Veel technologieën hebben de hype cycle van Gartner al doorlopen en ook voor de ontwikkeling van AI is het relevant. Hoewel er nog volop wordt gespeculeerd over het potentieel van deze technologie, wordt AI al op allerlei plekken binnen organisaties...
James Thomas
‘IT-support is meer dan klanten tevreden houden’
Als bedrijven al nadenken over de IT-support van een leverancier, dan zien ze dit waarschijnlijk als service om problemen ad hoc te verhelpen. Met andere woorden: om brandjes te blussen. Maar met de juiste aanpak kan IT-support veel meer bieden. Namelijk...
James Thomas is global head Customer Support bij Unit4