Belgische IT-afdelingen blussen nog te vaak brandjes in plaats van te bouwen aan een robuuste digitale basis. Medewerkers kloppen zelfs bij kleine of eenvoudige problemen aan bij IT, in plaats van eerst zelf naar een oplossing te zoeken. Volgens meer dan de helft van de Belgische IT’ers (54%) zorgt het gebrek aan digitale zelfredzaamheid van collega’s voor extra werkdruk op hun afdeling. Daardoor blijft er weinig ruimte over om te investeren in structurele verbetering en strategische projecten zoals AI, automatisering en een betere Digital Employee Experience (DEX). Dit blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk bij 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in België.
IT als brandweer
IT is vandaag het kloppende hart van organisatie. Zonder stabiele IT valt alles stil: geen communicatie, geen samenwerking, geen innovatie. Toch geeft 46% van de Belgische IT-professionals aan dat ze nauwelijks tijd hebben om toekomstige storingen te voorkomen. Dat komt onder meer omdat er bij vier op de tien organisaties (42%) wekelijks grote incidenten zoals systeemuitval of dataverlies moeten worden opgelost. Daarboven op moeten ook de kleine problemen zoals trage verbindingen of inlogissues aangepakt worden. Die doen zich bij 53% van de organisaties wekelijks en bij 12% zelfs dagelijks voor.
Opvallend is dat 47% van de respondenten vindt dat hun collega’s vaak zelf de IT-incidenten veroorzaken en dat ze de complexiteit van IT niet begrijpen (57%).
Van probleemoplosser naar strategische partner
Dat zoveel tijd en energie naar incidentbeheer gaat, blijft een grote rem op de werking van IT-teams. Uren die opgaan aan kleine én grote storingen kunnen immers niet besteed worden aan het uitbouwen van een stevige IT-infrastructuur — precies de basis die nodig is om te innoveren, AI-toepassingen te introduceren en de digital employee experience (DEX) te versterken.
Ondanks die hoge werkdruk, die door 22% van de IT’ers als uitdagend en door 6% zelfs als problematisch wordt ervaren, erkent 73% van de Belgische IT-professionals dat hun afdeling een sleutelrol speelt in langdurige bedrijfsperformantie en innovatie.
Om opnieuw ruimte te creëren voor strategische projecten, zien IT-teams vooral winst in betere communicatie met andere afdelingen. Volgens 79% kunnen incidenten sneller opgelost worden wanneer die onderlinge afstemming verbetert.
Daarnaast zetten organisaties steeds vaker in op cloudgebaseerde samenwerkingstools (37%), AI-gestuurde IT-support (36%) en zelfbedieningsplatformen (33%). Zulke oplossingen verhogen de digitale zelfredzaamheid én verbeteren de DEX, waardoor IT-teams meer tijd overhouden voor projecten die echt een verschil maken.
Jarich Verachtert, Consultancy Manager bij TOPdesk, besluit: “Wat ons onderzoek vooral duidelijk maakt, is dat IT-teams pas echt hun toegevoegde waarde kunnen tonen wanneer ze niet constant in crisismodus zitten. Zolang collega’s voor elk klein probleem bij IT aankloppen en incidenten blijven opstapelen, blijft er simpelweg te weinig tijd over om te bouwen aan de digitale fundamenten die organisaties nodig hebben. Door medewerkers digitaal zelfredzamer te maken én de samenwerking tussen afdelingen te versterken, komt er ruimte vrij voor strategische projecten die voor vooruitgang zorgen zoals de implementatie van AI, meer automatisering en het verbeteren van de digitale werknemerservaring. Dáár ligt de toekomst van IT, niet als brandweer, maar als strategische partner.”
