SAP introduceert een aantal AI-gedreven retailinnovaties die structureel zijn verweven in zijn retailoplossingen. De nieuwe functies geven retailers meer overzicht en vertrouwen en vergroten de klantbeleving, over alle kanalen heen. Een belangrijk onderdeel van de aankondiging is Retail Intelligence binnen SAP Business Data Cloud, het dataplatform van SAP voor het samenbrengen en benutten van bedrijfsdata. SAP deed de aankondiging op NRF 2026.
Retail Intelligence helpt bij vraag- en voorraadplanning op basis van data uit SAP- en andere systemen. Het zet daarbij de retaildata uit verschillende SAP-oplossingen en systemen om in bruikbare, realtime inzichten die winstgevende groei kunnen stimuleren.
De oplossing brengt realtime gegevens over verkoop, voorraad, klanten en leveranciers samen en gebruikt AI-simulaties voor het doorrekenen van scenario’s. Zo kunnen planners beter vooruitkijken en hun voorraad nauwkeuriger afstemmen op de vraag. Dat leidt tot minder handmatig werk, lagere voorraadkosten en een hogere servicegraad, zonder extra complexiteit. Retail Intelligence komt in de eerste helft van 2026 algemeen beschikbaar.
AI die de retailoperatie vereenvoudigt
SAP introduceerde ook nieuwe AI-ondersteuning voor assortimentsbeheer. Planners kunnen met gewone taal assortimentskeuzes maken, aanpassen of beëindigen, via de Joule-copilot. Dat verlaagt de drempel voor gebruik en versnelt de reactie op marktveranderingen.
Daarnaast breidt SAP zijn omnichannelpromoties uit door deze te integreren met SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Dankzij centraal beheer van promoties voor zowel online als fysieke winkels ontstaat één duidelijk prijs- en promotiebeleid. Dit zorgt voor consistentie richting de klant en minder fouten in de uitvoering.
Voor modegroothandels en -fabrikanten zijn er extra verbeteringen in merchandising en segmentatie. Deze leggen een stabiele basis voor AI-gestuurde processen in de hele keten.
AI voor klantcontact en loyaliteit
Omdat steeds meer koopprocessen starten via AI-assistenten in plaats van via een webshop of zoekmachine, helpt SAP retailers om zichtbaar te blijven in deze nieuwe context. Met nieuwe functies binnen SAP Commerce Cloud kunnen productinformatie, prijzen en beschikbaarheid direct worden ontsloten voor AI-gedreven kanalen, waaronder AI-assistenten als ChatGPT. Zo ontstaat een meer kanaalonafhankelijke winkelervaring.
Ook op het gebied van orderafhandeling zet SAP stappen. De Order Reliability Agent, gepland voor het tweede kwartaal van 2026, signaleert mogelijke problemen in bestellingen vroegtijdig en helpt medewerkers vragen van klanten snel te beantwoorden. Dit onderdeel integreert in SAP Order Management Services en vergroot de betrouwbaarheid van levering en versterkt het vertrouwen van klanten.
Integrale benadering
“Retailers zijn op zoek naar ingebedde AI-oplossingen die hen helpen de dagelijkse operatie, middellange termijnplanning en wendbaarheid met elkaar in balans te brengen”, zegt Ananda Chakravarty, vicepresident van IDC Retail Insights. “SAP onderscheidt zich door een integrale benadering, met een agentic besturingssysteem dat op de achtergrond data verbindt en AI-agents aanstuurt. Daarmee stelt SAP retailers in staat om organisatiebreed inzichten te benutten, zonder de complexiteit die vaak gepaard gaat met losse puntoplossingen.”
“AI is voor retailers geen keuze meer, maar een randvoorwaarde”, zegt Balaji Balasubramanian, President en Chief Product Officer Customer Experience & Consumer Industries bij SAP. “Wij bieden een geïntegreerd retailplatform waarin planning, uitvoering en klantcontact samenkomen. Dankzij data en AI helpen we retailers met betere personalisatie, grotere productiviteit en duurzame groei.”
