Nieuwe voorspellingen van Aruba, onderdeel van Hewlett Packard Enterprise, gepresenteerd op NRF 2023, tonen hoe retailers technologie zullen inzetten om operationele uitdagingen en de veranderende eisen van klanten in de komende 12 tot 18 maanden voor te zijn.
Door een onzekere macro-omgeving en een groeiend verlangen van consumenten naar een steeds persoonlijkere behandeling, zullen klanten in 2023 steeds selectiever zijn met het uitgeven van geld. Retailers zullen flexibele, op maat gemaakte winkelervaringen moeten bieden om nieuwe bezoekers aan te trekken en zowel online als in de winkel klanten aan zich te binden. Het zal een zware last zijn voor IT-teams om het tempo van technologische veranderingen bij te benen en een naadloos verloop van IT-operaties te garanderen.
Aruba en Foresight Factory hebben vijf manieren gedefinieerd waarop de retailervaring in 2023 zal veranderen, om retailers te helpen de gevolgen hiervan vast te stellen voor hun IT-teams en netwerken. De bevindingen bieden een overtuigend argument voor een flexibeler en wendbaarder consumptiemodel. Denk bijvoorbeeld aan Network-as-as-Service (NaaS) om het netwerk en het IT-team te ontlasten, een grotere schaalbaarheid mogelijk te maken en een meer op bedrijfsresultaten gerichte netwerkoplossing te leveren.
- Retailers brengen immersive digitale ervaringen naar de winkel
Terwijl retailers vechten om klanten opnieuw in de winkel te krijgen, zullen ze meer investeren in technologieën om de winkelervaring te verdiepen en te differentiëren. Verwacht dat AR en VR – waarmee het winkelende publiek nog voor de aankoop een beter gevoel kan krijgen van hoe producten in hun leven passen – volledig zullen worden ingebed in de user experience (UX) bij een retailer. - Leveringsopties worden diverser
De consument verwacht steeds meer bezorgopties op aanvraag, op basis van tijd en locatie. Retailers en supermarkten zullen bestellingen steeds vaker op hybride wijze afhandelen en naast traditionele leveringsmethoden ook andere opties bieden, zoals dark stores, bezorgingscentra, grab & go ‘pop-ups’ en flitskoeriers. Het gebruik van verbeterde geolocatiediensten en mobiele winkels zal retailers de kans bieden om het verkooppunt rechtstreeks naar de woning of de werkplek van de consument te brengen. - In-store ‘verslimt’ voor meer plezier en efficiëntie
Naarmate e‑commerce steeds geavanceerdere concurrentie-opties biedt, zullen in-store ruimtes opnieuw worden gedefinieerd zodat ze zich niet alleen richten op verbeterde klanttevredenheid en personalisatie, maar ook op efficiëntere bedrijfsvoering. Fysieke winkels zullen meer ‘verbonden’ worden, waarbij innovaties zoals slimme paskamers en kassaloze uitgangen worden ingezet om klanten te behagen. Daarnaast bieden IoT-sensoren real-time inzicht om operationele besparingen en duurzaamheidsambities te ondersteunen. - Intelligent voorraadbeheer zal bijdragen aan de loyaliteit van de consument
In het huidige tijdperk van instant gratification verwachten consumenten dat retailers alles leveren wat ze willen hebben en wanneer ze dat willen hebben. Verwacht een toename van automatisering en voorspellende technologie om de voorraad nauwkeuriger bij te houden en in real-time aan de vraag van de consument te voldoen. Slimme robots in magazijnen en distributiecentra zullen de operaties daarnaast intelligenter maken, waardoor ‘made-to-order’ gemeengoed wordt. Het gevolg: minder verspilling en minder overtollige voorraad. - Showrooming wordt streaming
Livestreaming vanuit fysieke winkels zal steeds gebruikelijker worden naarmate merken de volgende stap van showrooming willen maken waarmee klanten een kijkje achter de schermen krijgen. Zulke ervaringen zullen retailers hun resterende fysieke ruimtes optimaal laten benutten.
“Of het nu gaat om immersive ervaringen, livestreaming of nieuwe leveringsmethoden, de technologievereisten voor retailers worden steeds complexer. Het succesvol adopteren van nieuwe en moderne technologie zal echter afhankelijk zijn van het hebben van de juiste infrastructuur om die ondersteunen,” zegt Jerry Garcia, Country Manager Belux bij Aruba. “In het licht van constante verandering hebben retailers voorspelbaarheid en vertrouwen nodig in de flexibiliteit van hun netwerk om te kunnen voldoen aan de veranderende eisen van de consument. Hun IT-teams mogen niet gebukt gaan onder de voortdurende digitaliseringslast.”
“Om dit te bereiken, moeten retailers hun netwerk anders benaderen en kijken naar alternatieve consumptiemodellen, zoals NaaS. Zo kunnen ze ervoor zorgen dat ze niet alleen de flexibiliteit hebben om zich aan te passen als de eisen veranderen, maar dat ze ook zijn verzekerd van een goed presterend, veilig, betrouwbaar en geautomatiseerd netwerk waarmee ze nieuwe klantgerichte en smart store-initiatieven kunnen faciliteren.”
