Tennis Vlaanderen ontzorgt clubs dankzij betaalplatform Mollie

Tennis Vlaan­deren heeft de laatste jaren heel sterk ingezet op digi­ta­li­se­ring: via één platform kunnen nu onder meer terrein­re­ser­va­ties worden geregeld en de nodige admi­ni­stratie worden afge­wik­keld. En een nieuwe stap is dat de finan­ciële afhan­de­ling van dit alles nu ook via het betaal­plat­form Mollie online kan gebeuren. We zaten samen met Gijs Kooken, CEO van Tennis Vlaan­deren, om het succes van de federatie van dich­terbij te bekijken en ook Iza Marquenie, Strategic Partner Manager van Mollie, schoof aan om de eenvoud van digitale beta­lingen binnen clubs toe te lichten.

Tennis Vlaan­deren heeft de voorbije jaren zwaar ingezet op digi­ta­li­se­ring? Wat heeft voor die omslag gezorgd?

Gijs Kooken: Deze vraag komt vaak terug en aan deze keuze heb ik zelf weinig verdienste. De omslag is reeds in de jaren ’90 bij mijn voor­ganger begonnen. De doel­stel­ling was clubs te ontzorgen en manuele mense­lijke tussen­kom­sten zoveel mogelijk te beperken. Hoe zorgen we ervoor dat clubs gemak­ke­lijker kunnen werken en zich volledig kunnen focussen op de sport zelf? En hoe kunnen we onze compe­ti­ties eerlijker maken en volledige auto­ma­ti­seren? Ik moet er ook aan toevoegen dat we eigenlijk geen andere keuze hadden omdat we merkten dat het typische vrij­wil­li­gers­ver­haal van vroeger bij veel clubs onder druk stond. Auto­ma­ti­se­ring kon een deel van het probleem oplossen. Dankzij digi­ta­li­se­ring kunnen we veel admi­ni­stratie wegnemen zodat de vrij­wil­li­gers zich zoveel mogelijk op de sportieve werking van de club kunnen focussen.

Kunt u enkele prak­ti­sche voor­beelden van digitale ingrepen geven?

Gijs Kooken: In het begin was de digi­ta­li­se­ring vooral gericht op het orga­ni­seren van compe­ti­ties want inschrijven voor toer­nooien was inge­wik­keld en tijd­ro­vend. ​ ​ ​ ​ ​ Daarna kreeg dit uitbrei­ding tot het volledige leden­be­heer. Vervol­gens is de orga­ni­satie van lessen en het reser­veren van terreinen ook gedi­gi­ta­li­seerd. Nu is daar recent ook het uitreiken van mutu­a­li­teits­at­testen bijge­komen. Vandaag krijgt een lid auto­ma­tisch zo’n attest zonder dat iemand van de club nog iets moet doen. 

Zijn de clubs volledig meegegaan in het verhaal?

Gijs Kooken: Heel veel clubs hebben deze digi­ta­li­se­ring onmid­del­lijk omarmd. De verjon­ging binnen veel clubs speelde daarin een grote rol. Toch waren er enkele diehards die de boot afhielden maar uitein­de­lijk heeft de coron­a­pan­demie voor een versnel­ling gezorgd. Om de omslag te illu­streren, kan ik meegeven dat vandaag 80 tot 85% van de reser­va­ties van tennis- en padel­ter­reinen in Vlaan­deren via ons systeem verlopen.

Is het enorme stijging van het leden­aantal enkel terug te brengen tot de door­ge­dreven digitalisering?

Gijs Koken: We hebben veel leden in verge­lij­king met andere landen en onze sterke digi­ta­li­se­ring is volgens mij een belang­rijke reden. Door bijvoor­beeld terrein­re­ser­vatie en andere tools te digi­ta­li­seren zijn we er immers in geslaagd mensen die geen compe­titie spelen, toch snel goed voor 60 tot 70% van het totale aantal leden, aange­sloten te krijgen bij de federatie. Want om van die tools gebruik te maken, moeten ze aange­sloten zijn. Onlangs zijn de Denen bij ons langs geweest om te kijken hoe we werken. Vaak staan de Scan­di­na­vi­sche landen voor wat digi­ta­li­se­ring betreft. Dat ze bij ons komen kijken is een dus mooi compli­ment. Maar er zijn nog andere redenen voor de sterke groei van ons leden­aantal. In de jaren 2000 hebben we het Clijsters- en Henin-effect gehad waardoor het aantal leden van een 100.000 naar 150.000 is gestegen. De lancering van Kids Tennis met kwali­ta­tief hoog­staande trainers mogen we ook zeker in het rijtje van redenen plaatsen. En natuur­lijk heeft ook het succes van padel enorm bijgedragen. 

En hoe bent u dan bij Mollie beland?

Gijs Kooken: Bij een toernooi stond er vroeger iemand met een doosje om het geld van de inge­schre­vene te ontvangen, niet wetende of die speler al betaald had of niet. Dat was niet meer van deze tijd. Het aanbieden van elek­tro­ni­sche betaal­mo­ge­lijk­heden was dan ook een logische volgende stap in ons digi­ta­li­se­ringstra­ject. Om de juiste aanbieder te vinden hebben we een markt­studie gedaan en daar is Mollie als de beste partij uitge­komen. Vooral de disrup­tieve aanpak van Mollie sprak ons aan: je hoeft niet te betalen voor de set-up van het systeem. Wij zagen dat als een bewijs dat Mollie sterk in haar product gelooft. Daarnaast speelden de persoon­lijke manier van werken en de refe­ren­ties die we zagen een belang­rijke rol in onze keuze. Mollie onder­scheidde zich ook van andere spelers omdat ze het mogelijk maken dat een ontvangen som achter­lig­gend onmid­del­lijk tussen verschil­lende partijen kan worden verdeeld en elke partij meteen zijn deel ontvangt.

Wat zijn de sterktes van Mollie? Wat heb je naar voor geschoven om Tennis Vlaan­deren te overtuigen?

Iza Marquenie: Ik denk dat vooral onze kennis, de over­tui­gings­kracht van ons product en het eenvoudig toegan­ke­lijk maken van online betalen met een mense­lijke aanpak het verschil hebben gemaakt. En we hebben Tennis Vlaan­deren, net als enkele andere sport­fe­de­ra­ties, vrij snel van dit alles kunnen over­tuigen. We zijn gestart met online beta­lingen via Bancon­tact maar inmiddels bieden sommige clubs ook al betaling met krediet­kaarten aan. 

Hoe brengt Mollie veran­de­ringen of nieuwe processen bij zijn klanten aan?

Iza Marquenie: We geven een overzicht van hoe het gemak­ke­lijker en auto­ma­ti­scher kan en denken dan ook altijd mee met de klant. Als Partner Manager spreek ik natuur­lijk vaak met Tennis Vlaan­deren maar ook mijn tech­ni­sche collega’s maken er een zaak van om regel­matig contact te hebben met de persoon van Tennis Vlaan­deren die alles moet inte­greren. Vooraleer we met nieuwe zaken live gaan, testen we alles op een kleine schaal uit met een beperkt aantal clubs. Eenmaal het licht op groen, ontplooien we de nieuwe func­ti­o­na­li­teiten naar alle deel­ne­mende clubs.

Vindt er ook een wissel­wer­king tussen jullie plaats?

Iza Marquenie: Zeer zeker.We hebben samen een systeem ontwik­keld om beta­lingen te kunnen uitsplitsen. Veel clubs werken immers met aparte vennoot­schappen voor bijvoor­beeld hun tennis- en padel­ac­ti­vi­teiten. Leden betalen een jaarlijks abon­ne­ment om tennis én padel te spelen maar via de Mollie-appli­catie wordt het bedrag auto­ma­tisch gesplitst tussen de verschil­lende vennoot­schappen volgens een vooraf bepaalde verdeel­sleutel. Dit zorgt ervoor dat er bij clubs geen manuele opvolging meer nodig is.

Wat is zijn de grootste voordelen van de samen­wer­king met Mollie?

Gijs Kooken: In eerste instantie zorgt deze samen­wer­king voor een enorme effi­ci­ën­tie­winst bij de clubs die nu makkelijk verschul­digde bedragen elek­tro­nisch kunnen ontvangen. En zoals Iza aanhaalde, is het ook mogelijk geworden om binnen een bepaalde club de gelden auto­ma­tisch tussen verschil­lende (juri­di­sche) enti­teiten uit te splitsen. Het is een feit dat bij de opstart er een aantal clubs enige twijfels hadden om de overstap te maken maar nu zien we toch steeds meer clubs die hun account bij Mollie openen. 

Wat zou Tennis Vlaan­deren nog extra kunnen doen?

Iza Marquenie: Tennis Vlaan­deren zit al op een zeer hoog niveau wat auto­ma­ti­satie en digitale beta­lingen betreft. Het net aange­haalde voorbeeld van auto­ma­tisch uitsplitsen van beta­lingen binnen een bepaalde club heeft voor een flinke vereen­vou­di­ging gezorgd. En we weten dat de federatie constant op zoek is naar extra ontzorging. 

Gijs Kooken: We zijn permanent aan het veran­deren en we bekijken constant alle moge­lijk­heden. Dat maakt deel uit van ons DNA. En zoals Iza aangeeft, willen we de ervaring van onze leden nog gemak­ke­lijker maken. 

Wat is het grote verschil tussen een klant zoals Tennis Vlaan­deren en een voet­bal­club zoals Club Brugge?

Iza Marquenie: Voor Tennis Vlaan­deren faci­li­teren we voor­na­me­lijk digitale beta­lingen van lid- en tornooi­gelden die vroeger vaak cash of per over­schrij­ving gebeurden. Bij Club Brugge leveren we ook de betaal­mo­dule voor hun webshop. Aange­kochte merchan­dise items kunnen dan meteen op de website betaald worden. 

Hoe ziet u de online-betaal­sys­temen de komende jaren evolueren?

Iza Marquenie: Voor webshops zien we de doorbraak van ‘buy now, pay later. Je koopt nu iets aan en betaalt jouw aankoop binnen de 30 dagen die erop volgen. Ook online betalen via de Apple- of Google-wallet waarbij je de telefoon tegen het scherm van de terminal houdt, zien we steeds vaker. Verder vervaagt de grens tussen online en offline steeds meer. Denken we maar aan de drankjes die je via een kiosk of de GSM bestelt en die je vervol­gens betaalt door het scannen van een QR-code.