Antwerps klantmanagementplatform ImpactPilot haalt 500.000 euro op

Het Antwerpse Impact­Pilot, een AI-platform dat bedrijven helpt om hun bestaande klanten te behouden en verder te laten groeien, haalt 500.000 euro op in een vroege finan­cie­rings­ronde. De ronde wordt geleid door het Amster­damse durf­ka­pi­taal­fonds Dutch Operator Fund, met deelname van privé-inves­teer­ders uit het Tech-ecosys­teem uit de Verenigde Staten, Nederland, Duitsland en België.

Customer success managers spelen een sleu­telrol in de commer­ciële groei van bedrijven. Ze zijn namelijk verant­woor­de­lijk voor het klant­be­houd en ‑groei. Van klant­suc­ces­teams wordt verwacht dat ze enerzijds proactief inschatten welke klanten risico lopen om af te haken, en ander­zijds nieuwe diensten of producten voor­stellen. Toch besteden die teams vandaag nog een derde van hun tijd aan manueel werk, zoals acti­vi­teiten regi­streren, het klan­ten­be­stand in het CRM bijwerken of interne rapporten opstellen.

Vanuit die vast­stel­ling richtten Pieter Boon (CEO) en Konstantin Goncharuk (CTO) begin 2025 de startup Impact­Pilot op. Door te koppelen met het CRM van markt­leider HubSpot analy­seert het AI-platform auto­ma­tisch klan­tin­ter­ac­ties en data om klant­ver­loop te detec­teren en nieuwe commer­ciële oppor­tu­ni­teiten te spotten binnen het bestaande klantenbestand.

“Impact­Pilot ziet signalen die bedrijfs­lei­ders niet zien, zodat er snel actie kan worden genomen,” vertelt Pieter Boon, Founder en CEO van Impact­Pilot. “Het manuele werk wordt tot een minimum herleid, zodat klant­suc­ces­teams zich volledig kunnen focussen op hun klanten. Klassieke customer success platforms vragen maanden opstart­tijd. Met Impact­Pilot zijn teams in een paar klikken vertrokken.”

Die klant­ge­richte aanpak slaat duidelijk aan. In slechts een paar maanden tijd groeide de omzet maal 4 en bedient Impact­Pilot al meer dan 25 klanten wereld­wijd. Klanten zien bovendien meteen meetbare impact, goed voor een rendement van soms 20 keer de kost van het product.

Groei doorzetten

Pieter Boon en Konstantin Goncharuk zijn overigens niet aan hun proefstuk toe. Eerder richtten ze, samen met Rutger Teunissen, al 24sessions op, een startup voor digitale klant­ge­sprekken, dat in 2021 werd over­ge­nomen door het Neder­landse marke­ting­plat­form Messagebird.

Vandaag halen ze met Impact­Pilot 500.000 euro op bij het Amster­damse durf­ka­pi­taal­fonds Dutch Operator Fund en een groep privé-inves­teer­ders uit het inter­na­ti­o­nale Tech-ecosys­teem. Met de nieuwe finan­cie­ring willen de oprich­ters hun teams verder uitbouwen, de AI-auto­ma­ti­se­ring verder aanscherpen, en de marke­ting­ac­ti­vi­teiten in Europa en de Verenigde Staten versnellen.

“Wij herkenden meteen het probleem dat Impact­Pilot oplost. Retentie is vandaag één van de grootste uitda­gingen, zeker bij SaaS-bedrijven,” zegt Jeroen Bertrams, inves­teerder bij Dutch Operator Fund. “We voelden ons aange­trokken tot ImpactPilot’s AI-gedreven aanpak en de diepe inte­gratie met HubSpot. Pieter en Konstantin hebben al een succesvol bedrijf opgericht, en we geloven sterk dat zij hebben wat nodig is om opnieuw een succes­volle startup uit te bouwen.”