Een speech vol verzonnen Einstein-citaten. Een rapport van miljoenen euro’s dat vol staat met fouten en onbestaande bronnen. De voorbeelden stapelen zich op en illustreren één iets: wie generatieve AI blind vertrouwt, valt vroeg of laat door de mand. AI blijft immers hallucineren, en het onderscheid tussen correcte informatie en onzin is soms flinterdun.
Terwijl organisaties AI massaal omarmen, blijft de cruciale vraag vaak onbeantwoord: wie bewaakt het correcte en veilige gebruik ervan? Logischerwijs kijkt iedereen naar IT. Maar net daar wringt het schoentje. Volgens het rapport Inside ITSM 2026 ervaart een derde van de IT-professionals nu al een hoge werkdruk. Hoe neem je dan nog AI-monitoring erbij?
AI sluipt overal binnen
In heel wat bedrijven groeit het AI-gebruik sneller dan de interne structuren kunnen volgen. Marketingteams genereren content, commerciële diensten laten offertes analyseren en HR screent cv’s via automatische systemen. Dat enthousiasme is begrijpelijk, maar het gebeurt lang niet altijd in overleg met IT of binnen afgesproken veiligheidskaders.
Zonder degelijke controle ontstaat een gevaarlijke cocktail:
- foutieve of misleidende outputs,
- beslissingen op basis van incorrecte data,
- tools die toegang krijgen tot systemen waarvoor ze niet bedoeld zijn.
Continu toezicht is dus geen luxe, maar noodzaak. Wie checkt of de gegenereerde output klopt? Wie bewaakt dat data op een veilige manier gebruikt wordt? Wie garandeert dat AI-toepassingen enkel toegang hebben tot de juiste bronnen?
In veel organisaties bestaat daar vandaag simpelweg geen antwoord op.
Waarom IT onmisbaar is in deze rol
AI vraagt om meer dan wat basiskennis over technologie. Het vereist inzicht in processen, datastromen en de manier waarop de organisatie beslissingen neemt. Denk aan iets eenvoudigs zoals een chatbot op de IT-helpdesk. Zonder koppeling met bepaalde systemen blijft die steken bij standaardadvies. Met de juiste integraties kan hij echter concrete oplossingen bieden op basis van actuele systeeminfo.
Vergelijk het met de introductie van Microsoft Teams. Ook daar zorgde IT voor configuratie, integraties en governance. Alleen is het bij AI nog complexer. Modellen evolueren razendsnel en brengen nieuwe risico’s mee. Daarom volstaat een eenmalige implementatie niet maar moet er permanent toezicht zijn.
Waarom uitbesteden of negeren geen duurzame opties zijn
Veel IT-teams hebben vandaag nauwelijks ademruimte. Bijna de helft besteedt het grootste deel van hun tijd aan operationeel brandjes blussen en komen amper toe aan preventief werk. Slechts een derde voelt zich gewapend voor de toekomst.
In zo’n context lijkt het verleidelijk om AI-governance uit te besteden of door een andere afdeling te laten beheren. Maar dat brengt nieuwe problemen met zich mee:
- verlies van controle over bedrijfsdata,
- monitoring door mensen zonder technische bagage,
- gebrek aan structurele opvolging,
- grotere kwetsbaarheid voor foute of ongepaste AI-output.
AI-gebruik vraagt dus om een andere aanpak én om duidelijke keuzes.
Vijf keuzes die organisaties vandaag moeten maken
- Maak ruimte in de IT-agenda: operationalisering automatiseren, bepaalde taken schrappen of uitbesteden, er moet tijd worden vrijgemaakt om AI degelijk te beheren.
- Investeer in kennisopbouw: cursussen en trainingen zijn noodzakelijk, maar ook externe expertise helpt IT-teams om zowel technische risico’s als organisatorische valkuilen te begrijpen.
- Herbekijk rollen en verantwoordelijkheden: een AI-officer, vergelijkbaar met een security officer, kan fulltime instaan voor governance en kwaliteitscontrole. Of misschien moeten interne rollen herschikt worden.
- Werk organisatiebreed: IT moet de verbindende factor zijn die afdelingen samenbrengt rond één coherent AI-beleid. Zo vermijd je dat elke dienst op zijn eiland experimenteert.
- Toon de meerwaarde: regelmatig terugkoppelen over wat goed toezicht oplevert zorgt ervoor dat AI-governance niet als kost wordt gezien, maar als strategische investering.
Hallucinaties verdwijnen niet, maar risico’s wel
AI zal altijd hallucineren. Dat is geen bug, maar een eigenschap van het systeem. Net daarom is toezicht geen keuze maar een plicht. De grootste uitdaging voor IT blijft tijdsgebrek, maar organisaties die hier nu werk van maken, geven IT de positie die ze nodig heeft om de AI-transitie veilig en gecontroleerd te begeleiden.
Want als zelfs Einstein woorden in de mond gelegd worden die hij nooit uitsprak, dan is het duidelijk: goede governance is geen overbodige luxe, het is pure noodzaak.
