloud zou gigan­tisch zijn. Door eerst de bestaande omgeving naar de cloud te brengen, maken we die stap veel kleiner en overzichtelijker.”

Geen reden voor andere keuze

Voor deze transitie koos Hunkemö­ller voor RISE with SAP, een dien­sten­pakket waarbij SAP voor een vast bedrag per maand een digitale trans­for­matie richting een moderne SAP-omgeving in de public cloud faci­li­teert. “We willen deze reis echt met SAP afleggen vanwege die eind­be­stem­ming: SAP Fashion Mana­ge­ment. Daarbij bieden ze ons alle flexi­bi­li­teit in bijvoor­beeld de keuze voor de hypers­caler. Er was dan ook eigenlijk geen reden om niet voor RISE with SAP te kiezen.”

Als hypers­caler koos het bedrijf voor Google Cloud. Ook deze keuze was voor Hunkemö­ller een logische. Google Cloud biedt hen niet alleen de IaaS-omgeving, maar ook data- en analy­se­toe­pas­singen voor bijvoor­beeld nog nauw­keu­riger klant­seg­men­tatie. “Daarbij draaien veel van onze andere processen al in de Google Cloud. Zo doen we onze appli­ca­tie­ont­wik­ke­ling naast het SAP-platform ook op Google Cloud.”

Binnen 48 uur

Deze zomer ging SAP ECC live in de nieuwe cloudom­ge­ving. “Uitein­de­lijk was het de soepelste migratie die ik in mijn hele carrière heb gezien. Na een voor­tra­ject van zes maanden was de daad­wer­ke­lijke migratie binnen 48 uur afgerond. Donder­dag­avond zijn alle gebrui­kers uit on-premise ECC uitgelogd. Vrijdag en zaterdag waren de migra­tie­dagen, en zondag­och­tend draaide alles probleem­loos in de cloud. Kern­pro­cessen rondom bijvoor­beeld supply­chain of bevoor­ra­ding zijn nooit verstoord.”

Het succes van de migratie was volgens Smit te danken aan de goede samen­wer­king met SAP. “In het begin was het aftasten. We moesten elkaar leren kennen. Wie is precies waarvoor verant­woor­de­lijk, hoe lopen de processen? Door elkaar scherp te houden en verwach­tingen uit te spreken, hebben we elkaar uitein­de­lijk gevonden.Ook hebben we heel fijne onder­steu­ning gehad van onze partners zoals myBrand, Devoteam en Ctac.”

Klaar voor fase twee

Met SAP ECC in de cloud is Hunkemö­ller klaar voor de volgende stap, een volledige migratie naar SAP Fashion Mana­ge­ment. Met deze stap wil het bedrijf niet alleen alle ruimte bieden voor verdere groei en moder­ni­se­ring van de processen, maar ook echt een data-driven orga­ni­satie worden. “Zo’n 75 procent van onze klanten is member en kennen wij. Hoe mooi zou het zijn als we hen een nog persoon­lij­kere ervaring kunnen bieden? Bijvoor­beeld door te voor­spellen wanneer een klant een herhaal­aan­koop wil doen, en op precies het juiste moment de juiste aanbie­ding te sturen. Dankzij onze huidige inspan­ningen met RISE with SAP zijn we echt klaar voor die volgende fase. Dat gaat echt een game­changer worden voor de customer experience.”