Slechte digitale ervaringen hebben een negatieve invloed op het werkplezier van medewerkers. Dat stelt bijna twee derde van de IT-professionals in België (62%). Volgens hen is de impact van dergelijke negatieve ervaringen aanzienlijk. Zo is drie op de vier (75%) ervan overtuigd dat collega’s productiever werken wanneer hun digitale tools betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn.
Daarnaast ziet 73% dat een vlot en geïntegreerd IT-beheer bijdraagt aan het succes van medewerkers. Dit blijkt uit een Europees onderzoek van TOPdesk bij 6.000 IT-managers, waaronder 1.000 in België. Toch blijft de praktijk achter bij die inzichten: 42% van de organisaties kampt wekelijks met IT-storingen, en bij 10% gebeurt dat zelfs dagelijks. Het gaat daarbij onder meer om trage internetverbindingen en problemen bij het inloggen.
Digitale employee experience
Organisaties zijn zich duidelijk bewust van deze uitdaging. Bijna negen op de tien IT-professionals (89%) geven aan dat zij in (redelijk) sterke mate inzetten op het verbeteren van de digitale ervaring binnen hun organisatie. Daarbij ligt de focus vooral op cloudgebaseerde samenwerkingstools, zoals Microsoft Teams of Google Workspace (37%). Daarnaast investeren IT-teams ook in AI-ondersteuning, zoals chatbots die vragen van medewerkers beantwoorden (36%), selfserviceportalen (33%), verbeterde intranet- en kennissystemen (30%) en leer- en ontwikkelingsplatformen (28%). Al deze initiatieven moeten bijdragen aan een betere digitale ervaring voor collega’s.
Het doorbreken van silo’s
Toch volstaat technologie alleen niet. Een cruciale factor blijft vaak onderbelicht: de samenwerking tussen afdelingen. Maar liefst 79% van de IT-professionals is ervan overtuigd dat IT-storingen sneller opgelost zouden worden als afdelingen beter met elkaar samenwerken. Zo ervaren IT-teams regelmatig een kloof met het management van de organisatie. Eén op de vijf IT’ers (20%) geeft aan dat de samenwerking met het management moeilijk verloopt. Mogelijk ligt de oorzaak bij het feit dat 58% van de IT-professionals vindt dat het management onvoldoende inzicht heeft in de complexiteit van IT.
Jarich Verachtert, Consultancy Manager bij TOPdesk: “IT is vandaag één van de belangrijkste pijlers van de productiviteit binnen organisaties. Dat nog altijd de helft van de organisaties wekelijks hinder ondervindt van IT-storingen, vormt dan ook een risico voor de hele organisatie. Negatieve IT-ervaringen wegen op de productiviteit en het werkplezier, en bemoeilijken zo het behoud van ervaren medewerkers. De oplossing zit niet enkel in het aanbieden van de juiste tools, maar ook in een sterke verankering van IT binnen de organisatiestrategie. Het management hoeft geen IT-specialist te zijn, maar moet wel erkennen dat een solide IT-infrastructuur een essentiële motor is voor het werkgeluk van medewerkers. Zonder dat inzicht blijft IT te vaak beschouwd worden als een kostenpost, in plaats van als een cruciale factor voor het succes van de organisatie.”
