SAP: wie niet inzet op agentic HR, verliest aansluiting met workforce

De HR-functie staat op een kantel­punt. Wie nu niet actief vormgeeft aan de rol van AI binnen HR, loopt niet alleen achter op tech­no­lo­gi­sche ontwik­ke­lingen, maar ook op de verwach­tingen van zijn mede­wer­kers. Die waar­schu­wing kwam van András Csík en Josh Gosliner van SAP Succes­sFac­tors tijdens HR Connect 2025. Hun boodschap: zet AI niet in om mee te bewegen, maar om koers te bepalen.

Volgens Josh Gosliner, VP Product Strategy bij SAP Succes­sFac­tors, worstelt HR wereld­wijd met één over­koe­pe­lende uitdaging: continue veran­de­ring. “Wat mede­wer­kers verwachten, welke skills nodig zijn en hoe werk wordt geor­ga­ni­seerd. Alles verandert tegelijk en steeds sneller. AI fungeert daarbij als versneller, maar roept tege­lij­ker­tijd ook onze­ker­heid op. Wat betekent dit voor mijn baan? Heb ik nog de juiste vaardigheden?”

Van overload naar ownership

Veran­de­ring is niet alleen complex, maar ook emoti­o­neel beladen. Zeker de snelheid waarmee AI het werk beïn­vloedt, zorgt bij veel HR-profes­si­o­nals voor onrust. Volgens András Csík, Chief Customer Officer EMEA & MENA bij SAP Succes­sFac­tors ligt daar juist een belang­rijke kans: “Als je AI inzet om mensen controle en overzicht te geven in plaats van ze te over­spoelen, verhoog je hun vertrouwen én hun betrokkenheid.”

Daarvoor moet HR niet alleen processen slimmer maken, maar ook het werk mense­lijker. Dat begint bij het wegnemen van ruis: admi­ni­stra­tieve taken, omslach­tige inter­faces, en onnodige hande­lingen. “Agentic AI is geen futu­ris­ti­sche gimmick”, aldus Csík. “Het is een manier om frictie weg te nemen in het dagelijks werk: minder klikken, minder zoeken en sneller inzicht. Juist die kleine verbe­te­ringen zorgen ervoor dat mede­wer­kers en managers weer regie ervaren over hun tijd en hun bijdrage.”

AI als schaalvergroter van inzicht

Wat vaak onder­be­licht blijft, is dat AI niet alleen werk versnelt, maar ook mense­lijke besluit­vor­ming versterkt. “AI kan scenario’s en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaal­baar is”, legt Gosliner uit. “Dat maakt AI een onmisbare spar­ring­partner voor stra­te­gi­sche keuzes. AI is nooit een vervan­ging van mensen, en SAP is glas­helder over het ‘human in the loop’-beleid. Maar AI is wel een tool die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het data­ge­dreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.”

Verschuivingen

Die verschui­ving van ‘overload’ naar ‘ownership’ legt de basis voor meer stra­te­gi­sche HR. Maar hoe vertaalt dat zich concreet naar de werkvloer? Deze verschui­vingen maken volgens Csík en Gosliner het verschil voor HR én medewerkers:

- Managers worden betere leiders die het verloop verminderen

Agentic AI onder­steunt managers bij het opstellen en bewaken van doelen, het voor­be­reiden van gesprekken en het opvolgen van acties. Daarmee verschuift hun focus van admi­ni­stratie naar echte team­ont­wik­ke­ling. “Als AI de randzaken auto­ma­ti­seert, ontstaat er ruimte voor de mense­lijke kant van leider­schap”, zegt Csík.

Gosliner vult aan: “Uitein­de­lijk merkt elke mede­werker dat. Want betere managers zorgen voor betere gesprekken, betere feedback en simpelweg meer aandacht. Dat is precies waarom mensen blijven. Mensen verlaten geen bedrijven, maar slechte managers.”

- HR wordt proactief: effi­ci­ënter en slimmer

Waar tradi­ti­o­nele HR vaak reactief werkt, maakt agentic AI het mogelijk om continu te monitoren en bij te sturen. AI versnelt namelijk niet alleen werk, maar versterkt ook mense­lijke besluit­vor­ming. “AI kan scenario’s en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaal­baar is”, legt Gosliner uit. “Dat maakt AI een onmisbare spar­ring­partner voor stra­te­gi­sche keuzes. Niet ter vervan­ging van mensen, maar als partner die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het data­ge­dreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.”

“Het gaat niet om AI die de mens vervangt, maar om AI die relevante infor­matie aanreikt en meehelpt keuzes voor te bereiden”, vult Csík aan. “Zo groeit HR uit tot de stra­te­gi­sche partner die het altijd al wilde zijn.”

- Mede­wer­kers krijgen self­ser­vice die echt werkt

Met conver­sa­ti­onal AI zoals Joule komt HR letter­lijk naar de mede­werker toe. Bijvoor­beeld via apps, chat of inte­gra­ties in tools zoals Microsoft Teams. Vragen over verlof, feedback of salaris worden direct afge­han­deld, zonder tussen­komst van HR. “Self­ser­vice bestaat al jaren, maar pas nu werkt het zoals mensen verwachten: snel, begrij­pe­lijk en geper­so­na­li­seerd”, zegt Gosliner. “En hoe minder frus­tratie bij simpele HR-vragen, hoe beter de totale werkervaring.”

Voorwaarden voor succesvolle agentic HR

Die voordelen komen niet aanwaaien. Orga­ni­sa­ties die AI willen opnemen in hun HR-strategie moeten doordacht te werk gaan. Csík en Gosliner geven drie belang­rijke voor­waarden voor succes:

- Begin bij concrete problemen – Beide sprekers zijn stellig: orga­ni­sa­ties die AI imple­men­teren omdat het moet, lopen vast. “Je moet AI inzetten waar het een probleem oplost”, zegt Csík. “Bijvoor­beeld om sneller vacatures in te vullen, skills te matchen of gesprekken te voeren die anders blijven liggen.” Gosliner vult aan: “Start klein, kies gene­ra­tieve AI-toepas­singen zonder gevoelige data, zoals het auto­ma­tisch genereren van func­tie­be­schrij­vingen of prestatie-evalu­a­ties. Dat verlaagt de drempel én levert direct waarde op.”

- Zet HR in als stra­te­gisch navigator van veran­de­ring – AI verandert niet alleen HR, maar HR moet ook de orga­ni­satie veran­deren. Dat vraagt om ruimte. “Door agentic AI in te zetten voor self­ser­vice en routi­ne­ma­tige vragen, maak je HR-capa­ci­teit vrij voor stra­te­gi­sche vraag­stukken zoals reskil­ling, orga­ni­satie-inrich­ting en kostenop­ti­ma­li­satie”, aldus Gosliner. “Je maakt daarmee de belofte dat HR stra­te­gi­scher moet worden ook daad­wer­ke­lijk haalbaar.”

- Bouw op bewezen tech­no­logie met controle en trans­pa­rantie – Beide woord­voer­ders bena­drukken het belang van controle. “Bij SAP hanteren we het principe: altijd een mens in de loop”, aldus Gosliner. “AI doet voor­stellen en geen oncon­tro­leer­bare beslissingen.”

SAP Succes­sFac­tors biedt daarom volledige trans­pa­rantie over hoe AI-resul­taten tot stand komen, gekoppeld aan bron­in­for­matie. Bovendien werkt het bedrijf actief samen met Europese toezicht­hou­ders en ontwik­kelde het agentic AI-oplos­singen die compliant zijn met de AI Act, de EU-wetgeving rondom AI die vanaf 2026 geldt.

Wachten is een keuze, maar geen neutrale

Volgens Gosliner en Csík is het moment om met AI aan de slag te gaan nu. Niet omdat het moet, maar omdat het loont. “Je hoeft AI niet in één keer groot­schalig te adopteren”, zegt Gosliner. “Maar orga­ni­sa­ties die nu nog afwachten, missen de kans om ervaring op te doen, waarde te creëren en aantrek­ke­lijker te worden voor talent dat met moderne tools wil werken.” Csík vult aan: “Je begint bij een concreet HR-vraagstuk, kijkt welke AI-toepas­sing daarbij past, en groeit van daaruit verder. Zo hou je controle én blijf je relevant.”

Begin klein, maar begin nu

Hun advies? Denk stra­te­gisch, handel prag­ma­tisch. “Wacht niet tot alles perfect is”, besluit Csík. “Gebruik AI om mensen te versterken, niet te vervangen. Geef HR de tools én het vertrouwen om te trans­for­meren. Want als je wacht, bepaalt iemand anders jouw tempo.”