Studio Anneloes maakt persoonlijke klantcommunicatie schaalbaar met SAP Emarsys

Hoe behoud je een persoon­lijke klant­be­na­de­ring wanneer je orga­ni­satie groeit, zonder dat de complexi­teit en hand­ma­tige inspan­ning evenredig toenemen? Voor Studio Anneloes werd die vraag steeds urgenter. Het Neder­landse fashi­on­merk, bekend om zijn weke­lijkse collec­tie­lan­ce­ringen en trouwe klan­ten­basis, inves­teerde daarom in een data­ge­dreven aanpak voor klant­com­mu­ni­catie. Met SAP Emarsys heeft Studio Anneloes in samen­wer­king met SAP Emarsys-partner Elision een schaal­baar fundament gelegd voor relevante, persoon­lijke inter­actie over alle kanalen heen.

Studio Anneloes opereert in een volwassen omni­chan­ne­lom­ge­ving met meer dan 300 retail­punten in Nederland, België en Duitsland, een eigen webshop en een mobiele app. Het hoge tempo van product­in­tro­duc­ties stelt bijzon­dere eisen aan marketing en klant­com­mu­ni­catie. Rele­vantie is cruciaal, maar moest tot voor kort groten­deels handmatig worden gerealiseerd.

Groeiambitie botst met handmatige processen

De orga­ni­satie stuurt bewust op maximale groei­po­tentie. Het vergroten van de waarde van bestaande klanten staat daarbij centraal. Dat vraagt om commu­ni­catie die aansluit bij koop­ge­drag, voor­keuren en interacties.

“Onze roots liggen in de fysieke retail. Daar licht de focus op persoon­lijk klant­con­tact en advies op maat. Dat wilden we ook voor online reali­seren”, zegt Lotte Groe­ne­boom, Head of E‑commerce bij Studio Anneloes.

Opera­ti­o­neel func­ti­o­neerde het marke­ting­team goed, maar de onder­lig­gende processen waren niet ingericht op verdere schaal­ver­gro­ting. Klantdata kwamen uit verschil­lende bronnen en werden handmatig gekoppeld en geana­ly­seerd. Segmen­tatie en campagnes vergden veel tussen­stappen. Een werkwijze die werkte, maar steeds minder toekomst­be­stendig bleek naarmate het klan­ten­be­stand en het aantal campagnes groeide. De uitdaging was dan ook niet het bedenken van relevante campagnes, maar het struc­tu­reel orga­ni­seren van perso­na­li­satie zonder extra druk op het team.

SAP Emarsys als volgende stap in customer lifecycle marketing

Binnen die context koos Studio Anneloes voor SAP Emarsys. Het platform sloot aan bij de bestaande SAP-oriën­tatie en bood de moge­lijk­heid om klantdata, aankoophis­torie en inter­ac­ties samen te brengen in één centrale omgeving. Daarmee kon de orga­ni­satie de stap maken van losse campagnes naar struc­tu­rele customer lifecycle marketing, waarbij commu­ni­catie auto­ma­tisch inspeelt op klantgedrag.

Studio Anneloes behoorde tot de eerste merken in Nederland die met SAP Emarsys aan de slag gingen. De ambitie reikte verder dan alleen tech­no­logie: het platform moest worden ingebed in de dage­lijkse praktijk van het marke­ting­team. Niet als black box, maar als instru­ment dat het team zelf begrijpt en doorontwikkelt.

Samenwerking met Elision: kennisopbouw centraal

Voor de imple­men­tatie en bege­lei­ding koos Studio Anneloes voor Elision. De samen­wer­king werd bewust inge­stoken als een part­ner­schap, niet als uitbe­ste­ding. Elision verzorgde de tech­ni­sche imple­men­tatie, inte­gra­ties met onder andere BigCom­merce, Fashion Cloud en Tappr, en advi­seerde over plat­form­in­rich­ting, datamodel en consent management.

“Elision is inmiddels echt een verleng­stuk van ons team. Niet een partij die het werk overneemt, maar een vraagbaak die ons helpt om zelf betere keuzes te maken”, zegt Andre Kortekaas, Head of Digital Projects bij Studio Anneloes.

De aanpak was iteratief, met korte feed­bac­k­loops en geza­men­lijke bouw­ses­sies. Studio Anneloes bleef verant­woor­de­lijk voor strategie en uitvoe­ring, terwijl Elision fungeerde als spar­ring­partner en kennis­ver­sneller. Juist bij vraag­stukken rond priva­cy­wet­ge­ving en inter­na­ti­o­nale compli­ance bleek die samen­wer­king waardevol. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar vooral het opbouwen van kennis binnen de organisatie.

Eén centrale hub voor relevante klantcommunicatie

Inmiddels fungeert SAP Emarsys als centrale hub voor klant­com­mu­ni­catie bij Studio Anneloes. Alle klantdata, aankoophis­torie en enga­ge­ment-metrics komen samen in één geïn­te­greerd platform. Marke­ting­flows reageren auto­ma­tisch op klant­ge­drag, waardoor collec­ties gericht onder de aandacht worden gebracht bij relevante doel­groepen. Ook voor hun loyal­ty­pro­gramma, de Member Club van Studio Anneloes, fungeert Emarsys als de spil in de commu­ni­catie. Daarnaast worden inactieve klanten tijdig herkend en op passende momenten opnieuw benaderd.

Het marke­ting­team is bovendien nu in staat het platform zelf­standig verder te ontwik­kelen. Segmen­ta­ties, campagnes en opti­ma­li­sa­ties worden intern opgezet en verfijnd. Elision blijft betrokken als stra­te­gi­sche spar­ring­partner voor nieuwe use cases, zoals verdere opti­ma­li­satie van het loya­li­teits­pro­gramma en trans­ac­ti­o­nele communicatie.