ServiceNow kondigt vandaag de Zurich platform-release aan. De release brengt snellere ontwikkeling van multi-agent AI, sterkere beveiliging en vernieuwde werkstromen.
Met de nieuwe ontwikkeltools wordt vibe coding in natuurlijke taal mogelijk. Medewerkers kunnen zo zelf toepassingen bouwen, zonder technische drempels. Ingebouwde functies zoals Vault Console en Machine Identity Console beschermen gevoelige data en bewaken integraties. Autonome workflows vertalen data meteen naar actie, met een slimme balans tussen AI en menselijke input.
Bedrijfsleiders willen meer dan basis-AI. Ze mikken op tastbare resultaten die impact hebben. Volgens Gartner® zal “tegen 2029 meer dan 60% van de ondernemingen AI-agentplatformen inzetten om complexe processen te automatiseren die vandaag nog menselijke coördinatie vragen.”Het ServiceNow AI Platform maakt die belofte concreet. Het legt de fundamenten voor een nieuw tijdperk waarin mensen en AI hand in hand gaan.
“Zurich is een keerpunt voor AI in bedrijven. We brengen systemen in productie die niet alleen krachtig zijn, maar ook veilig, controleerbaar en schaalbaar”, zegt Amit Zavery, president, chief operating officer, en chief product officer bij ServiceNow. “We maken de bedrijfsstack AI-native. Van zelfsturende workflows die data omzetten in actie tot tools die innovatie democratiseren. Met ingebouwde controles rond veiligheid en risico tillen we bedrijven voorbij het experiment, naar een nieuw tijdperk van slimme uitvoering.”
Vibe coding op bedrijfsschaal
Volgens Gartner® “zullen AI-functies binnenkort alomtegenwoordig zijn in software en toepassingen, en zo de manier waarop mensen werken volledig veranderen.” Met de introductie van Build Agent en een sandbox krijgen medewerkers krachtige middelen om sneller en efficiënter met AI aan de slag te gaan.
– Met Build Agent wordt een idee in enkele seconden een bruikbare app. Gewoon formuleren in natuurlijke taal: “Maak een onboarding-app die taken verdeelt over HR, IT en faciliteiten.” Build Agent doet de rest. Ontwerp, logica, koppelingen, testen, governance: alles zit erin. Wat het bijzonder maakt, is de discipline op bedrijfsniveau. Elke app is standaard veilig, controleerbaar en traceerbaar. Teams werken dus met de snelheid van AI, maar met de zekerheid van enterprise-class controle.
– De developer sandbox geeft ontwikkelteams een veilige plek om te bouwen en te testen. Meerdere teams kunnen tegelijk aan de slag, zonder conflicten. Versies beheren, sneller itereren, en sneller opleveren. In de sandbox kunnen ze ook vibe coding uitproberen en AI-workflows testen vooraleer ze live gaan. Dat betekent minder herwerk, kortere feedbackcycli en betere apps, sneller en met minder risico.
Security voor AI-strategie
Naarmate ondernemingen overstappen op autonome werkstromen met zelflerende AI, wordt het cruciaal om te beveiligen hoe die systemen gegevens raadplegen en communiceren in verschillende omgevingen. Zurich platform voegt nieuwe ingebouwde beveiligingsfuncties toe aan het AI-platform om gevoelige informatie te beschermen, koppelingen te beheren en de groeiende AI-voetafdruk onder controle te houden.
– De nieuwe ServiceNow Vault-console helpt gevoelige gegevens ontdekken, ordenen en beveiligen binnen werkstromen. Een beheerder van klantendiensten kan zo persoonlijke info in meldingen opsporen, er meteen de juiste regels op toepassen en naleving opvolgen. De console geeft aanbevelingen voor nieuw gevonden gegevens en biedt instelbare dashboards om kerncijfers te volgen. Wat vroeger via meerdere losse tools moest, kan nu op één plek, met slimme inzichten en een vlottere ervaring.
– De Machine Identity-console zorgt voor veilige koppelingen met bedrijfsbrede toegangscontrole en pakt robots en gegevensverbindingen rechtstreeks aan. Elke verbinding, ook die van AI-assistenten, voegt een identiteit toe die beheerd moet worden. De console geeft teams zicht op alle inkomende koppelingen, markeert verouderde of zwakke methodes en biedt stappen om de beveiliging te versterken. Als een koppeling nog met eenvoudige aanmelding werkt of al honderd dagen stilstaat, wordt dat meteen gesignaleerd en opgelost.
Data wordt resultaat met autonome werkstromen
Wie AI opschaalt, moet tegelijk betrouwbaar en transparant blijven. Dat vraagt duidelijke spelregels, volledig overzicht en stevige governance. Het AI Platform van ServiceNow brengt dat alles samen in één omgeving.
– Agentic playbooks combineren mensen, automatisering en AI. Klassieke playbooks zijn reeksen vaste stappen. De agentic versie versterkt dat model met AI. Taken die normaal minuten of uren vragen, gebeuren nu in seconden. Medewerkers kunnen zich focussen op werk waar hun oordeel het verschil maakt. Een voorbeeld: bij kredietkaartfraude kan AI de identiteit verifiëren, de kaart blokkeren, een nieuwe bestellen en de klant informeren. Een medewerker springt enkel bij als dat echt nodig is. Het resultaat is gecontroleerd, efficiënt en betrouwbaar werk, aangedreven door AI.
– De ServiceNow Zurich platform-release voegt ook Process en Task Mining samen in één platform. Bedrijven krijgen zo een compleet beeld van hoe werk verloopt. Ze zien waar AI het meeste impact heeft en waar menselijk inzicht noodzakelijk blijft. Van inzicht naar actie, zonder omwegen via oude tools.
Beschikbaarheid
Alle functies van de ServiceNow AI Zurich plaform-release zijn nu beschikbaar in de ServiceNow Store.
