SAP integreert AI in de kern van retailoplossingen

SAP intro­du­ceert een aantal AI-gedreven retai­l­in­no­va­ties die struc­tu­reel zijn verweven in zijn retail­op­los­singen. De nieuwe functies geven retailers meer overzicht en vertrouwen en vergroten de klant­be­le­ving, over alle kanalen heen. Een belang­rijk onderdeel van de aankon­di­ging is Retail Intel­li­gence binnen SAP Business Data Cloud, het data­plat­form van SAP voor het samen­brengen en benutten van bedrijfs­data. SAP deed de aankon­di­ging op NRF 2026.

Retail Intel­li­gence helpt bij vraag- en voor­raad­plan­ning op basis van data uit SAP- en andere systemen. Het zet daarbij de retail­data uit verschil­lende SAP-oplos­singen en systemen om in bruikbare, realtime inzichten die winst­ge­vende groei kunnen stimuleren.

De oplossing brengt realtime gegevens over verkoop, voorraad, klanten en leve­ran­ciers samen en gebruikt AI-simu­la­ties voor het door­re­kenen van scenario’s. Zo kunnen planners beter voor­uit­kijken en hun voorraad nauw­keu­riger afstemmen op de vraag. Dat leidt tot minder handmatig werk, lagere voor­raad­kosten en een hogere servi­ce­graad, zonder extra complexi­teit. Retail Intel­li­gence komt in de eerste helft van 2026 algemeen beschikbaar.

AI die de retailoperatie vereenvoudigt

SAP intro­du­ceerde ook nieuwe AI-onder­steu­ning voor assor­ti­ments­be­heer. Planners kunnen met gewone taal assor­ti­ments­keuzes maken, aanpassen of beëin­digen, via de Joule-copilot. Dat verlaagt de drempel voor gebruik en versnelt de reactie op marktveranderingen.

Daarnaast breidt SAP zijn omni­chan­nel­pro­mo­ties uit door deze te inte­greren met SAP S/​4HANA Cloud Public Edition. Dankzij centraal beheer van promoties voor zowel online als fysieke winkels ontstaat één duidelijk prijs- en promo­tie­be­leid. Dit zorgt voor consis­tentie richting de klant en minder fouten in de uitvoering.

Voor mode­groot­han­dels en ‑fabri­kanten zijn er extra verbe­te­ringen in merchan­di­sing en segmen­tatie. Deze leggen een stabiele basis voor AI-gestuurde processen in de hele keten.

AI voor klantcontact en loyaliteit

Omdat steeds meer koop­pro­cessen starten via AI-assis­tenten in plaats van via een webshop of zoek­ma­chine, helpt SAP retailers om zichtbaar te blijven in deze nieuwe context. Met nieuwe functies binnen SAP Commerce Cloud kunnen product­in­for­matie, prijzen en beschik­baar­heid direct worden ontsloten voor AI-gedreven kanalen, waaronder AI-assis­tenten als ChatGPT. Zo ontstaat een meer kanaal­on­af­han­ke­lijke winkelervaring.

Ook op het gebied van order­af­han­de­ling zet SAP stappen. De Order Reli­a­bi­lity Agent, gepland voor het tweede kwartaal van 2026, signa­leert mogelijke problemen in bestel­lingen vroeg­tijdig en helpt mede­wer­kers vragen van klanten snel te beant­woorden. Dit onderdeel inte­greert in SAP Order Mana­ge­ment Services en vergroot de betrouw­baar­heid van levering en versterkt het vertrouwen van klanten.

Integrale benadering

“Retailers zijn op zoek naar ingebedde AI-oplos­singen die hen helpen de dage­lijkse operatie, middel­lange termijn­plan­ning en wend­baar­heid met elkaar in balans te brengen”, zegt Ananda Chakra­varty, vice­pre­si­dent van IDC Retail Insights. “SAP onder­scheidt zich door een integrale bena­de­ring, met een agentic bestu­rings­sys­teem dat op de achter­grond data verbindt en AI-agents aanstuurt. Daarmee stelt SAP retailers in staat om orga­ni­sa­tie­breed inzichten te benutten, zonder de complexi­teit die vaak gepaard gaat met losse punt­op­los­singen.”
“AI is voor retailers geen keuze meer, maar een rand­voor­waarde”, zegt Balaji Bala­sub­rama­nian, President en Chief Product Officer Customer Expe­rience & Consumer Indu­stries bij SAP. “Wij bieden een geïn­te­greerd retail­plat­form waarin planning, uitvoe­ring en klant­con­tact samen­komen. Dankzij data en AI helpen we retailers met betere perso­na­li­satie, grotere produc­ti­vi­teit en duurzame groei.”