Oswald-chatbots veel sneller meertalig dankzij extra laag AI

Het Leuvense Oswald, een doch­ter­be­drijf van Raccoons Group, voegt vandaag een nieuwe laag arti­fi­ciële intel­li­gentie toe aan zijn gelijk­na­mige chat­bot­soft­ware. Dankzij de inte­gratie van een nieuw taalmodel of Natural Language Proces­sing-tech­no­logie kunnen klanten voortaan eenvou­diger en sneller meer­ta­lige chatbots in gebruik nemen. De fintech Isabel Groep ging alvast met de nieuwe meer­ta­lige chatbot aan de slag.

Almaar meer orga­ni­sa­ties zetten chatbots of digitale assis­tenten in om klanten te helpen met vragen of om hen snel beschik­bare infor­matie aan te reiken. In totaal gaven alle Oswald-chatbots samen al antwoord op vier miljoen vragen, hoofd­za­ke­lijk in het Frans, Engels en Neder­lands. Ruim 90 procent daarvan werd zonder mense­lijke inter­actie opgelost.

“Tot voor kort moest je chatbots klonen als je bijko­mende talen wilde aanbieden, plus alle antwoorden in alle talen vooraf program­meren en trainen. Die tijd­ro­vende taak hoeft niet langer: met onze nieuwe versie van Oswald hoef je nog maar één keer je chatbot op te leiden met voor­beeld­zinnen, elke andere taal is meteen beschik­baar. Zo win je per taal een drietal maanden. Zeker in ons land met twee lands­talen is die tijds­winst niet onbe­lang­rijk”, zegt Michiel Vanden­dries­sche van Oswald. 

Nieuw taalmodel begrijpt semantiek van vragen

Daarvoor zet Oswald een bijko­mende laag arti­fi­ciële intel­li­gentie in: het nieuwe taalmodel begrijpt de semantiek van zinnen en bouwt die om naar codetaal. Oswald zoekt dan naar de over­een­kom­stige code in de lijst met vooraf gepro­gram­meerde vragen en antwoorden. Vervol­gens geeft Oswald het antwoord in de taal van gebruiker, dankzij een koppeling met Google Translate. Klanten kunnen de vertaalde antwoorden wel nog contro­leren voor ze de chatbot activeren.
In het verleden gebruikten meer­ta­lige chatbots een minder geavan­ceerd systeem dat zinnen opsplitste in letter­greep­groepen (character anagrams). Dankzij de koppeling met dit nieuwe, open source neuraal netwerk is Oswald nu in staat om de betekenis van woorden te begrijpen. 

Isabella neemt de aftrap

Isabel Group nam als eerste de nieuwe Oswald-chatbot in gebruik. “Voor de drie­ta­lige website van onze nieuwe Know Your Customer-toepas­sing TruliUs, een digitaal paspoort voor bedrijven, hadden we snel een digitale assistent nodig. Dankzij de nieuwe update van Oswald schakelt onze virtuele assis­tente Isabella naadloos over van of naar Neder­lands, Frans en Engels”, zegt Alex Dossche, vice­pre­si­dent sales en marketing van Isabel Group.

Meer infor­matie vind je op www​.oswald​.ai. Naast Isabel gebruiken onder meer Acerta, Doccle, Odisee Hoge­school, Partena Zieken­fonds, Syntra Limburg en Veepee de software. Deze update van Oswald is meteen beschik­baar en is ook inbe­grepen in de licentie van de klanten.