ServiceNow kondigt aan dat elk product voortaan ingebouwde AI, dataconnectiviteit, workflowuitvoering, beveiliging en governance bevat, op één platform voor één prijspunt. Het bedrijf lanceert ook Context Engine, dat de relaties, het beleid en de beslissingshistoriek achter elke AI-agentbeslissing verbindt. De nieuwe Build Agent skills-functionaliteit helpt ontwikkelaars dan weer vanuit hun eigen omgeving rechtstreeks naar ServiceNow uit te rollen.
De gemiddelde onderneming draait honderden applicaties, elk met een eigen datamodel en governance-logica. Dat levert een versnipperd landschap op waar AI moeilijk grip op krijgt. De meeste softwareaanbieders maken dat alleen maar erger door intelligentie als losstaand element aan bestaande systemen te hangen, zonder echte context of verantwoording. ServiceNow kiest voor een andere aanpak en brengt context en uitvoering samen op één platform.
“De meeste organisaties zijn maanden bezig met het samenzoeken van de bouwstenen voor enterprise AI. Tegen de tijd dat ze er klaar voor zijn, zijn de verwachtingen alweer verschoven. ServiceNow brengt alles samen, zodat elke klant meteen start met een volwaardige AI-first ervaring, en niet met een aankooptraject,” zegt Amit Zavery, president, chief product officer en chief operating officer bij ServiceNow. “Van Context Engine tot dataconnectiviteit, governance en uitvoering: alles zit standaard inbegrepen, werkt binnen de dagelijkse werkstroom en is toegankelijk vanuit de tools die ontwikkelaars al kennen.”
Context Engine: bedrijfscontext bij elke AI-beslissing
Context Engine geeft AI-agenten de context om te begrijpen wat er in het bedrijf gebeurt, de juiste koers te bepalen en elk resultaat verantwoord op te volgen. De engine weet welk asset gekoppeld is aan een gereguleerd proces, welke goedkeuringsketen geldt bij een bepaalde kostendrempel, en hoe de leveranciershistoriek een aanvraag moet sturen. Dat alles gebaseerd op 85 miljard workflows en 7 biljoen transacties.
Build Agent: bouwen met elke tool
Vanaf 15 april kunnen ontwikkelaars dankzij de nieuwe Build Agent-functionaliteit rechtstreeks vanuit tools als Claude Code, Cursor, OpenAI Codex en Windsurf bouwen, en ze meteen uitrollen naar het ServiceNow AI Platform. Niet-technische gebruikers kunnen een workflow in gewone taal beschrijven en een werkende applicatie in minuten krijgen.
ESM: nieuw aanbod voor klanten van elke omvang
Voor middelgrote bedrijven introduceert ServiceNow ook een nieuw aanbod: Enterprise Service Management (ESM) Foundation, dat IT, HR, juridische diensten, financiën, inkoop en facilitaire diensten samenbrengt op het AI-platform van ServiceNow, live in enkele weken.
“ServiceNow AI vangt 70% van onze medewerkersverzoeken op voor menselijke tussenkomst nodig is, over IT, HR en Legal heen. We reduceerden de manuele inspanning met 2.200 uur over 1.300 tickets per maand,” zegt Jay Hammonds, hoofd Technology Operations bij Robinhood. “Met de nieuwe oplossingen van ServiceNow brengen we nieuwe teams en overgenomen entiteiten in weken live, niet in maanden.”
Beschikbaarheid
ESM Foundation en het nieuwe pakketmodel zijn nu beschikbaar. Build Agent volgt op 15 april. Context Engine is beschikbaar voor preview bij geselecteerde klanten.
