Het belangrijkste nieuws van Dreamforce To You

De wereld­wijde pandemie heeft elk deel van ons leven veranderd en ook de manier waarop we met elkaar omgaan. Toen we dit jaar nadachten over hoe we Dream­force konden benaderen, wisten we dat we anders moesten denken. “We weten dat Dream­force anders is dan elke andere tech­con­fe­rentie, en we hebben als pioniers gedacht om ervoor te zorgen dat we kunnen trans­for­meren in de context van een jaar als 2020 “, zegt Chief Marketing Officer, Stephanie Buscemi.

Als onderdeel daarvan moesten we nieuwe stra­te­gieën toepassen om in contact te blijven met onze stake­hol­ders en de product­in­no­vatie te leveren die onze klanten van ons gewend zijn. Vandaag zal Sales­force Chair en CEO Marc Benioff een virtuele keynote houden om Dream­force to You 2020 te starten, onze visie voor de toekomst te delen, het succes van onze klanten te vieren en nieuwe inno­va­ties te onthullen op het Sales­force Customer 360 Platform.

Rondom Dream­force to You kondigen we nieuwe product­in­no­va­ties aan en vertellen we over klanten die innoveren op ons platform waarmee ze succes kunnen behalen in het ‘nieuwe normaal’:

Salesforce tekent definitieve overeenkomst om Slack over te nemen

Gisteren maakte Sales­force bekend dat Sales­force en Slack een defi­ni­tieve over­een­komst zijn aangegaan waarbij Sales­force Slack overneemt. De combi­natie van Slack met Sales­force Customer 360 zal trans­for­ma­tief zijn voor klanten en de branche. De combi­natie creëert het bestu­rings­sys­teem voor de nieuwe manier van werken, waardoor bedrijven op unieke wijze kunnen groeien en slagen in de volledig digitale wereld.

Salesforce Hyperforce

Sales­force kondigt vandaag Hyper­force aan; een nieuwe versie van de plat­for­mar­chi­tec­tuur van het bedrijf, gebouwd om veilig en betrouw­baar de volledige Sales­force Customer 360 te leveren op grote openbare clouds, inclusief Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Indu­stries en meer.

Hyper­force is een compleet vernieuwde archi­tec­tuur van Sales­force, ontworpen om een nog krach­tiger en schaal­baar platform te leveren om de groei en het succes van Salesforce’s wereld­wijde klan­ten­be­stand te onder­steunen. Hyper­force stelt klanten van Sales­force in staat om vanaf elke locatie veilig toegang te krijgen tot elke Sales­force-app en ‑platform, terwijl de schaal en flexi­bi­li­teit van de openbare cloud wordt benut.

Salesforce Einstein Automate

Sales­force intro­du­ceert vandaag ook Einstein Automate – een end-to-end oplossing voor work­flo­w­au­to­ma­ti­se­ring die mensen en bedrijven in staat stelt produc­tiever te zijn.

Orga­ni­sa­ties schakelen over naar digitale klan­t­er­va­ringen en creëren meer data uit meer systemen dan ooit tevoren. Tijd­ro­vende, alle­daagse processen worden getrans­for­meerd, van het verwerken van verze­ke­rings­of­fertes tot het veri­fi­ëren van gebrui­kers­ac­counts. Als gevolg hiervan schakelen orga­ni­sa­ties steeds meer over op nieuwe workflow auto­ma­ti­se­rings­tech­no­logie om werk­ne­mers te helpen produc­tiever te zijn en optimaal werk te leveren. Einstein Automate levert auto­ma­ti­se­rings­mo­ge­lijk­heden die zijn ontworpen voor elke bedrijfs­functie en elke branche waarmee iedereen in een bedrijf intel­li­gente workflows kan bouwen en data in elk systeem kan inte­greren door te klikken in plaats van te coderen.
Met Einstein Automate kunnen organisaties:

• Alles auto­ma­ti­seren – met behulp van de nieuwe Flow Orches­trator, een low-code workflow-ontwik­ke­lingstool waarmee gebrui­kers workflows kunnen samen­stellen die werk­ne­mers tijd besparen door complexe, multi-user processen en goed­keu­ringen te automatiseren.
• Alles inte­greren – inclusief onge­lijk­soor­tige apps en gegevens met de nieuwe MuleSoft Composer voor Sales­force, de snelste en gemak­ke­lijkste no-code-oplossing om onge­lijk­soor­tige apps en gegevens met Sales­force te verbinden en een 360-graden­beeld van de klant te ontwikkelen.
• Elke branche trans­for­meren – het gebruik van vooraf gebouwde oplos­singen en middelen van Sales­force en partners op de AppEx­change, ’s werelds meest toon­aan­ge­vende cloud­markt­plaats voor bedrijven, en no-code-tools, vooraf gebouwde begeleide erva­ringen en templates op de nieuw beschik­bare OmniStudio.

Service Cloud Workforce Engagement

Sales­force intro­du­ceert vandaag ook Service Cloud Workforce Enga­ge­ment, een nieuw product voor dyna­mi­sche perso­neels­plan­ning om contact­cen­ters te helpen de vraag naar klan­ten­ser­vice te voor­spellen, om mede­wer­kers op de juiste manier te onder­steunen en agenten op afstand in realtime te coachen om betrouw­bare service-erva­ringen te leveren.
Service Cloud Workforce Enga­ge­ment helpt bedrijven uitzon­der­lijke service te leveren door de vraag naar klan­ten­ser­vice te voor­spellen en de juiste mede­wer­kers die de juiste vaar­dig­heden bezitten op het juiste moment in te zetten. Met Service Cloud Workforce Enga­ge­ment kunnen managers van een contactcenter: 

• De effi­ci­ëntie van de werkplek opti­ma­li­seren om aan de behoeften van de klant te voldoen met Intel­li­gent Dynamic Fore­cas­ting, dat gebruik­maakt van kunst­ma­tige intel­li­gentie (AI) om managers van een contact­center te helpen voor­spellen hoeveel verzoeken bij het contact­center binnen­komen, via alle kanalen en regio’s.
• Veran­deren van een kosten­post naar een post die winst oplevert met Omni­channel Capacity Planning, waarmee managers van een contact­center de perso­neels­be­hoeften op elk digitaal kanaal kunnen beheren – van telefoon, e‑mail, webchat en sms tot sociale kanalen – en de juiste agenten op het juiste moment kunnen toewijzen op basis van de vaar­dig­heden en beschik­baar­heid van de agent.
• De betrok­ken­heid van agenten verhogen, betere pres­ta­ties en hoog­waar­dige klan­tin­ter­ac­ties stimu­leren met Perso­na­lized Agent Enga­ge­ment, waarmee managers eenvoudig realtime coaching en on-demand training kunnen bieden vanaf elke locatie.

Bentley Motors

Sales­force kondigt vandaag aan dat Bentley Motors, een Brits, duurzaam luxe auto­be­drijf, Sales­force-cloud­op­los­singen gaat inzetten om zijn werk­ne­mers een 360-graden­beeld van klanten te geven. Door de verkoop‑, service- en marke­ting­or­ga­ni­sa­ties van Bentley Motors met elkaar in contact te brengen om een persoon­lijke, luxueuze ervaring te bieden aan klanten bij elke inter­actie.

Omdat auto­fa­bri­kanten meer aandacht besteden aan directe klant­be­trok­ken­heid, wat nog is versneld door de pandemie, hebben ze één enkele bron van waarheid nodig die klant- en voer­tuig­ge­ge­vens verenigt. Bentley Motors heeft een reeks Sales­force-oplos­singen ingebouwd om zijn werk­ne­mers dit 360-graden­beeld te bieden en zo het volgende te kunnen leveren:

• Excel­lente Service: het team van merk­ad­vi­seurs van Bentley Motors zal Sales Cloud en Service Cloud gebruiken om alle poten­tiële en bestaande klanten te beheren op een enkel omni­chan­nel­plat­form, en stelt klanten in staat Live Chat te gebruiken als een nieuw kanaal naar keuze voor realtime ondersteuning.
• Geper­so­na­li­seerde erva­ringen: met behulp van Marketing Cloud kan Bentley Motors geper­so­na­li­seerde erva­ringen bieden via e‑mail, sms en internet en aange­paste campagnes maken op basis van de inte­resses en geschie­denis van klanten, inclusief het delen van infor­matie over lance­ringen van nieuwe auto’s of het verwel­komen van een nieuwe klant in de Bentley Motors-community.
• Verhoogde groei: door gebruik te maken van MuleSoft en Tableau kan Bentley Motors gegevens van honderden nieuwe en lega­cy­sys­temen ontsluiten en koppelen om zijn retailers een 360-graden­beeld van de klant te bieden. Door de voor­keuren van elke klant en eerdere betrok­ken­heid bij het merk te begrijpen, kunnen retailers zeer persoon­lijke service leveren vanaf het moment dat een klant een Bentley Motors-showroom betreedt.

Bekijk hier de keynote voor meer infor­matie over de inno­va­ties die vandaag zijn aangekondigd.