Workday wil persoonlijker werkomgeving

Workday heeft Workday Help en Workday Journeys gelan­ceerd. Deze nieuwe oplos­singen worden toege­voegd aan de Workday People Expe­rience, de nieuwe werk­om­ge­ving op basis van machine learning.

Workday Help is een uitge­breide HR-appli­catie voor service delivery, die casema­na­ge­ment op een intu­ï­tie­vere manier mogelijk maakt. Met Workday Journeys kunnen orga­ni­sa­ties een geper­so­na­li­seerde omgeving creëren die mede­wer­kers helpt op belang­rijke momenten en bij grote veran­de­ringen, zoals wanneer ze in dienst treden of een nieuwe functie krijgen. Beide producten helpen werk­ge­vers om hun mede­wer­kers te onder­steunen en beter betrokken te houden, door het werk persoon­lijker te maken en de produc­ti­vi­teit te vergroten.

Tege­lij­ker­tijd maakt Workday de beschik­baar­heid bekend van Workday People Analytics – een augmented analytics appli­catie die de belang­rijkste risico’s en kansen onder werk­ne­mers in kaart brengt en deze inzichten in een gemak­ke­lijk te begrijpen verhaal­vorm presenteert.

De nieuwe oplos­singen worden toege­voegd aan het Workday-appli­ca­tie­port­folio, naast onder meer Workday Human Capital Mana­ge­ment (HCM), Workday Financial Mana­ge­ment en Workday Adaptive Planning. Daarmee helpt Workday klanten – waaronder meer dan 65 procent van de Fortune 50 – om actuele uitda­gingen aan te gaan, zoals COVID-19, de terugkeer naar de werkplek en het streven naar meer diver­si­teit en inclusie op de werkvloer.

Nieuwe ervaringen voor nieuwe uitdagingen

In een wereld die continu verandert, staan de beleving en ervaring van werk­ne­mers voorop. De COVID-19 pandemie en de recente sociale onrust hebben een flinke impact op het leven en zorgen voor verschil­lende uitda­gingen op het gebied van gezond­heid, welzijn en produc­ti­vi­teit. In tijden van crisis en onze­ker­heid is het belang­rijk dat orga­ni­sa­ties voor een digitale omgeving zorgen die aansluit bij de verwach­tingen van mede­wer­kers op de werkvloer en de arbeids­markt: een omgeving die vertrouwen versterkt, bijdraagt aan veilig­heid, gezond­heid en welzijn van mede­wer­kers en hen tegelijk de middelen en tech­no­lo­gieën biedt die ze nodig hebben om hun werk goed te doen.

Workday People Expe­rience is een nieuwe werk­om­ge­ving die beschik­baar is op desktop en mobiel. De oplossing is zo ontworpen dat elke mede­werker gerichte indi­vi­duele onder­steu­ning krijgt. Er wordt gebruik gemaakt van machine learning om gaandeweg relevante inzichten, aanbe­ve­lingen en hulp te bieden. Workday People Expe­rience benut op een unieke manier de bestaande gegevens in Workday over iemands rol, meest gebruikte taken, het dienst­ver­band en meer, om speci­fieke infor­matie te leveren wanneer dat nodig is voor de taken die uitge­voerd moeten worden. Dit zorgt voor een meer intu­ï­tieve vorm van self­ser­vice, waardoor mede­wer­kers direct antwoord krijgen – vanaf elke plek, op elk moment – zodat HR-teams zich kunnen concen­treren op meer stra­te­gisch werk.

Orga­ni­sa­ties kunnen de werk­er­va­ring van mede­wer­kers verbe­teren dankzij de volgende oplossingen:

• Workday Help is een HR-toepas­sing voor kennis- en casema­na­ge­ment die mede­wer­kers antwoord geeft op veel voor­ko­mende vragen. Is deze self­ser­vice niet toerei­kend, dan biedt de toepas­sing de moge­lijk­heid verbin­ding te maken met iemand van het HR-hulpteam om de onder­steu­ning te krijgen die ze nodig hebben. Als een mede­werker bijvoor­beeld ziek wordt of op een andere manier geraakt is door COVID-19, kan hij of zij eerst infor­matie lezen over het nieuwe verlof- en arbeids­voor­waar­den­be­leid dat van toepas­sing is voor zijn of haar rol en vestiging, en tegelijk het persoon­lijke arbeids­voor­waar­den­pakket erbij pakken. Indien nodig kan iemand ook meteen een dossier aanmaken om speci­fieke vragen te stellen over het verlof­proces. Dat wordt vervol­gens veilig en vertrou­we­lijk door­ge­stuurd naar het HR-team, zodat dat het dossier kan volgen en de persoon kan bijstaan. Uniek is dat de behan­de­laars van het dossier inzicht hebben in eerdere gesprekken en contex­tuele infor­matie van Workday. Dat scheelt enorm in de tijd en moeite – en dus de kosten – die nodig zijn om derge­lijke cases te behandelen.
  
• Workday Journeys stelt orga­ni­sa­ties in staat een geper­so­na­li­seerde omgeving te creëren waarin mede­wer­kers begeleid worden tijdens tran­si­ties en moeilijke momenten. HR-beheer­ders kunnen deze erva­ringen snel en eenvoudig op maat maken – op een eenvou­dige, low-code manier – door gebruik te maken van de gegevens uit Workday en andere bedrijfs­sys­temen, en die toe te spitsen op de locatie, functie of het mana­ge­ment­ni­veau van de ontvanger. Workday Journeys onder­steunt klanten bij het inrichten van een breed scala werk­ne­mers­er­va­ringen voor crisis­be­strij­ding, onboar­ding, func­tie­ver­an­de­ring en zaken die te maken hebben met gezond­heid, welzijn, diver­si­teit, inclusie en meer. Orga­ni­sa­ties kunnen bijvoor­beeld een proces inrichten dat managers begeleidt bij het opbouwen van meer diver­si­teit en verbin­ding in hun teams. Dit zou onder meer kunnen bestaan uit taken in Workday of daarmee verbonden systemen in de hele orga­ni­satie – zoals een trai­nings­pro­gramma, een kennis­ar­tikel met tips over gesprekken zonder voor­oor­deel, en een voor­lich­tings­video over hoe je inclusie kunt bevorderen.

“Mede­wer­kers hebben behoefte aan een digitale omgeving die specifiek voor hen is ingericht en de route van vraag naar antwoord zo kort mogelijk maakt – en daar hebben ze ook recht op. Een verbonden digitale omgeving zorgt voor meer betrok­ken­heid en afstem­ming op het werk. Dat is in deze tijden belang­rijker dan ooit”, aldus Henry Barenholz, Country Manager Nederland bij Workday. “Door machine learning toe te passen in het onder­lig­gende Workday-platform, worden op belang­rijke momenten geper­so­na­li­seerde omge­vingen gecreëerd voor intuïtief HR-casema­na­ge­ment en hulp bij self­ser­vice. Dat helpt mede­wer­kers om hun werk goed te doen en hun produc­ti­vi­teit te verhogen, wat uitein­de­lijk ook de groei van het bedrijf ten goede komt.”