SAPen Google Cloud breiden hun samenwerking uit met nieuwe AI-functionaliteiten voor marketing. Bedrijven kunnen straks meerdere AI-agents tegelijk inzetten om campagnes op te zetten, aan te sturen en continu te verbeteren.
De integratie verbindt onder meer SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience en Joule met Gemini Enterprise. Daardoor krijgen AI-agents toegang tot gecombineerde data uit beide omgevingen. Op basis van een doelstelling van de gebruiker voeren ze vervolgens zelfstandig complexe marketingtaken uit.
Van doel naar uitvoering zonder handmatig werk
Marketingteams kunnen straks een opdracht geven zoals: ‘verhoog het aantal herhaalaankopen in de afgelopen dertig dagen’ of ‘maximaliseer klantwaarde met lagere campagnekosten’. Een AI-agent pakt dat vervolgens end-to-end op: van personalisatie van content tot analyse en klantinteractie.
Volgens Balaji Balasubramanian, President en Chief Product Officer bij SAP Customer Experience, gaat het om meer dan alleen koppeling van systemen: “Dit is een grote stap vooruit. AI-agents kunnen straks samenwerken en zelfstandig acties uitvoeren. Organisaties kunnen daardoor sneller opschalen van experimenten naar echte toepassingen in klantbeleving.”
Eén datalaag voor AI-agents
De samenwerking rust op een gedeelde datafundering. Met oplossingen zoals SAP Business Data Cloud Connect en BigQuery kunnen gegevens veilig en direct tussen beide platforms worden gebruikt, zonder kopieën.
AI-agents wisselen onderling context uit, starten acties en sturen processen bij. Dat maakt het mogelijk om campagnes dynamisch aan te passen op basis van actuele data en gedrag.
“Bedrijven halen pas echt waarde uit AI als systemen met elkaar kunnen samenwerken”, zegt Kevin Ichhpurani, President Global Partner Ecosystem bij Google Cloud. “Door SAP en Google Cloud te combineren, kunnen organisaties verder gaan dan losse automatisering en campagnes laten reageren op veranderingen in de markt.”
Minder handwerk, meer snelheid
Onderzoek van SAP laat zien dat meer dan de helft van de marketeers wordt afgeremd door versnipperde en verouderde data. De nieuwe integratie moet dat probleem oplossen door data samen te brengen en AI direct acties te laten uitvoeren.
Dat levert concrete voordelen op:
- campagnes die automatisch worden opgezet en geoptimaliseerd
- kortere time-to-market
- lagere operationele kosten
- continue verbetering van prestaties en ROI
Teams houden daardoor meer tijd over voor strategie en creatie.
Start in marketing, bredere uitrol volgt
De eerste toepassingen richten zich op marketing en komen in de tweede helft van 2026 beschikbaar. De onderliggende technologie is breder inzetbaar binnen het volledige SAP Customer Experience-portfolio.
Daarmee leggen SAP en Google Cloud de basis voor een nieuwe generatie klantinteractie, waarin AI-agents samenwerken op basis van gedeelde, betrouwbare en realtime data.
