SAP vernieuwt Services en Support voor versnelling klanttransformaties

SAP kondigt een vernieuwd portfolio voor SAP Services en Support aan. Met een gestroom­lijnd drielaags model biedt SAP klanten meer trans­pa­rantie, snelheid en flexi­bi­li­teit tijdens hun trans­for­matie. Het vernieuwde aanbod bestaat uit het Foun­da­ti­onal Success Plan, het Advanced Success Plan en het Max Success Plan.

Met dit model onder­steunt SAP orga­ni­sa­ties gedurende hun volledige traject. Het portfolio helpt bedrijven bij het adopteren van nieuwe inno­va­ties en bij het reali­seren van blijvende waarde uit hun inves­te­ring in SAP Business Suite. SAP speelt hiermee in op de groeiende behoefte van orga­ni­sa­ties om sneller te anti­ci­peren op markt­ver­an­de­ringen, AI-gedreven inno­va­ties toe te passen en bedrijfs­con­ti­nu­ï­teit te waar­borgen. Elk success-plan biedt een duidelijk niveau van onder­steu­ning. Dat varieert van zelf­hulp­mid­delen en proac­tieve hulp tot bege­lei­ding door vaste experts. Zo kunnen klanten het plan kiezen dat het beste past bij hun situatie.

Drie niveaus

SAP intro­du­ceert drie niveaus van ondersteuning:

1. Foun­da­ti­onal Success Plan

Het Foun­da­ti­onal Success Plan is standaard inbe­grepen bij elke cloud­op­los­sing van SAP. Het plan biedt onder­steu­ning bij de start, tech­ni­sche cloudope­ra­ties en preven­tieve onder­steu­ning. Het sluit aan op SAP Enter­prise Support en helpt orga­ni­sa­ties om oplos­singen snel en goed in gebruik te nemen, hun processen draaiend te houden en struc­tu­reel voordeel te halen uit hun investering.

Klanten krijgen via het plan toegang tot gerichte content, leer­mid­delen, trans­for­ma­tie­be­ge­lei­ding met oplos­singen voor appli­catie-life­cy­clema­na­ge­ment en preven­tieve onder­steu­ning voor bedrijfs­kri­ti­sche processen. Deze onder­steu­ning maakt gebruik van AI en is zonder extra kosten inbe­grepen in het abonnement.

2. Advanced Success Plan

Het Advanced Success Plan breidt de basis uit met extra expertise en onder­steu­ning met inzet van kunst­ma­tige intel­li­gentie. Orga­ni­sa­ties krijgen hulp om risico’s eerder te herkennen en processen te verbe­teren. Daarnaast zijn er sessies om nieuwe functies in gebruik te nemen en de dage­lijkse werkwijze aan te scherpen. Duide­lijke servi­ce­af­spraken en slimme hulp­mid­delen helpen om pres­ta­ties op peil te houden en concrete resul­taten te behalen.

3. Max Success Plan

Het Max Success Plan is bedoeld voor orga­ni­sa­ties die midden in een trans­for­matie zitten en meer stra­te­gi­sche onder­steu­ning nodig hebben. Dit plan bevat alle onder­delen van het Advanced Success Plan, aangevuld met vaste contact­per­sonen, bege­lei­ding bij proces­ver­be­te­ring over verschil­lende SAP-oplos­singen en toegang tot de ontwik­ke­ling van klant­spe­ci­fieke proto­types, bijvoor­beeld voor toepas­singen als SAP Business AI.

Eigen expertise en het partnernetwerk

Dit niveau richt zich op orga­ni­sa­ties die op zoek zijn naar een stra­te­gisch part­ner­schap om moder­ni­se­ring te bege­leiden, risico’s te beperken en waarde sneller te reali­seren binnen hun SAP-landschap. Daarnaast kunnen klanten hun traject uitbreiden met een samen­han­gend aanbod van profes­si­o­nele diensten, ontwik­ke­lings­dien­sten en appli­ca­tie­be­heer­dien­sten, waarbij SAP puurt uit zowel eigen expertise als het partnernetwerk.

“Onze vernieuwde SAP Services en Support-portfolio is ontworpen om klanten eenvou­diger te laten werken en AI in te zetten om de bedrijfs­voe­ring effi­ci­ënter te maken. Het helpt orga­ni­sa­ties hun trans­for­matie in de hand te houden, op schaal te innoveren en beslis­singen om te zetten in actie”, aldus Thomas Saue­ressig, lid van de raad van bestuur van SAP, Customer Services & Delivery. “Met een uniform model voor de hele onder­ne­ming helpt SAP klanten om continu de nieuwste inno­va­ties te omarmen en een betrouw­baar rendement op hun inves­te­ringen te realiseren.”