Voor een internationale organisatie als PwC is voorspelbaarheid, schaalbaarheid en realtime inzicht essentieel om klanten efficiënt te bedienen. Teams uit meerdere landen werken samen aan complexe opdrachten en hebben daarom behoefte aan uniforme processen en betrouwbare data. Toen verschillen in systemen en werkwijzen internationale samenwerking steeds complexer maakten, koos PwC voor een nieuw digitaal fundament met SAP Cloud ERP. Tijdens SAP NOW AI Netherlands liet het bedrijf zien hoe deze transformatie vorm krijgt.
PwC biedt internationaal assurance‑, fiscale en adviesdiensten voor organisaties in zowel de publieke als private sector. Hoewel het bedrijf wereldwijd opereert, zijn de nationale onderdelen zelfstandig georganiseerd. Dat stimuleert ondernemerschap, maar leidde in de praktijk tot grote verschillen in processen, prijsmodellen en gebruikte applicaties.
Omdat veel PwC-klanten internationaal actief zijn, werd de afstemming tussen de verschillende landen steeds belangrijker. In de global delivery centers liepen processen en prijsstrategieën uiteen. Ook hadden landen eigen betaalsystemen en applicaties. Die situatie leidde tot een gefragmenteerd IT-landschap met meer dan tachtig ERP-systemen. Dat leverde beperkte inzichten op en zorgde voor onduidelijkheid. Bovendien sloot het niet aan bij de strategische ambitie van PwC.
Harmonisatie van de volledige contact-to-cash-keten
Die situatie vroeg om een grondige herinrichting. Om wereldwijd één manier van werken te realiseren, stroomlijnde PwC de volledige contact-to-cash-keten. Maatwerk werd waar mogelijk verwijderd en alle processtappen werden geharmoniseerd. SAP Cloud ERP vormt hierbij de centrale basis. Volgens Nordin Sahil, Senior Manager SAP Alliance – Technology Applications Consulting bij PwC Nederland was deze keuze logisch: “Uiteindelijk moet dit ertoe leiden dat de professional services van PwC beter, efficiënter en kostenefficiënter worden.”
Met de nieuwe standaardisatie krijgen teams wereldwijd toegang tot dezelfde typen informatie. Beschikbaarheid van medewerkers, projectplanning, facturatie en voortgang zijn nu realtime inzichtelijk. Interne transacties, zoals intracompany billing, verlopen sneller en nauwkeuriger. Hierdoor wordt expertise beter benut en kunnen internationale projecten efficiënter worden ingericht.
Realtime zicht op grensoverschrijdende projecten
Een recent project illustreert de impact. Voor een klant met een brede Europese aanwezigheid werd een project aangestuurd vanuit Nederland en het Verenigd Koninkrijk, aangevuld met technische expertise uit India en lokale ondersteuning in verschillende Europese landen. Dankzij de cloudomgeving werkten alle teams met dezelfde projectgegevens.
Rob La Haye, Director bij PwC Nederland, ziet een duidelijke verandering: “Het nieuwe systeem biedt een geïntegreerd beeld van inzet, uren en voortgang. Voorheen gebeurde dit met offline facturaties en losse financiële boekingen. Dankzij de nieuwe aanpak kan een project in realtime worden gemonitord en bijgestuurd.” PwC heeft hiermee een sterker voorspellend vermogen. De organisatie kan beter inschatten of een project haalbaar en rendabel is en, indien nodig, al vroeg besluiten een opdracht niet op te pakken.
AI vraagt om uniformiteit in processen en data
Sahil benadrukt dat effectieve AI alleen mogelijk is met consistente data: “AI werkt alleen goed met een consistente dataset en een gestandaardiseerd procesmodel. Die basis ontbrak eerder door nationaal maatwerk en verouderde systemen. De huidige standaardisatie met SAP is daarom bijna een noodzakelijke stap om AI effectief te kunnen inzetten.”Naast procesharmonisatie werkt PwC aan de inzet van AI, zowel voor interne optimalisatie als voor klantgerichte diensten. AI-oplossingen ondersteunen bijvoorbeeld bij automatische toelichtingen op financiële rapportages en bij het voorbereiden van facturaties en planningsscenario’s. PwC zet onder meer technologieën zoals SAP Joule in om klantlevering te ondersteunen en versnellen.
Hoewel AI steeds meer waarde levert, blijft toezicht essentieel. Medewerkers blijven verantwoordelijk voor de uiteindelijke kwaliteit, terwijl SAP inzicht biedt in hoe AI tot conclusies komt. Dat is een belangrijke voorwaarde nu organisaties meer nadruk leggen op transparantie en controle.
Wendbaarheid door cloud en focus op soevereiniteit
De geopolitieke context vraagt om wendbaarheid. Regelgeving verandert sneller, risico’s nemen toe en organisaties moeten adequaat kunnen reageren. Volgens La Haye biedt de public cloud hiervoor de flexibiliteit die nodig is, mede dankzij het vaste ritme van halfjaarlijkse updates: “Tweemaal per jaar zijn er updates, waardoor gebruikers niet vastzitten aan langdurige en kostbare update-trajecten.”
Daarnaast onderzoeken PwC en SAP hoe soevereine cloudoplossingen een rol kunnen spelen, vooral binnen de publieke sector waar de vraag naar Europese data-infrastructuren groeit.
Op weg naar een geïntegreerde suite en centrale datalaag
PwC bevindt zich midden in de transformatie. De organisatie participeert in een bèta-programma rondom SAP’s Business Data Cloud, waarmee data centraal ontsloten kunnen worden en AI-oplossingen verder worden versterkt. Dit past binnen SAP’s bredere beweging richting een volledig geïntegreerde suite, waarin applicaties naadloos met elkaar samenwerken.
Sahil ziet dat deze ontwikkeling de komende jaren steeds bepalender wordt: “PwC zit midden in een transformatie. Sommige landen lopen voorop, andere sluiten later aan. Dat levert nieuwe innovaties op, zoals AI-agents die nu worden getest en geïmplementeerd.”
Met deze stappen zet PwC een richtinggevend model neer: een uniforme, datagedreven organisatie waarin AI veilig, uitlegbaar en geïntegreerd meebeweegt met de dagelijkse praktijk. Daarmee ontstaat het fundament voor verdere groei van de SAP-suite en toekomstige AI-innovaties.
