Salesforce lanceert de volgende generatie van Einstein met een AI-assistent voor elke CRM-toepassing

Sales­force intro­du­ceerde tijdens het jaar­lijkse tech-event van Sales­force in San Francisco de volgende generatie van Einstein, meer bepaald zijn AI-technologie. 

Einstein omvat nu:

• Einstein Copilot: Een nieuwe en betrouw­bare AI-assistent die standaard is ingebouwd voor gebrui­kers van Sales­force-appli­ca­ties. Einstein Copilot verhoogt de produc­ti­vi­teit door gebrui­kers te helpen tijdens hun dage­lijkse werk­zaam­heden, stelt hen in staat vragen te stellen in hun natuur­lijke taal en relevante, betrouw­bare antwoorden te ontvangen die gebaseerd zijn op de veilige, bedrijfs­eigen data van Sales­force Data Cloud.
• Einstein Copilot Studio: Hiermee kunnen bedrijven Einstein Copilot aanpassen met speci­fieke prompts, vaar­dig­heden en AI-modellen. Zo kunnen ze verkoop­deals sneller afsluiten, klan­ten­ser­vice stroom­lijnen, websites auto­ma­tisch genereren op basis van geper­so­na­li­seerde brow­ser­ge­schie­denis of natuur­lijke taal­prompts omzetten in code, naast honderden andere zakelijke taken. Einstein Copilot Studio zal ook confi­gu­reer­baar­heid bieden om Einstein Copilot beschik­baar te maken voor gebruik op andere klant­ge­richte kanalen zoals websites voor realtime chat, Slack, WhatsApp of SMS.
• Einstein Trust Layer: Einstein Copilot en Einstein Copilot Studio bevatten allebei de Einstein Trust Layer, een AI-archi­tec­tuur die bedrijven hun klant­ge­ge­vens laat gebruiken om gene­ra­tieve AI-reacties te verbe­teren, en die tege­lijk­tijd gevoelige gegevens beschermt.

Lees het volledige Engels­ta­lige bericht hier.

Einstein 1 Platform 

Sales­force kondigt tevens zijn Einstein 1 Platform aan, met belang­rijke verbe­te­ringen voor Data Cloud en Einstein. Het platform is gebouwd op het onder­lig­gende meta­da­taf­ra­me­work van Sales­force. Het Einstein 1 Platform geeft bedrijven de moge­lijk­heid om AI-gestuurde CRM-erva­ringen te genereren op basis van alle beschik­bare data en om AI-apps te bouwen met low-code.

“De AI-strategie van een bedrijf is slechts zo goed als de data­stra­tegie”, zegt Parker Harris, mede­op­richter en CTO van Sales­force. “We hebben bijna 25 jaar geleden pioniers­werk verricht met het meta­da­taf­ra­me­work om data probleem­loos te benutten voor verschil­lende appli­ca­ties. Het is de verbin­dende factor en drijfveer voor innovatie. Bedrijven kunnen nu met Data Cloud en Einstein AI op het Einstein 1 Platform gemak­ke­lijk AI-apps en ‑workflows maken, die de produc­ti­vi­teit verhogen, kosten verlagen en geweldige klan­t­er­va­ringen leveren.’’

Einstein 1 Data Cloud maakt een nieuwe golf van metadata-gedreven AI-applicaties mogelijk

Data Cloud – de realtime hypers­cale data-engine van Sales­force – verenigt en harmo­ni­seert klant­ge­ge­vens, bedrijfs­in­houd, tele­me­trie­ge­ge­vens, Slack-gesprekken en andere gestruc­tu­reerde en onge­struc­tu­reerde gegevens om één overzicht van de klant te creëren. Het platform verwerkt al 30 biljoen trans­ac­ties per maand en verbindt en harmo­ni­seert elke dag 100 miljard records. Nu de nieuwe Data Cloud nu volledig geïn­te­greerd is met het Einstein 1 Platform, kunnen bedrijven op geheel nieuwe manieren gegevens uit een datasilo ontsluiten; rijke, uniforme klant­pro­fielen creëren en compleet nieuwe CRM-erva­ringen bieden.

Lees hier het volledige Engels­ta­lige bericht.