TurnUp, het AI-platform dat no-shows en laattijdige annulaties in tandarts- en zorgpraktijken aanpakt, haalt 2 miljoen euro op in een seedronde geleid door Newion. Met dat kapitaal wil de Gentse startup zijn commerciële activiteiten versnellen, zijn technische team versterken en de opmars naar de UK verderzetten.
Elke dag gaat er zorg verloren die nooit werd gegeven. Wereldwijd kost no-show de medische sector 350 miljard euro per jaar. Per 100 patiënten zeggen 7 last-minute af en komen 4 gewoonweg niet opdagen. Eén lege stoel per dag betekent duizenden euro’s misgelopen inkomsten per maand. Baliemedewerkers proberen die gaten handmatig op te vullen door lijsten telefonisch af te werken en voicemails in te spreken. Toch blijven stoelen in tandarts- en zorgpraktijken nog al te vaak leeg.
“Ik zie het dagelijks bij onze klanten: een baliemedewerker belt naar een lijst van twintig patiënten, twaalf nemen niet op, vier kunnen niet, en daarna belt de rest nog eens terug om te vragen waarom ze gebeld werden,” zegt Koen Lepez, CEO van TurnUp. “Een groepspraktijk met 18 tandartsen liet zo vorig jaar tot 250.000 euro aan winst liggen, puur door no-shows en laattijdige annulaties. Dat is jammer, vooral als je weet dat er lange wachtlijsten zijn van patiënten die op medische hulp zitten te wachten.”
Mooi of slecht weer
Om die problemen aan te pakken bouwde TurnUp een AI-platform dat no-shows twee weken op voorhand voorspelt en automatisch oplost. Het systeem koppelt aan bestaande praktijkbeheersoftware, leest de agenda uit en berekent per patiënt de kans dat die niet komt opdagen. Daarvoor combineert het historische patiëntendata, locatie, leeftijdscategorie en externe factoren.
Het weer alleen al heeft tot 30% impact op het opdagen. Op een zonnige vrijdagnamiddag kiest een deel van de patiënten voor het terras in plaats van de tandartsstoel. Bij sneeuw of stevige regen blijven anderen dan weer liever thuis. TurnUp kijkt twee weken vooruit en past zijn inschatting per patiënt aan zodra het weerbericht verandert. Patiënten met een hoge no-showkans krijgen automatisch een reeks gerichte meldingen, van mail en sms tot een persoonlijk bevestigingsgesprek. Zegt een patiënt toch af, dan stuurt het platform het vrijgekomen slot meteen uit naar een wachtlijst. In 90% van de gevallen staat er snel iemand anders in de stoel.
TurnUp gaat bovendien verder dan voorspellen alleen. Elissa, de AI-baliemedewerker van TurnUp, belt patiënten op voor bevestigingen, ook ’s avonds en in het weekend, in alle talen. Ze bevestigt, annuleert en vraagt indien nodig om te herplannen, en geeft de balie een helder overzicht van de dag die voor haar ligt. Stap voor stap neemt het platform de meest repetitieve taken over: van no-show tot last-minute annulaties, van bevestigingsoproepen tot de opvolging van de wachtlijst.
2.500 tandartsen
TurnUp werd in 2022 opgericht door Nicolas De Bruyne (CRO) en Jona Decubber (CTO). Koen Lepez (CEO) begon initieel als investeerder, maar vervoegde het team als CEO in september 2024. Koen richtte eerder al cloudbedrijf Direct op dat in 2021 verkocht werd aan IT-leverancier Easi. Vandaag bedient TurnUp meer dan 250 praktijken in België, Nederland en de UK, goed voor meer dan 2.500 tandartsen. Tot de klanten behoren onder andere UZ Gent, MOND Dental Practices en Dentius. Samen voorkwam het platform al meer dan een half miljoen no-shows, bespaarde het baliemedewerkers en praktijkmanagers meer dan 65.000 uren werk en hielp het bijna 70.000 patiënten zorg te krijgen die anders verloren was gegaan.
Seedronde
Voor zijn groei haalt TurnUp nu 2 miljoen euro op in een equity seedronde geleid door Newion. RDY Ventures vervolledigt de ronde. Met het kapitaal wil TurnUp zijn commerciële activiteiten en klantendiensten verder opschalen en het technische team uitbreiden. In de UK loopt intussen al een pilootproject met een groep van 400 praktijken.
“We vertrekken altijd vanuit dezelfde vraag: hoe zorgen we ervoor dat elke stoel in een praktijk gevuld is? No-show is de grootste rem op die bezettingsgraad. In België en Nederland hebben we aangetoond dat we dat probleem kunnen oplossen. Nu willen we dat doen voor elke zorgpraktijk in Europa en daarna de VS. De schaal is er”, besluit Koen.
