Het Antwerpse ImpactPilot, een AI-platform dat bedrijven helpt om hun bestaande klanten te behouden en verder te laten groeien, haalt 500.000 euro op in een vroege financieringsronde. De ronde wordt geleid door het Amsterdamse durfkapitaalfonds Dutch Operator Fund, met deelname van privé-investeerders uit het Tech-ecosysteem uit de Verenigde Staten, Nederland, Duitsland en België.
Customer success managers spelen een sleutelrol in de commerciële groei van bedrijven. Ze zijn namelijk verantwoordelijk voor het klantbehoud en -groei. Van klantsuccesteams wordt verwacht dat ze enerzijds proactief inschatten welke klanten risico lopen om af te haken, en anderzijds nieuwe diensten of producten voorstellen. Toch besteden die teams vandaag nog een derde van hun tijd aan manueel werk, zoals activiteiten registreren, het klantenbestand in het CRM bijwerken of interne rapporten opstellen.
Vanuit die vaststelling richtten Pieter Boon (CEO) en Konstantin Goncharuk (CTO) begin 2025 de startup ImpactPilot op. Door te koppelen met het CRM van marktleider HubSpot analyseert het AI-platform automatisch klantinteracties en data om klantverloop te detecteren en nieuwe commerciële opportuniteiten te spotten binnen het bestaande klantenbestand.
“ImpactPilot ziet signalen die bedrijfsleiders niet zien, zodat er snel actie kan worden genomen,” vertelt Pieter Boon, Founder en CEO van ImpactPilot. “Het manuele werk wordt tot een minimum herleid, zodat klantsuccesteams zich volledig kunnen focussen op hun klanten. Klassieke customer success platforms vragen maanden opstarttijd. Met ImpactPilot zijn teams in een paar klikken vertrokken.”
Die klantgerichte aanpak slaat duidelijk aan. In slechts een paar maanden tijd groeide de omzet maal 4 en bedient ImpactPilot al meer dan 25 klanten wereldwijd. Klanten zien bovendien meteen meetbare impact, goed voor een rendement van soms 20 keer de kost van het product.
Groei doorzetten
Pieter Boon en Konstantin Goncharuk zijn overigens niet aan hun proefstuk toe. Eerder richtten ze, samen met Rutger Teunissen, al 24sessions op, een startup voor digitale klantgesprekken, dat in 2021 werd overgenomen door het Nederlandse marketingplatform Messagebird.
Vandaag halen ze met ImpactPilot 500.000 euro op bij het Amsterdamse durfkapitaalfonds Dutch Operator Fund en een groep privé-investeerders uit het internationale Tech-ecosysteem. Met de nieuwe financiering willen de oprichters hun teams verder uitbouwen, de AI-automatisering verder aanscherpen, en de marketingactiviteiten in Europa en de Verenigde Staten versnellen.
“Wij herkenden meteen het probleem dat ImpactPilot oplost. Retentie is vandaag één van de grootste uitdagingen, zeker bij SaaS-bedrijven,” zegt Jeroen Bertrams, investeerder bij Dutch Operator Fund. “We voelden ons aangetrokken tot ImpactPilot’s AI-gedreven aanpak en de diepe integratie met HubSpot. Pieter en Konstantin hebben al een succesvol bedrijf opgericht, en we geloven sterk dat zij hebben wat nodig is om opnieuw een succesvolle startup uit te bouwen.”
