Unit4, aanbieder van cloudbedrijfssoftware voor dienstverlenende organisaties, introduceert de Advanced Virtual Agent (Ava). Deze conversational agent helpt medewerkers bij het aansturen en het automatiseren van taken binnen Unit4 ERPx en Microsoft Teams. Hiermee wordt een belangrijke stap richting zelfsturende en efficiëntere bedrijfsprocessen gezet.
Een tool voor betere workflows
Ava is ontworpen om ERP-workflows beter in te richten en te vergemakkelijken, zodat gebruikers zich kunnen richten op taken die menselijk inzicht vereisen. Het is mogelijk om met Ava binnen alle onderdelen van ERPx samen te werken, waardoor er geen andere AI-tools nodig zijn.
“AI verandert de manier waarop we met ERP-systemen werken ingrijpend”, zegt Claus Jepsen, Chief Product & Technology Officer bij Unit4. “Onze Advanced Virtual Agent is niet alleen intelligent, maar ook pragmatisch, doelgericht en begrijpt de dagelijkse uitdagingen waar men mee te maken heeft. Doordat Ava zowel een interface als agent is en geïntegreerd is met ons ERP-systeem, is het eenvoudig om nieuwe functies toe te voegen en voorkom je dat je verschillende AI-tools aangeschaft moeten worden voor uiteenlopende uitdagingen.”
Inzet in drie volwassenheidsstadia
Uit onderzoek van IDC in opdracht van Unit4 blijkt dat het gebruik van AI zich snel door drie volwassenheidsstadia beweegt. In het eerste stadium wordt AI ingezet als digitale assistent. Ava doet dit onder andere door het beheren van taken en doorzoeken van data. In het tweede stadium neemt AI de rol van adviseur aan. Ava detecteert in deze fase bijvoorbeeld onregelmatigheden in de salarisadministratie, en doet suggesties voor goedkeuring van facturen en het starten van nieuwe projecten. In het derde stadium groeit Ava uit tot autonome assistent die de volgende taken volledig overneemt:
- Het coördineren van workflows binnen ERPx en Microsoft Teams;
- Het bieden van intelligente automatisering, waarbij Ava routinematige taken zelfstandig beheert;
- Het geven van praktische inzichten en gepersonaliseerde tips waardoor er meer tijd is voor werk dat menselijk inzicht vereist;
- Het inzetten van proactieve en voorspellende mogelijkheden voor het identificeren van problemen, anticiperen van behoeften en het dynamisch aanpassen van workflows om te zorgen voor een efficiënte realisatie van zakelijke doelstellingen.
Op dit moment is Ava geïntegreerd met Microsoft Teams; andere samenwerkingstools volgen later. Dankzij de cloud-native microservices-architectuur van Unit4 kan Ava gesprekken binnen Microsoft Teams vertalen en omzetten in taken binnen ERP-workflows. Andere AI-tools kunnen geïntegreerd worden zodat Ava eenvoudig kan uitbreiden en meebewegen met de laatste AI-ontwikkelingen.
“De digitale wereld verandert snel en organisaties zijn genoodzaakt om mee te veranderen. Volgens IDC gebeurt dat momenteel al: 47 procent van de organisaties werkt aan een personeelsbestand dat AI-assistenten, ‑adviseurs en ‑agenten effectief kan inzetten”, zegt Mickey North Rizza, group vice president Enterprise Software bij IDC. “Het traject van werken met AI kent verschillende stadia, maar alles valt of staat met het omarmen van AI in de organisatie.”
