Avaya koopt Edify

Avaya neemt Edify over. Deze acqui­sitie inte­greert op AI geba­seerde customer journey orches­tra­tion en workflow moge­lijk­heden recht­streeks in het Avaya Expe­rience Platform (AXP). Ook brengt het gekwa­li­fi­ceerd engi­nee­ring talent in Avaya’s engi­nee­ring organisatie. 

Edify biedt no-code, cloud-native oplos­singen. Door de inte­gratie van zijn unieke bewerk­mo­ge­lijk­heden in AXP versnelt Avaya haar capa­ci­teit om op maat gemaakte klan­t­er­va­ringen te leveren. Dit omvat task auto­ma­tion, journey orches­tra­tion en out-of-the-box CRM-connec­tors. Avaya blijft zich inzetten voor innovatie van CX-oplos­singen met deze acquisitie. 

“De acqui­sitie van Edify zorgt voor meer moge­lijk­heden binnen Avaya’s Customer Expe­rience-oplos­singen, wat onze klanten meer opties biedt”, zegt Alan Masarek, CEO van Avaya. “Deze acqui­sitie laat zien dat inves­te­ringen in tech­no­logie, talent en ervaring om het momentum van ons bedrijf in de markt te versterken van groot belang voor ons zijn. Even belang­rijk is de toevoe­ging van hoog­ge­kwa­li­fi­ceerd CX talent aan onze engineering‑, product- en go-to-market-orga­ni­sa­ties. Wij kijken ernaar uit om het Edify-team bij Avaya te verwelkomen.” 

“Het team en ik zijn verheugd om ons bij Avaya aan te sluiten”, zegt Tony Lama, CEO van Edify. “Edify heeft altijd gestreefd naar het verleggen van grenzen in bedrijfs­com­mu­ni­catie, zowel binnen als buiten de tradi­ti­o­nele contact­centra. Door deel uit te maken van het Avaya-team kunnen we deze missie op een ongekende schaal voort­zetten en tege­lij­ker­tijd Avaya’s ‘inno­va­tion without disrup­tion’ strategie ondersteunen.” 

De inte­gratie van Edify’s no-code orches­tra­tion engine in AXP stelt bedrijven in staat om snel en gemak­ke­lijk de benodigde workflows te creëren en te imple­men­teren. Dit verbindt hen met hun klanten, waardoor enter­prise klan­t­er­va­ringen net zo eenvoudig worden als persoon­lijke erva­ringen. Het vermogen om geper­so­na­li­seerde erva­ringen te creëren is belang­rijk voor elke orga­ni­satie, en is nog waar­de­voller wanneer bedrijven deze erva­ringen kunnen ontwik­kelen zonder uitge­breide IT-betrok­ken­heid of externe resources. De workflows van Edify helpen gebrui­kers bij het leveren van volledig geau­to­ma­ti­seerde en onder­steunde customer journeys met een groot gebruiks­gemak. Het platform omvat functies zoals API’s voor naadloze inte­gratie met oplos­singen van tech­no­lo­gie­part­ners, out-of-the-box CRM-connec­tors, en AI-gestuurde moge­lijk­heden zoals Natural Language Under­stan­ding (NLU) en sentimentanalyse. 

“Met de acqui­sitie van Edify versnelt Avaya haar vermogen om nieuwe innovatie op het gebied van workflow orches­tra­tion naar haar klanten te brengen, evenals aanvul­lende native AI-moge­lijk­heden”, zegt Sheila McGee-Smith, president en hoof­d­ana­list bij McGee-Smith Analytics. “Edify is de afgelopen jaren opgebouwd met behulp van de modernste micro­ser­vice-archi­tec­tuur, waardoor Avaya het snel kan inte­greren als een native component van het Avaya Expe­rience Platform. Hierdoor worden vernieu­wingen geleverd met de snelheid die CX-beslis­sers eisen.”