Slechts een kwart van de Belgische ondernemingen heeft AI strategisch verankerd

Uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6000 IT-profes­si­o­nals, waaronder 1000 in België, blijkt dat slechts 26 procent van de Belgische orga­ni­sa­ties AI al volledig heeft geïn­te­greerd in hun processen en strategie. Daarmee doet België het beter dan Nederland (16%), maar blijft het achter op het Verenigd Konink­rijk (36%) en Zwit­ser­land (30%). Nog eens 43 procent gebruikt AI in meerdere domeinen, maar zonder orga­ni­sa­tie­brede toepassing. 

Opvallend: in meer dan de helft van de gevallen (52%) is het de IT-afdeling die de adoptie van AI aanstuurt, terwijl het senior-mana­ge­ment­team slechts in 30 procent van de orga­ni­sa­ties als drijvende kracht optreedt.

AI biedt opportuniteiten op alle niveaus

De meeste IT-managers zien AI als een gouden kans voor de hele orga­ni­satie. Zo’n 42 procent ziet vooral kansen voor de opti­ma­li­satie van processen en teams en gelooft dat de tech­no­logie een echte hefboom kan zijn voor IT en andere service teams. Maar bijna de helft (45%) gelooft dat AI ook stra­te­gi­sche oppor­tu­ni­teiten biedt op orga­ni­sa­tie­ni­veau. Toch gaat het volgens IT-profes­si­o­nals niet zonder uitda­gingen. Ongeveer een derde (30%) beschouwt het gebruik van AI in hun orga­ni­satie als een belang­rijk risico waarvoor gerichte maat­re­gelen nodig zijn. Ze maken zich vooral zorgen over data­pri­vacy en bevei­li­ging (31%).

IT-professionals zien AI vooral als hulpmiddel in hun werk

Ondanks deze zorgen voelt de meer­der­heid van de Belgische IT-profes­si­o­nals zich zeker in het gebruik van AI bij hun dage­lijkse taken (76%). Een meer­der­heid (64%) ziet AI bovendien niet als een bedrei­ging voor hun rol binnen de orga­ni­satie. Ook zegt bijna vier op de vijf (77%) enthou­siast te zijn over de toekom­stige voordelen van AI voor hun vakgebied. Zo helpt AI hen bijvoor­beeld om effi­ci­ënter te werken (80%) en zich meer te richten op de bete­ke­nis­volle aspecten van hun rol (77%).

Belgische IT-profes­si­o­nals verwachten de grootste positieve impact van AI op data-analyse en inzichten (37%), gevolgd door hogere produc­ti­vi­teit (32%) en kosten­be­spa­ring (23%). Over het algemeen over­heerst een positief beeld: driekwart van de IT-profes­si­o­nals ziet de impact van AI binnen hun orga­ni­satie als gunstig. Daarbij vallen wel gene­ra­tie­ver­schillen op. Zo ervaart 80 procent van de Millen­nials de impact van AI als positief, terwijl dit bij de Baby­boo­mers slechts de helft is.

“In veel orga­ni­sa­ties komt de inzet van AI vooral van onderuit, vanuit de IT-afdeling. Dat is logisch en positief, omdat daar de kennis en ervaring aanwezig zijn. Maar tegelijk toont het aan dat AI vaak nog ontbreekt op de stra­te­gi­sche agenda. Mana­ge­ment­teams hebben nu eenmaal veel prio­ri­teiten en daardoor krijgt AI niet altijd de aandacht die nodig is. Terwijl IT-profes­si­o­nals een sleu­telrol spelen in het veilig en verant­woord toepassen van AI, is een volwassen imple­men­tatie enkel mogelijk in nauwe samen­wer­king met het mana­ge­ment. Zeker met de komst van de AI Act – en de verplich­ting om AI-toepas­singen te toetsen op veilig­heid en compli­ance – wordt die samen­wer­king cruciaal. De IT-afdeling kan de juiste tools selec­teren en imple­men­teren, maar richting en steun vanuit het mana­ge­ment blijven noodzakelijk.”