Hexaware Technologies introduceert Agentverse, een AI-agentplatform voor bedrijven met ruim 600 direct inzetbare AI-agents. Het platform is ontworpen om organisaties te helpen AI-agents eenvoudig operationeel te kunnen gebruiken in de bedrijfsprocessen.
AI-agentplatform
Nu bedrijven steeds meer experimenteren met generatieve en agentische AI, blijven er veel steken in de pilotfase zonder een duidelijk plan voor grootschalige implementatie. Agentverse is een beheerd platform dat meerdere AI-agents orkestreert over de interne bedrijfssystemen, workflows en communicatiekanalen. Hierdoor kunnen organisaties eenvoudiger de stap zetten van experimenteren naar productief gebruik.
Integratie met kernsystemen
Agentverse integreert met kernsystemen van bedrijven, zoals CRM-platforms, IT-servicemanagementtools, kennisdatabases, dataplatformen, telefoniesystemen en samenwerkingsapplicaties. Dankzij geavanceerde orchestratie halen AI-agenten contextuele kennis op, interpreteren ze procesdocumentatie, automatiseren ze gesprekken en voeren ze operationele acties uit binnen de workflows van de organisatie. Ingebouwde governancefunctionaliteit, zoals op rollen gebaseerde toegangscontroles, audit trails, observability en beleidsrichtlijnen, zorgen ervoor dat de AI-agenten veilig werken en voldoen aan eigen compliance-eisen.
Verbeteringen realiseren
Organisaties die Agentverse implementeren, kunnen operationele verbeteringen realiseren, zoals 40-60% productiviteitswinst in kennis- en serviceworkflows, 60-80% snellere responstijden via digitale kanalen, 20-35% hogere klant- of gebruikerstevredenheid en 20-50% kostenbesparing door automatisering.
Agentverse ondersteunt toepassingen voor de klantbeleving, financiële dienstverlening, productie, retail en andere bedrijfsactiviteiten. Agents beantwoorden klantvragen, automatiseren reconciliaties en wettelijke workflows, ondersteunen vraagvoorspelling en voorraadbeheer en stroomlijnen IT-, HR- en inkoopservices.
AI-strategieën voor bedrijven
Agentverse maakt deel uit van Hexaware’s strategie voor het integreren van AI in technologie-activiteiten en bedrijfsprocessen. Via de AI for IT-aanpak integreren ze AI in de hele levenscyclus van softwareontwikkeling, digitale kwaliteitsborging, dataplatformen, SaaS-ecosystemen, IT-activiteiten en applicatiebeheerservices (AMS). In AMS brengen AI-gestuurde analysetools applicatielandschappen, afhankelijkheden, infrastructuur en gebruikspatronen in kaart om servicetransities te versnellen, terwijl voorspellend incidentbeheer, intelligente automatisering en verbeterde observability de operationele prestaties verbeteren.
Tevens biedt Hexaware een AI for Business-strategie, waarbij agentische AI-modellen de workflows van front-office, middle-office en back-office transformeren. Dit wordt ondersteund door een fundamentele AI-laag die zorgt voor orkestratie, herbruikbare componenten, AI-frameworks, API’s en MCP-integraties, governance-controls en observability. Hierdoor kunnen bedrijven AI veilig implementeren en de adoptie ervan opschalen over systemen en workflows.
Meetbare resultaten behalen
“Agentverse is hoe we autonomie integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering”, zegt R Srikrishna, CEO & Executive Director van Hexaware. “Onze klanten kunnen verder gaan dan pilots en meetbare resultaten behalen op het gebied van doorlooptijd, nauwkeurigheid en klanttevredenheid.”
“Hexaware’s Agentverse is ontworpen voor resultaten en schaalbaarheid. We standaardiseren hoe agents verbinding maken met bedrijfsplatformen, beleid afdwingen en waarde bewijzen met duidelijke KPI’s, zodat onze klanten kunnen uitbreiden van één toepassing naar meerdere”, aldus Siddharth Dhar, President & Global Head Artificial Intelligence van Hexaware.
