België blijft achter op de rest van Europa als het gaat om de toekomstbestendigheid van IT-afdelingen. Slechts een derde van de Belgische IT’ers (35%) vindt dat hun afdeling nu al volledig klaar is voor de toekomst. In andere Europese landen ligt dat aandeel hoger: het Verenigd Koninkrijk (45%), Zwitserland (43%), Oostenrijk (40%) en Duitsland (37%). Enkel Nederland doet het slechter. Daar geeft slechts een kwart van de IT-professionals aan dat hun afdeling toekomstbestendig is. Dit blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in België.
Volgens IT’ers wordt de toekomstbestendigheid van IT-afdelingen in België vooral geremd door onvoldoende budget of investeringen (25%), te weinig automatisering met AI-tools (23%) , een tekort aan goed opgeleide IT-support professionals (23%) en weerstand tegen innovatie en verandering (19%).
Vijf prioriteiten voor een toekomstbestendige IT-afdeling
Hoe toekomstbestendig IT’ers hun afdeling vinden, lijkt ook te maken te hebben met hoever ze staan met AI. Organisaties die heel AI-volwassen zijn, vinden zichzelf toekomstbestendiger (92%) dan organisaties die nog met AI aan het experimenteren zijn (78%).
AI is de belangrijkste eigenschap die IT-managers koppelen aan een toekomstbestendige IT-afdeling maar ook een sterke cybersecurity wordt als belangrijk element genoemd:
- Inzet van AI, van repetitieve taken tot geavanceerde inzichten (40%)
- Sterke cybersecurity en databeveiliging (38%)
- Continue training en ontwikkeling (35%)
- Selfservicemogelijkheden voor eindgebruikers (29%)
- Integratie met enterprisesystemen zoals HR of finance (28%)
Cybersecurity blijft een uitdaging
Hoewel cybersecurity belangrijk is voor toekomstbestendigheid, zien veel IT-managers dat dit nog beter kan. Ze noemen vooral betere samenwerking tussen IT, security en andere afdelingen (42%), duidelijke richtlijnen voor veilig handelen door medewerkers (38%) en een sterkere integratie van cybersecurity in businessprocessen (38%) als kansen. Ook meer zichtbaarheid en rapportering over securityactiviteiten (36%) en duidelijke complianceworkflows, bijvoorbeeld rondom NIS2 (25%), moeten de digitale weerbaarheid vergroten.
Jarich Verachtert, Consultancy Manager bij TOPdesk: “Dat slechts een derde van de Belgische IT-afdelingen zichzelf vandaag als toekomstbestendig beschouwt, is veelzeggend. In heel wat organisaties zijn IT-teams nog sterk gefocust op het oplossen van dagelijkse operationele issues, waardoor er weinig ruimte overblijft voor vernieuwing en innovatie. Een gebrek aan toekomstbestendigheid uit zich vaak in versnipperde processen en onvoldoende samenwerking. De organisaties die wel stappen vooruit zetten, investeren bewust in een stevige basis: heldere processen, duidelijke verantwoordelijkheden en een nauwe samenwerking met andere afdelingen. Pas wanneer die fundamenten op orde zijn, kan technologie zoals AI echt haar meerwaarde bewijzen.”
