SoftwareOne kondigt de aanstelling aan van Jurgen Delcour als Lead Customer Success Manager voor België en Luxemburg. Met deze benoeming onderstreept de toonaangevende wereldwijde leverancier van software- en cloud-oplossingen zijn ambitie om customer success nog sterker te verankeren in de organisatie en klanten proactief te begeleiden in een steeds complexer technologisch landschap, in een tijdperk waarin customer success evolueert van een ondersteunende functie naar een strategische hefboom voor retentie, groei en duurzame partnerschappen.
In zijn nieuwe rol zal Delcour leiding geven aan het Customer Success-team in Belux, met een duidelijke focus op klanttevredenheid, proactiviteit en nauwe samenwerking tussen CSM, sales en delivery. Daarnaast wordt ingezet op verdere professionalisering van processen en een duidelijke rolverdeling binnen het team. Ook wordt het CSM-team structureel versterkt. Momenteel staan vier vacatures open om de organisatie klaar te maken voor verdere groei.
“Dit is een rol met impact”, zegt Jurgen Delcour. “Mijn team is het eerste aanspreekpunt van de klant en de motor van het bedrijf. De kans om dit team vorm te geven is een mooie erkenning. Het geeft mij de mogelijkheid om lokaal mensen te coachen en een duidelijke visie neer te zetten. Onze impact op klantentevredenheid is onmiddellijk. De klant moet centraal staan, met de ondersteuning van onze volledige organisatie. Zo willen we op termijn uitgroeien tot een mature customer success-organisatie die structureel bijdraagt aan retentie, groei en strategische partnerschappen.”
Proactieve begeleiding
De benoeming komt op een moment waarop de verwachtingen van klanten fundamenteel veranderen. Organisaties zoeken vandaag meer dan technologie alleen en verwachten een partner die meedenkt over kostenoptimalisatie, governance, security en adoptie. Tegelijk staan klanten voor aanzienlijke uitdagingen. Operationele kosten groeien vaak sneller dan de gecreëerde waarde, vendorafhankelijkheid beperkt de strategische wendbaarheid en toenemende compliance-eisen verhogen zowel de complexiteit als de kosten.
SoftwareOne wil zich onderscheiden door contractverlengingen twaalf tot achttien maanden vooraf strategisch voor te bereiden en vendor-risico’s in kaart te brengen om onderhandelings- en exit-opties te creëren.
“We willen organisaties helpen om regelgeving te vertalen naar een efficiënte architectuur, zonder een wildgroei aan overlappende securitytools. De grootste opportuniteit ligt in meer en betere interactie”, stelt Jurgen Delcour. “We moeten frequenter in contact staan met klanten met inhoudelijk relevantere gesprekken. Proactieve customer success betekent niet wachten tot een klant iets vraagt, maar vooruitdenken en anticiperen op noden.”
Unieke combinatie
“Jurgen brengt een unieke combinatie van operationele expertise, marktkennis en connectiviteit mee”, zegt Tom Ampe, Country Manager bij SoftwareOne Belux. “Hij heeft een sterk inzicht in processen en weet de juiste mensen met elkaar te verbinden, zowel intern als richting distributeurs en vendors. Met meer dan 25 jaar ervaring in de sector beschikt hij over een uitgebreid netwerk. Zijn managementcapaciteiten en proceskennis maken hem de juiste persoon om customer success in Belux verder te versterken.”
Jurgen Delcour is bijna zestien jaar actief binnen PC-Ware, COMPAREX en SoftwareOne. Hij startte zijn carrière in een aankooprol en groeide door naar Inside Sales, waar hij accountmanagers binnen het commerciële team ondersteunde. Vervolgens nam hij de rol van Operations Manager op zich, met verantwoordelijkheid voor de aansturing en verdere professionalisering van het volledige Inside Sales-team. Daarna zette hij binnen Belux het Multivendor-team op en werkte hij mee aan de uitbouw van de Multivendor-organisatie op Benelux-niveau. Met die brede ervaring in operations, salesondersteuning en multivendor-strategie brengt hij een sterke procesmatige en klantgerichte focus mee naar zijn nieuwe rol.
