De Noord-Europese retailgroep Salling Group heeft het ERP-landschap gemoderniseerd naar SAP S/4HANA Cloud via RISE with SAP. Op dat fundament wil Salling Group AI inzetten voor drie heel concrete doelen: een betere klantervaring, eenvoudiger werk voor medewerkers en een efficiëntere operatie.
Eerst het fundament
Salling Group beheert meer dan 2.100 winkels in zes landen, met een totale omzet van 12 miljard euro. SAP ondersteunt Salling Group al meer dan twintig jaar en is een centrale pijler onder de operatie. De retailer moderniseerde het ERP-landschap naar SAP S/4HANA Cloud via RISE with SAP. Die cloudbasis maakt de weg vrij voor de volgende fase: AI toepassen in de dagelijkse retailoperatie.
CIO en executive vice president Alan Jensen koppelt die ontwikkeling direct aan de dagelijkse ervaring van klanten en medewerkers. “We willen het dagelijks leven van onze klanten beter maken door ervoor te zorgen dat ze altijd het juiste product voor de juiste prijs hebben wanneer ze het nodig hebben”, aldus Jensen. “Ook willen we elke dag beter maken voor onze medewerkers, zodat de tools en systemen waarmee zij werken intuïtief en eenvoudig te gebruiken zijn.”
Drie doelen, één meetlat: bedrijfswaarde
Salling Group richt de AI-transformatie op drie doelen: een betere klantervaring, eenvoudiger werk voor medewerkers en hogere operationele efficiëntie. De retailer kijkt daarbij steeds naar de concrete waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie.
Logistiek is een van de gebieden waar Salling Group duidelijke AI-impact verwacht. In 29 distributiecentra gebruikt het bedrijf SAP Extended Warehouse Management voor gedigitaliseerde magazijnprocessen in de cloud. Die omgeving ondersteunt grote goederenstromen, tijdige levering aan winkels en een efficiënte supplychain.
Volgende stap: Autonomous Enterprise
Salling Group moderniseert de retailoperatie end-to-end met SAP-oplossingen en AI. Klantbeleving, productiviteit van medewerkers en supplychain excellence staan daarbij centraal. Nieuwe technologie moet uiteindelijk tastbare bedrijfsresultaten opleveren.
Jensen kijkt daarom ook naar de mogelijkheden van de Autonomous Enterprise als volgende ontwikkelrichting. “De Autonomous Enterprise ziet er erg interessant uit”, zegt hij. “Er liggen absoluut veel mogelijkheden om de manier waarop we ons bedrijf dagelijks runnen te verbeteren. Daarom moeten we nieuwsgierig zijn en bekijken hoe we dit kunnen inzetten.”
