ServiceNow en OpenAI kondigen vandaag een versterkte strategische samenwerking aan. Samen willen ze bedrijven helpen om AI niet alleen te testen, maar ook echt in te zetten in hun dagelijkse werking. De focus ligt op toepassingen die zelfstandig taken uitvoeren, processen versnellen en duidelijke resultaten opleveren.
Binnen de samenwerking werken teams van OpenAI en ServiceNow nauw samen. Dat geeft klanten directe toegang tot de meest geavanceerde AI-modellen, gecombineerd met ServiceNow-oplossingen die aansluiten op hun eigen bedrijfsdoelstellingen. Bedrijven kunnen zo sneller opschalen en meer waarde halen uit AI, zonder dat daar complexe of tijdrovende maatwerkontwikkeling voor nodig is.
ServiceNow bouwt daarnaast nieuwe spraaktechnologie op basis van OpenAI-modellen. Medewerkers kunnen daardoor op een natuurlijke manier met systemen praten, in hun eigen taal. Dat maakt het gebruik van AI eenvoudiger, verlaagt drempels en versnelt dagelijkse taken. Met de nieuwste OpenAI-modellen, waaronder GPT‑5.2, legt ServiceNow zo de basis voor een nieuwe generatie automatisering bij grote ondernemingen.
“ServiceNow helpt bedrijven al jaren om technologie om te zetten in concrete resultaten,” zegt Amit Zavery, president, chief operating officer en chief product officer bij ServiceNow. “Samen met OpenAI bouwen we AI-oplossingen die volledige processen kunnen afhandelen, ook in complexe omgevingen. Veel organisaties zijn klaar om verder te gaan dan experimenten. Door onze krachten te bundelen maken we AI eenvoudiger inzetbaar en leveren we sneller tastbare meerwaarde.”
“ServiceNow maakt het voor ondernemingen mogelijk om AI veilig en schaalbaar in te bouwen in hun dagelijkse werking,” zegt Brad Lightcap, chief operating officer bij OpenAI. “Door onze geavanceerde modellen te integreren in het ServiceNow-platform krijgen bedrijven toegang tot AI die taken van begin tot einde kan uitvoeren, zelfs in zeer complexe omgevingen.”
Samenwerking die adoptie eenvoudiger maakt
AI evolueert snel. Voor grote organisaties is het een uitdaging om al die vernieuwingen te blijven volgen en tegelijk hun processen stabiel te houden. Door OpenAI-modellen rechtstreeks te integreren in het ServiceNow-platform kunnen bedrijven nieuwe AI-mogelijkheden benutten binnen hun bestaande IT-omgeving. Die intelligentie zit meteen ingebouwd in processen en ondersteunt beslissingen en acties waar het nodig is.
ServiceNow biedt daarbij één centraal overzicht van hoe AI binnen de organisatie wordt gebruikt. Bedrijven zien welke AI-toepassingen actief zijn, hoe ze omgaan met bedrijfsdata en systemen, en welke acties ze uitvoeren. Dat zorgt voor controle, transparantie en vertrouwen. Bijvoorbeeld:
- Spraakgestuurde ondersteuning in realtime: ServiceNow werkt samen met OpenAI aan AI-oplossingen die gesproken taal meteen begrijpen en beantwoorden. Een medewerker spreekt in zijn eigen taal en de AI opent automatisch een dossier, vraagt een goedkeuring aan en zet de volgende stappen in gang. Dat gebeurt zonder vertraging en zonder dat informatie verloren gaat.
- Snellere en bredere automatisering: Nieuwe AI-modellen maken het mogelijk om ook oudere en minder gestructureerde systemen te automatiseren. Documenten worden automatisch omgezet in bruikbare informatie, waardoor processen vlotter verlopen. Bedrijven kunnen zo taken automatiseren in e‑mail, chat, oudere IT-systemen en complexe IT-omgevingen, met minder handmatig werk en meer efficiëntie.
Verder bouwen op bewezen toepassingen
De samenwerking sluit aan bij bestaande manieren waarop ServiceNow en OpenAI vandaag al waarde leveren voor klanten:
- AI-hulp: Medewerkers kunnen in gewone taal vragen stellen en krijgen duidelijke, bruikbare antwoorden via spraak of tekst.
- AI-content: AI helpt bij het samenvatten en opstellen van informatie voor incidenten, dossiers, kennisartikelen en servicevragen, zodat teams sneller kunnen werken.
- Coding: Ontwikkelaars en beheerders zetten ideeën eenvoudiger om in processen en automatisering, waardoor bedrijfsprocessen sneller worden aangepast.
- Slimme zoekfuncties: Zoekfuncties zorgen ervoor dat medewerkers op het juiste moment de juiste informatie vinden in hun systemen.
ServiceNow ondersteunt elk jaar meer dan 80 miljard bedrijfsprocessen. Samen met OpenAI helpt het bedrijf organisaties om die processen verder te automatiseren en te vereenvoudigen, over sectoren en toepassingen heen.
