ServiceNow biedt grootschalige native mobiele ervaringen op de werkplek

Servi­ceNow kondigt vandaag de lancering aan van de Now Platform New York release. Hierin komen voor het eerst consu­ment­ach­tige mobiele erva­ringen beschik­baar die vrijwel elke dage­lijkse taak makke­lijker maken. Hierdoor wordt ons werkleven net zo eenvoudig, makkelijk en mobiel­vrien­de­lijk als ons privéleven.

Onder­steund door het Now Platform, het toon­aan­ge­vende platform voor het beheren van complexe enter­prise workflows binnen functies, afde­lingen en systemen, maakt de nieuwe Now Mobile-app van Servi­ceNow uiteen­lo­pende dage­lijkse taken makkelijk. Of het nu gaat om het oplossen van een IT-probleem, het bestellen van een nieuwe computer, het reser­veren van een verga­der­ruimte, vragen voor de HR-afdeling, het goed­keuren van inkoop­or­ders, reis­ver­zoeken en juri­di­sche docu­menten, of het snel vinden van het antwoord op een vraag; de Now Mobile-app maakt het makkelijk om werk onderweg te doen.

Onboarding

The New York release bevat ook een nieuwe Servi­ceNow Onboar­ding-app. Deze app maakt het starten met een nieuwe baan een makkie omdat alle taken van de betrokken afde­lingen worden gecom­bi­neerd in één, intu­ï­tieve mobiele ervaring. De Now Mobile- en de Mobile Onboar­ding-app samen vormen de nieuwe mobiele standaard voor de enter­prise, waarbij afzon­der­lijke apps worden samen­ge­voegd in mobiele workflow-erva­ringen die beter aansluiten bij de manier waarop mensen hun werk willen doen.

Servi­ceNow streeft ernaar de kracht van zijn platform te benutten voor het beheren van complexe enter­prise workflows met de native mobiele func­ti­o­na­li­teiten die in het platform zijn ingebouwd. Zo wil het bedrijf wereld­wijd toon­aan­ge­vend zijn in het bieden van native mobiel­vrien­de­lijke workflow-erva­ringen voor zakelijke klanten. Samen met de release van Servi­ceNow Agent eerder dit jaar, bieden de nieuwe Now Mobile- en Mobile Onboar­ding-apps bedrijven een breed aanbod van native mobiele appli­ca­ties die toon­aan­ge­vende func­ti­o­na­li­teiten, moge­lijk­heden en gebrui­ker­s­er­va­ringen bieden.

Drijvende kracht

“Waar mobiel centraal stond in de trans­for­matie van ons dagelijks leven, geloven wij dat mobiel ook de drijvende kracht zal zijn achter het bieden van geweldige erva­ringen op de werkvloer,” aldus Chirantan “CJ” Desai, ServiceNow’s Chief Product Officer. “Tegen­woordig verwachten werk­ne­mers dat werk­ge­vers tools bieden die geschikt zijn voor mobiel gebruik. Veel mensen willen hun dage­lijkse taken mobiel uitvoeren. Het Now Platform stelt bedrijven in staat om werk­ne­mers snel en eenvoudig native mobiele erva­ringen te bieden die de produc­ti­vi­teit verhogen en werk beter voor hen laat werken.”

Complexiteit

De nieuwste platform release van Servi­ceNow komt op een moment dat bedrijven bezig zijn met het bieden van meer effi­ci­ency en betere erva­ringen. Het intel­li­gente en intu­ï­tieve Now Platform helpt bij het stroom­lijnen van workflows voor IT, werk­ne­mers en klanten door afzon­der­lijke systemen en processen samen te brengen op één platform.

De New York release bevat ook inno­va­ties op het gebied van natural language under­stan­ding (NLU) die geïn­te­greerd zijn in Servi­ceNow Virtual Agent. Met NLU kunnen mede­wer­kers commu­ni­ceren met een Virtual Agent door eenvou­dige mense­lijke termen te gebruiken om zo snel antwoorden te krijgen, producten te bestellen of hulp te krijgen bij veel­voor­ko­mende problemen – dit alles zonder contact op te hoeven nemen met de servicedesk. 

Deze inno­va­ties op het Now Platform, in combi­natie met de machine learning-func­ti­o­na­li­teiten van Servi­ceNow Predic­tive Intel­li­gence, helpen orga­ni­sa­ties een uitge­breide service-ervaring te bieden die het voor mede­wer­kers gemak­ke­lijker maakt om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

PayPal

PayPal, een wereld­wijd tech­no­lo­gie­plat­form en leider op het gebied van digitale beta­lingen met meer dan 20.000 werk­ne­mers, werkt met het Now Platform sinds het moment dat zij een tech­no­lo­gi­sche backbone is gaan ontwik­kelen voor haar engineers voor het koppelen van werk­zaam­heden, het creëren van een centrale hub voor resources en het bieden van self-service tools. “Zoals binnen elk bedrijf gebruiken de PayPal engineers verschil­lende appli­ca­ties voor het beheren van de infra­struc­tuur. Met Servi­ceNow beschikken we over één platform dat het mogelijk maakt digitale workflows te koppelen en een common enga­ge­ment layer over ons system of record en appli­ca­ties heen te leggen. Zo kunnen we onze engineers een effi­ci­ën­tere en produc­tie­vere werk­er­va­ring bieden. Door gebruik te maken van het Now Platform hebben onze engineers meer tijd om stra­te­gi­scher werk te doen en zich te richten op onze doel­stel­ling om klanten en werk­ne­mers een eenvou­dige, makke­lijke en intu­ï­tieve ervaring te bieden die verge­lijk­baar is met de mobiele PayPal-ervaring,” aldus Dan Torunian, Vice President of Employee Tech­no­logy & Expe­riences and Data Centres van PayPal.

“Naarmate digitaal een steeds belang­rij­kere rol gaat spelen binnen bedrijven, hebben ze vanzelf­spre­kend agile plat­formen nodig die zich net zo snel kunnen aanpassen als de bedrijven zelf,” zegt Stephen Elliot, Program Vice President bij IDC. “CIO’s zouden moeten nadenken over de manier waarop mobile-first appli­ca­ties voor werk, en de daarbij horende digitale workflows mogelijk gemaakt door een uniform platform, hen kunnen helpen aan de snelheid die nodig is om zowel een échte digitale werkplek als de ervaring die werk­ne­mers verwachten te creëren.”

Beschikbaarheid

ServiceNow’s Now Platform New York release is vanaf vandaag beschik­baar. De Now Mobile- en Mobile Onboar­ding-apps zijn beschik­baar als download in de Apple iOS Store en Google Play Store.