WatchGuard introduceert Rai: agentic AI-medewerker voor MSP’s

Watch­Guard Tech­no­lo­gies intro­du­ceert Rai, een nieuwe agentic AI-mede­werker voor managed service providers. Rai voert zelf­standig cyber­se­cu­ri­ty­taken uit binnen klan­tom­ge­vingen en kan binnen vooraf inge­stelde kaders direct actie onder­nemen. Daarmee helpt Watch­Guard MSP’s om klanten continu te beschermen, sneller te reageren op drei­gingen en de druk op secu­ri­ty­teams te verlagen.

Watch­Guard presen­teerde Rai tijdens de EMEA Impact Partner Confe­rence in Dubrovnik. Waar veel AI-oplos­singen vooral onder­steunen bij analyse of advies, voert Rai zelf taken uit binnen vooraf inge­stelde kaders. De digitale mede­werker monitort omge­vingen continu, herkent drei­gingen, legt verbanden tussen signalen en onder­neemt geau­to­ri­seerde acties zonder dat eerst een mense­lijke analist hoeft in te grijpen.

Dicht op dagelijkse MSP-praktijk

AI schuift hiermee dicht op de dage­lijkse operatie van MSP’s. Dat is voor hen belang­rijk: zij beheren vaak veel klan­tom­ge­vingen tegelijk, terwijl secu­ri­ty­ta­lent schaars blijft en het aantal meldingen groeit. Rai neemt terug­ke­rende taken over die veel tijd vragen van engineers en analisten. Daardoor kunnen teams zich richten op complexere vraag­stukken, klant­con­tact en verdere verbe­te­ring van de dienstverlening.

De eerste rol van Rai is Analyst. Deze rol is per direct beschik­baar en richt zich op detectie, onderzoek en respons binnen endpoint- en netwerk­ac­ti­vi­teit. Rai fungeert daarbij als eerste lijn in de secu­ri­ty­ope­ratie. MSP’s zijn daardoor minder afhan­ke­lijk van continue hand­ma­tige opvolging van meldingen.

Toekomstige Auditor- en Admin-rollen

Watch­Guard breidt Rai later uit met de rollen Auditor en Admin. De Auditor-rol contro­leert continu op compli­an­ce­gaten, verkeerde confi­gu­ra­ties en conflicten in fire­wall­re­gels. Ook legt Rai daarbij vast welke acties zijn uitge­voerd. De Admin-rol pakt opera­ti­o­nele taken op, zoals patch­plan­ning, certi­fi­caat­ro­tatie, onder­houds­ven­sters en commu­ni­catie richting partners.

Watch­Guard koppelt Rai aan de nieuwe Watch­Guard Insights Hub. Deze centrale omgeving geeft MSP’s overzicht over alle beheerde omge­vingen. Partners kunnen vanuit een algemeen beeld door­klikken naar details per klant. Zo houden zij grip op wat Rai ziet, beslist en uitvoert.

Groeien zonder extra druk op teams

De Daily Brief geeft dagelijks een korte samen­vat­ting van uitge­voerde acties, punten die aandacht vragen en de actuele bescher­mings­status van alle beheerde omge­vingen. Partners kunnen de instel­lingen aanpassen aan hun eigen werkwijze, zodat zij toezicht houden terwijl Rai op AI-snelheid werkt.

Met Rai wil Watch­Guard MSP’s helpen om hun secu­ri­ty­dien­sten verder op te schalen, zonder evenredig meer personeel nodig te hebben. De oplossing neemt werk over dat normaal veel opera­ti­o­nele capa­ci­teit vraagt. Daardoor ontstaat ruimte voor hogere kwaliteit, snellere respons en verdere groei.

De intro­ductie past binnen de bredere AI-strategie van Watch­Guard. Toekom­stige uitbrei­dingen moeten onder meer een natuur­lijke taal­in­ter­face mogelijk maken. Partners kunnen dan direct met Rai commu­ni­ceren op basis van intenties en opdrachten.

Van reactief naar voorspellend

“Rai verschuift secu­ri­ty­ope­ra­ties van reactief naar voor­spel­lend”, zegt Ben Oster, VP Product Mana­ge­ment bij Watch­Guard. De oplossing onder­neemt direct actie en zorgt zo voor consis­ten­tere bescher­ming. Partners kunnen hierdoor sneller opschalen, hun marges verbe­teren en klanten beter bedienen binnen hun volledige portfolio.”

“Dit verandert funda­men­teel hoe cyber­se­cu­rity wordt uitge­voerd”, zegt Joe Smolarski, CEO van Watch­Guard Tech­no­lo­gies. “Groei werd te lang beperkt door de vraag hoeveel analisten je kunt aannemen, opleiden en behouden. Rai verandert die rekensom. Onze partners kunnen continu werken, direct handelen en verder opschalen dan met tradi­ti­o­nele secu­ri­ty­teams mogelijk is.”