Wereldwijd onderzoek Workday onthult kloof in AI-vertrouwen op de werkvloer

Workday publi­ceert nieuw onderzoek waaruit blijkt dat er een AI-vertrou­wens­kloof is ontstaan op de werkvloer. Hoewel leiding­ge­venden en werk­ne­mers het erover eens zijn dat AI grote kansen biedt voor bedrijf­strans­for­matie, ontbreekt het aan vertrouwen dat AI op verant­woorde wijze zal worden ingezet. Werk­ne­mers zijn daarover nog scep­ti­scher dan hun leidinggevenden.

De belang­rijkste bevin­dingen zijn onder meer:

• 62 procent van de leiding­ge­venden (C‑level of hun directe onder­ge­schikten) verwel­komt AI. Onder werk­ne­mers ligt dit percen­tage lager: 52 procent.
• 23 procent van de werk­ne­mers heeft er geen vertrouwen in dat hun orga­ni­satie bij de imple­men­tatie van AI de belangen van werk­ne­mers boven de eigen belangen stelt.
• 70 procent van de leiding­ge­venden is het erover eens dat AI zo moet worden ontwik­keld dat mense­lijke beoor­de­ling en tussen­komst gemak­ke­lijk mogelijk is.
• 42 procent van de werk­ne­mers is van mening dat hun bedrijf geen duidelijk inzicht heeft in welke systemen volledig geau­to­ma­ti­seerd moeten zijn en welke mense­lijke tussen­komst vereisen.
• Drie op de vier werk­ne­mers zeggen dat hun orga­ni­satie niet meewerkt aan AI-regulering.
• Vier op de vijf werk­ne­mers zeggen dat hun bedrijf nog geen richt­lijnen over verant­woord AI-gebruik heeft gedeeld.

“Het valt niet te ontkennen dat AI enorme kansen biedt voor bedrijf­strans­for­matie. Uit ons onderzoek blijkt echter dat leiding­ge­venden en werk­ne­mers geen vertrouwen hebben in en begrip hebben voor de intenties van hun orga­ni­satie op het gebied van de inzet van AI op de werkplek”, aldus Jim Stratton, chief tech­no­logy officer bij Workday. “Om deze vertrou­wens­kloof te helpen dichten, moeten orga­ni­sa­ties een alom­vat­tende bena­de­ring van AI-verant­woor­de­lijk­heid en ‑beheer hanteren, en beleid ontwik­kelen om de juiste balans tussen innovatie en vertrouwen te helpen vinden.”

“Ethische normen bij het gebruik van AI en ML zijn van cruciaal belang voor succes op de lange termijn. Nu we steeds meer AI-tech­no­lo­gieën intro­du­ceren, richten we ons op het opbouwen van vertrouwen bij klanten en mede­wer­kers”, zegt Dan Cohen, chief infor­ma­tion officer en director of opera­tions bij The Amenity Collec­tive. “Ons ambi­ti­euze doel is om een cultuur te creëren, in de kern van ons bedrijf, die AI adopteert en elke persoon in ons bedrijf in staat stelt deze te gebruiken om het juiste te doen voor onze klanten. Ik juich de toewij­ding van Workday toe om het sentiment van leiders en mede­wer­kers te begrijpen en aan te pakken, zodat we kunnen werken aan het dichten van de AI-vertrouwenskloof.”

Gebrek aan vertrouwen in alle niveaus van de beroepsbevolking

Als het gaat om orga­ni­sa­ties die AI op verant­woorde wijze adopteren en inzetten, is er een gebrek aan vertrouwen op alle niveaus van het perso­neels­be­stand, vooral onder werk­ne­mers. Slechts 62 procent van de leiding­ge­venden verwel­komt de adoptie van AI in hun orga­ni­satie. Hetzelfde aantal heeft er vertrouwen in dat hun orga­ni­satie ervoor zal zorgen dat AI op een verant­woorde en betrouw­bare manier wordt geïm­ple­men­teerd. Op werk­ne­mers­ni­veau daalt dat aantal naar respec­tie­ve­lijk 52 procent en 55 procent.

Ook bestaat er onze­ker­heid onder mede­wer­kers en leiding­ge­venden dat hun orga­ni­satie AI op de juiste manier zal imple­men­teren. 23 procent van de werk­ne­mers heeft er geen vertrouwen in dat hun orga­ni­satie bij de imple­men­tatie van AI de belangen van werk­ne­mers boven die van zichzelf stelt. 21 procent van de leiding­ge­venden deelt dat gevoel. 

Menselijke interventie met AI

Leiding­ge­venden en mede­wer­kers willen mense­lijke betrok­ken­heid bij AI-processen, maar weten niet hoe ze dat het beste kunnen doen. 70 procent van de leiding­ge­venden is het erover eens dat AI zo moet worden ontwik­keld dat mense­lijke beoor­de­ling en tussen­komst gemak­ke­lijk mogelijk is. Maar, 42 procent van de werk­ne­mers is van mening dat hun bedrijf geen duidelijk inzicht heeft in welke systemen volledig geau­to­ma­ti­seerd moeten worden en welke mense­lijke tussen­komst vereisen.

Eerder onderzoek naar AI in opdracht van Workday bevestigt de zorgen over het vermogen van bedrijven om AI op een verant­woorde en effec­tieve manier te imple­men­teren: bijna driekwart (72 procent) van de leiding­ge­venden zegt dat hun orga­ni­satie niet over de vaar­dig­heden beschikt om AI en ML volledig te imple­men­teren. Een nog iets hoger percen­tage (76 procent) geeft aan dat hun eigen kennis van AI- en ML-toepas­singen verbeterd moet worden.

Behoefte aan slim AI-beheer met transparantie

Op de vraag om zich een toekomst voor te stellen waarin AI deel uitmaakt van het dagelijks leven, noemt 42 procent van de leiding­ge­venden en 36 procent van de werk­ne­mers orga­ni­sa­to­ri­sche kaders en regel­ge­ving als het belang­rijkst voor het bouwen van betrouw­bare AI.

Er is echter een gebrek aan orga­ni­sa­tie­brede zicht­baar­heid rond AI-regel­ge­ving en ‑richt­lijnen. Drie op de vier werk­ne­mers zeggen dat hun orga­ni­satie niet meewerkt aan AI-regu­le­ring en vier op de vijf zegt dat hun bedrijf nog geen richt­lijnen over verant­woord AI-gebruik heeft gedeeld.