Zestig procent van de professionals bij zakelijke dienstverleners verwacht dat hun werkvolume de komende twaalf maanden zal toenemen en/of complexer wordt. Dat blijkt uit onderzoek van Unit4, in opdracht van Pierre Audoin Consultants (PAC) onder professionals van organisaties in verschillende landen. Om projecten op tijd te leveren en overwerk te beperken, moderniseren organisaties hun bedrijfsprocessen en verminderen ze operationele inefficiënties.
Een deel van de organisaties loopt voorop: 33 procent werkt al met moderne, geïntegreerde cloudplatformen, wat fouten vermindert en processen versnelt. Koplopers rapporteren minder fouten bij financiële rapportages (29% vs. 37% wereldwijd) en bij budgettering en forecasting (28% vs. 36%). Business- en professional services-bedrijven lopen voorop bij de cloudadoptie (43%), gevolgd door IT Services (36%).
“Zakelijke dienstverleners staan voor een kantelpunt: technologische veranderingen en onvoorspelbare economische omstandigheden dwingt opdrachtgevers hun inzet van adviesexpertise te heroverwegen,” aldus Donna Dobson, Integrated Campaigns Director bij Unit4. “Het onderzoek van PAC laat zien dat organisaties die hun kernprocessen moderniseren efficiënter werken. Nu de concurrentie toeneemt, beseffen zij dat beperken van de impact op medewerkers noodzakelijk is om talent te behouden en projecten vlot te laten verlopen.”
Gefragmenteerde IT vertraagt projecten
Dertig procent van de professionals bij zakelijke dienstverleners geeft toe dat projecten regelmatig of vaak vertraging oplopen door inefficiënte IT-processen. Bij IT-dienstverleners is dat 34 procent, tegenover 25 procent bij zakelijke dienstverleners. De staat van IT-infrastructuren kan een mogelijke oorzaak zijn: 66 procent geeft aan te werken met gefragmenteerde applicaties en negentien procent is zelfs afhankelijk van meerdere systemen die handmatig werk en spreadsheets vereisen.
Klantgerichte tijd gaat aan verloren fouten en administratie
47 procent van de professionals besteedt veel tijd aan het corrigeren van urenregistraties. Ook komt overwerken veel voor bij financiële afstemming (37%), projectkosten- winstbeheer (37%) en projectplanning (36%). Meer dan een kwart van de klantgerichte specialisten (28%) is meer dan dertig procent van de werkweek bezig met administratieve taken in plaats van kerntaken. Vooral IT-dienstverleners kampen met overwerk: veertig procent moet regelmatig buiten de reguliere werktijden doorwerken.
“Veel zakelijke dienstverleners worden aangespoord hun commerciële modellen te vernieuwen, maar dat kan alleen met moderne cloudgebaseerde systemen,” aldus Nick Mayes, senior consultant bij PAC. “Die bieden een wendbare, schaalbare basis om processen te automatiseren en AI te benutten. Dat vraagt wel investeringen in het optimaliseren en integreren van workflows, voor één centraal overzicht van alle bedrijfsinformatie.”
Investeren in operationele modellen, automatisering en één centraal overzicht van data
Om hun doelen te behalen, kunnen zakelijke dienstverleners inzetten op modernere operationele modellen, automatisering en betere data-integratie. 88 procent verwacht dat dit processen verbetert, 86 procent dat het de voorspelbaarheid van prestaties vergroot. Toch is er nog veel werk: 25 procent heeft nog minder dan twintig procent van de kernsystemen geautomatiseerd, bij resource management, werving en talentontwikkeling loopt dit op tot dertig procent. Meer dan zestig procent verwacht dat AI hier positief aan kan bijdragen, waarbij 33 procent zegt dat het project- en resource management fundamenteel verandert en 43 procent dat het analyse en forecasting versterkt.
