ServiceNow lanceert derde generatie van EmployeeWorks, waarmee medewerkers zelf AI-agenten bouwen

Servi­ceNow maakt van Employ­ee­Works een omgeving waarin mede­wer­kers zonder één regel code hun eigen AI-agenten bouwen. Daarnaast intro­du­ceert Servi­ceNow ToolSmith, een nieuwe ontwik­kelom­ge­ving waarmee devel­o­pers de hulp­mid­delen voor die agenten veilig en op bedrijfs­schaal in minuten bouwen. 

Bedrijven inves­teren steeds meer in AI, maar de mensen die hun werk het best kennen, kunnen zelden zelf bouwen wat ze nodig hebben. Ze wachten op een over­be­laste IT-afdeling, zitten vast aan één soft­wa­re­le­ve­ran­cier of werken met losse tools. “De echte belofte van AI is de kloof tussen intentie en actie dichten,” zegt Jacqui Canney, chief people and AI enable­ment officer bij Servi­ceNow. “Dan houden mede­wer­kers meer tijd over voor klant­pro­blemen die menselijk oordeel vragen.”

Assistenten en routines

Met Produc­ti­vity Assis­tants stellen mede­wer­kers zonder program­meer­kennis zelf gespe­ci­a­li­seerde assis­tenten samen, binnen de grenzen die beheer­ders uitzetten. Servi­ceNow levert ook kant-en-klare exem­plaren. Een Research Analyst zoekt in realtime antwoorden in interne en externe bronnen en bundelt ze in een document of presen­tatie. Een Calen­da­ring Assistant stemt de agenda’s van een heel team op elkaar af, bijvoor­beeld om de rustigste dag voor een workshop te vinden. Voor HR komen er drie assis­tenten die managers helpen bij aanwer­ving, HR-aanvragen en teamopvolging.

Produc­ti­vity Routines zijn agenten voor werk dat steeds op dezelfde manier verloopt. Ze draaien op de achter­grond, zonder dat iemand ze moet opstarten. Een sale­s­leider laat zo een Prospec­ting Agent zijn agenda scannen, de klanten van de komende meetings onder­zoeken en een pitch op maat klaar­zetten, nog voor de werkdag begint. Tech­ni­sche kennis is niet nodig; mede­wer­kers beschrijven wat ze willen auto­ma­ti­seren en kiezen de tools.

ToolSmith

Een AI-agent heeft tools nodig om iets te kunnen doen, zoals een koppeling met een boek­houd­pakket. Die bouwen kostte devel­o­pers tot nu toe weken. ToolSmith, getraind op meer dan 75.000 API’s, doet het op basis van een beschrij­ving in gewone taal. Loopt er iets mis, dan haalt het de logs op en stelt het een oplossing voor. Wat vroeger weken duurde, kost nu minuten. Via de nieuwe Conver­sa­tions API openen bedrijven Employ­ee­Works ook vanuit hun eigen appli­ca­ties en kiosken.

Produc­ti­vity Assis­tants, Produc­ti­vity Routines, ToolSmith en de Conver­sa­tions API zijn vandaag beschikbaar.