Hexaware Technologies introduceert Tensai for Reasoning Ops, de eerste algemeen beschikbare operationele fase van het Tensai Agentic ITOps-platform. Agents lezen live operationele signalen, redeneren over de bedrijfscontext en bevelen op bewijs gebaseerde acties aan, terwijl menselijke experts deze valideren en uitvoeren. Het is een eerste stap naar operationele processen die behoeften en vragen wegnemen in plaats van deze alleen sneller op te lossen.
Redeneren en context interpreteren
Al tien jaar lang vertrouwen bedrijven op scripts die taken en processen automatiseren, maar niet kunnen redeneren, context interpreteren of systeemoverstijgend werken. Dit resulteert in gefragmenteerde tools, geïsoleerde kennis en een gebrek aan systeemintelligentie. Tensai for Reasoning Ops dicht dit gat door beslissingen te baseren op operationele context afkomstig van observability, configuratiebeheerdatabases (CMDB’s), topologie, wijzigings- en afhankelijkheidsdata. In Tensai for Reasoning Ops redeneren agents over signalen, context en beleid in plaats van uitsluitend te vertrouwen op gescripte automatisering. Ze doorlopen een continue, gecontroleerde cyclus die van detectie via evaluatie, verificatie, actie en leren verloopt – volgens één enkele regel: geen signaal, geen veilige actie.
Vier ideeën onderscheiden het model:
- Bewijs leveren: er wordt geen aanbeveling gedaan zonder ondersteunende signalen en context
- Conform policies: elke beslissing wordt getoetst aan risico’s en beleid voordat deze mensen bereikt
- Organisatiebreed: agents redeneren over silo’s heen die mensen en scripts als gescheiden beschouwen
- Zelfverbeterend: elk gevalideerd resultaat maakt de volgende beslissing beter
Autonome processen en preventief uitvoeren van taken
Tensai for Reasoning Ops is de eerste live fase in Hexaware’s Tensai-ontwikkelingstraject van traditionele processen en automatisering, naar autonome processen en het preventief uitvoeren van taken. De eerste resultaten richten zich op het verbeteren van de operationele efficiëntie, servicekwaliteit en vraagreductie.
Tensai for Reasoning Ops is, gemeten ten opzichte van de pre-AI-baseline van elke klant, gericht op een 25–40% snellere MTTR, 35–45% minder handmatige handelingen, 10–18% lagere servicekosten, 10–20% betere SLA en gebruikerservaring, en 5–12% minder incidenten. De resultaten kunnen per omgeving verschillen en worden gevalideerd aan de hand van klantspecifieke basismetingen en de Tensai Customer Value Scorecard. Tensai for Reasoning Ops is nu beschikbaar voor middelgrote tot grote ondernemingen.
“Met Tensai for Reasoning Ops helpen we bedrijven de overstap te maken van reactieve ondersteuning naar meer autonome, zelfherstellende IT-operaties.” Het platform brengt redenering, bewijs en governance in operationele beslissingen, zodat klanten handmatige interventies kunnen reduceren, de betrouwbaarheid van SLA’s kunnen verbeteren en een sterker pad naar preventieve operations kunnen uitstippelen”, aldus R Srikrishna, CEO & Executive Director van Hexaware.
“Naarmate bedrijven AI in hun IT-operations implementeren, ligt de kans om verder te gaan dan alleen het sneller afhandelen van tickets en te streven naar het verminderen van voorspelbare vraag voordat deze in de wachtrij van de IT-operations terechtkomt. Tensai for Reasoning Ops helpt organisaties de oorzaken van de vraag aan te pakken in plaats van er alleen maar op te reageren”, aldus Siddharth Dhar, President & Global Head – AI van Hexaware.
