QontactAI, bekend van zijn technologie om klantinteracties menselijker en kwalitatiever te maken bij customer support en sales, gaat voortaan door het leven als Guidnce. Tegelijk kondigt de Belgische AI-start-up aan dat energieleverancier Eneco, sinds de opstart nauw betrokken bij de ontwikkeling van het platform, nu ook aandeelhouder is geworden. Inmiddels breidde het bedrijf het team uit tot tien medewerkers en is het klaar voor de volgende stap in zijn groeitraject.
“De naam QontactAI benadrukte beter contact tussen medewerker en klant. Met Guidnce willen we een stap verder gaan en als gids fungeren voor managers, teamleads en medewerkers bij het verbeteren van de klantenbeleving”, zegt Stephen Vandevenne, medeoprichter van Guidnce.De naamsverandering weerspiegelt de evolutie van het bedrijf. Waar QontactAI aanvankelijk focuste op de kwaliteit van gesprekken, legt Guidnce vandaag de nadruk op de bredere inzichten die daaruit ontstaan.
Vandaag helpt de technologie van Guidnce om verder te kijken dan de kwaliteit van gesprekken alleen. Ze analyseren wat er achter die interacties schuilgaat: welke thema’s er leven bij klanten, waar frustraties ontstaan, en welke verwachtingen ze hebben. Die rijkdom aan inzichten laat organisaties toe om veel verder te gaan dan louter het verbeteren van gesprekken.
“Klanten kunnen de kwaliteit van het werk van hun medewerkers verhogen door gerichter te communiceren en sneller in te spelen op signalen van klanten, maar ook de onderliggende bedrijfsprocessen en strategie te verfijnen”, vertelt Vandevenne. “Het is net die verschuiving van beter contact naar beter begrip, die duidelijk maakte dat de oorspronkelijke naam te beperkt was om de huidige missie te vatten. Guidnce wil bedrijven helpen evolueren van een reactieve naar een proactieve benadering: problemen worden herkend en opgelost voordat de klant hoeft contact op te nemen, doordat het bedrijf zijn klanten écht begrijpt.”
Aandeelhouder
“Vanuit Eneco zijn we dagelijks bezig met de vraag: hoe kunnen we onze klanten een zo goed mogelijke ervaring aanbieden? Onze samenwerking met Guidnce leverde vanaf dag één tastbare resultaten op, zowel in een betere klantenbeleving als in kostenbesparing”, zegt Natasja Ketele, Lead van de NextGen Customer Experience Squad bij Eneco. “De technologie helpt ons om klantinteracties niet enkel te beoordelen op efficiëntie, maar echt te begrijpen vanuit het perspectief van de klant. Dat inzicht gebruiken we om onze teams te ondersteunen en onze dienstverlening verder te verfijnen. Het aandeelhouderschap is dan ook een logische volgende stap en bevestigt ons geloof in het platform.”Het platform ontstond als een proefproject rond het gebruik van artificiële intelligentie bij klantgesprekken, in samenwerking met Eneco. Het energiebedrijf zet de technologie in om beter zicht te krijgen op de kwaliteit en toon van interacties met klanten, en om medewerkers te ondersteunen in hun dagelijkse gesprekken. Zo kan het bijvoorbeeld dat een medewerker op een specifieke klantvraag weinig empathisch reageert, te snel spreekt of cruciale informatie overslaat. Het platform biedt dan inzichten die de persoon leren hoe hij of zij dit kan verbeteren in de toekomst.
Ambitie
Om de groeiambities waar te maken, heeft Guidnce de afgelopen maanden een divers team samengesteld met gespecialiseerde profielen. Zo groeide de speler op korte termijn uit tot een team van tien medewerkers. In de eerste fase lag de nadruk op technische functies, zoals experten in AI-ontwikkeling, AI-onderzoek, infrastructuur en software. Met de technologische basis nu stevig verankerd, richt de start-up zich in een tweede aanwervingsronde op commerciële en operationele profielen zoals een sales manager en een customer succes manager.
“2025 was een jaar vol mijlpalen. Amper 11 maanden geleden richtten Stephen, Niko en ikzelf toen nog QontactAI op”, zegt Toon Lybaert, medeoprichter van Guidnce. “Vandaag staan we er als Guidnce, met een team van tien mensen, en een nieuwe sales director. We groeiden van een eerste proof of concept naar een schaalbaar platform dat ondertussen 250 unieke dagelijkse gebruikers telt. Tegen eind volgend jaar willen we doorgroeien naar 2.500 dagelijkse gebruikers.”
