Dynatrace breidt digital experience management uit met playbackfunctie

Software intel­li­gence speci­a­list Dynatrace intro­du­ceert ‘Session Replay’ voor het terug­kijken naar gebrui­kers­ses­sies van mobiele en webser­vices, als een film­ex­pe­rience. Daarmee regi­streert het bedrijf volledige customer journey’s vanuit gebrui­ker­s­per­spec­tief. Session Replay is toege­voegd aan Dynatrace’s Real User & Synthetic Moni­to­ring func­ti­o­na­li­teit, om het digital expe­rience mana­ge­ment aanbod verder uit te breiden. In combi­natie met de AI-geba­seerde inzichten kunnen orga­ni­sa­ties daarmee hun customer expe­rience, servi­ce­kwa­li­teit, klant­te­vre­den­heid en merkimago over alle digitale kanalen en appa­ra­tuur verbeteren.

Digital expe­rience management

Het digital expe­rience mana­ge­ment aanbod van Dynatrace is speciaal ontwik­keld voor de moderne cloud-appli­ca­ties. In tegen­stel­ling tot tradi­ti­o­nele oplos­singen biedt het bedrijf een geïn­te­greerd inzicht in moderne cloud-omge­vingen, met nu dus ook een play­back­functie. De belang­rijkste voordelen zijn:

• Hoge betrouw­baar­heid: Session Reply maakt het mogelijk customer journeys in 4K kwaliteit te visu­a­li­seren, waardoor exact inzich­te­lijk wordt wat mensen zien, met tevens de moge­lijk­heid om indexen toe te voegen om het zoeken en analy­seren te vereenvoudigen
• Eenvoudig en auto­ma­tisch: de nieuwe func­ti­o­na­li­teit is eenvoudig geau­to­ma­ti­seerd te imple­men­teren, ook in zeer dyna­mi­sche omgevingen
• All-in-one: de nieuwe Session Replay func­ti­o­na­li­teit maakt integraal deel uit Dynatrace’s Digital Expe­rience Mana­ge­ment oplossing, als aanvul­ling op de Real User Moni­to­ring & Synthetic Moni­to­ring, en gebruik Dynatrace’s AI-engine om auto­ma­tisch problemen te detec­teren en wie daardoor worden beïnvloed.
• End-to-end: issues die via Session Replay worden ontdekt zijn door de volledige cloud-stack te volgen om de oorzaak te achter­halen, zelfs tot op het code­ni­veau van DevOps-releases

Royal Carrib­bean International

“Royal Carrib­bean Inter­na­ti­onal is altijd al gefocused geweest op de gast­ex­pe­rience”, zegt Carlos Gutierrez-Menoyo, Manager e‑commerce BizDevOps & Support van het bedrijf. “Naarmate wij meer workloads naar de cloud verhuizen wordt het vlek­ke­loos func­ti­o­neren van die cloud-services via alle digitale kanalen steeds belang­rijker. Tot nu toe was het onze uitdaging om alle data real-time uit meerdere tools en moni­to­ring­sys­temen te halen. Dankzij Dynatrace hebben wij nu een all-in-one oplossing waarmee dat conso­li­da­tie­proces te stroom­lijnen is. Met als voordeel dat wij ons meer kunnen focussen op het opti­ma­li­seren van de digitale expe­riences van onze bezoekers tijdens het vinden van hun ultieme vakantie.”

“De toevoe­ging van Session Replay is een belang­rijke mijlpaal in onze missie om de manier waarop orga­ni­sa­ties de digitale expe­riences van hun klanten monitoren en verbe­teren te trans­for­meren”, zegt Steve Tack, Senior Vice President Product Mana­ge­ment van Dynatace. “Als onderdeel van onze DEM- en AI-func­ti­o­na­li­teit maakt Session Replay het nog eenvou­diger de customer journey inzich­te­lijk te maken. Daardoor kunnen onze teams sneller iden­ti­fi­ceren waar minder goede expe­riences ontstaan en welke verbe­te­ringen mogelijk zijn om die in de toekomst te voorkomen.”