AI-coach voor beter klantencontact QontactAI wordt Guidnce

QontactAI, bekend van zijn tech­no­logie om klan­tin­ter­ac­ties mense­lijker en kwali­ta­tiever te maken bij customer support en sales, gaat voortaan door het leven als Guidnce. Tegelijk kondigt de Belgische AI-start-up aan dat ener­gie­le­ve­ran­cier Eneco, sinds de opstart nauw betrokken bij de ontwik­ke­ling van het platform, nu ook aandeel­houder is geworden. Inmiddels breidde het bedrijf het team uit tot tien mede­wer­kers en is het klaar voor de volgende stap in zijn groeitraject. 

“De naam QontactAI bena­drukte beter contact tussen mede­werker en klant. Met Guidnce willen we een stap verder gaan en als gids fungeren voor managers, teamleads en mede­wer­kers bij het verbe­teren van de klan­ten­be­le­ving”, zegt Stephen Vande­venne, mede­op­richter van Guidnce​.De naams­ver­an­de­ring weer­spie­gelt de evolutie van het bedrijf. Waar QontactAI aanvan­ke­lijk focuste op de kwaliteit van gesprekken, legt Guidnce vandaag de nadruk op de bredere inzichten die daaruit ontstaan. 

Vandaag helpt de tech­no­logie van Guidnce om verder te kijken dan de kwaliteit van gesprekken alleen. Ze analy­seren wat er achter die inter­ac­ties schuil­gaat: welke thema’s er leven bij klanten, waar frus­tra­ties ontstaan, en welke verwach­tingen ze hebben. Die rijkdom aan inzichten laat orga­ni­sa­ties toe om veel verder te gaan dan louter het verbe­teren van gesprekken.

“Klanten kunnen de kwaliteit van het werk van hun mede­wer­kers verhogen door gerichter te commu­ni­ceren en sneller in te spelen op signalen van klanten, maar ook de onder­lig­gende bedrijfs­pro­cessen en strategie te verfijnen”, vertelt Vande­venne. “Het is net die verschui­ving van beter contact naar beter begrip, die duidelijk maakte dat de oorspron­ke­lijke naam te beperkt was om de huidige missie te vatten. Guidnce wil bedrijven helpen evolueren van een reactieve naar een proac­tieve bena­de­ring: problemen worden herkend en opgelost voordat de klant hoeft contact op te nemen, doordat het bedrijf zijn klanten écht begrijpt.”

Aandeelhouder

“Vanuit Eneco zijn we dagelijks bezig met de vraag: hoe kunnen we onze klanten een zo goed mogelijke ervaring aanbieden? Onze samen­wer­king met Guidnce leverde vanaf dag één tastbare resul­taten op, zowel in een betere klan­ten­be­le­ving als in kosten­be­spa­ring”, zegt Natasja Ketele, Lead van de NextGen Customer Expe­rience Squad bij Eneco. “De tech­no­logie helpt ons om klan­tin­ter­ac­ties niet enkel te beoor­delen op effi­ci­ëntie, maar echt te begrijpen vanuit het perspec­tief van de klant. Dat inzicht gebruiken we om onze teams te onder­steunen en onze dienst­ver­le­ning verder te verfijnen. Het aandeel­hou­der­schap is dan ook een logische volgende stap en bevestigt ons geloof in het platform.”Het platform ontstond als een proef­pro­ject rond het gebruik van arti­fi­ciële intel­li­gentie bij klant­ge­sprekken, in samen­wer­king met Eneco. Het ener­gie­be­drijf zet de tech­no­logie in om beter zicht te krijgen op de kwaliteit en toon van inter­ac­ties met klanten, en om mede­wer­kers te onder­steunen in hun dage­lijkse gesprekken. Zo kan het bijvoor­beeld dat een mede­werker op een speci­fieke klant­vraag weinig empa­thisch reageert, te snel spreekt of cruciale infor­matie overslaat. Het platform biedt dan inzichten die de persoon leren hoe hij of zij dit kan verbe­teren in de toekomst. 

Ambitie

Om de groei­am­bi­ties waar te maken, heeft Guidnce de afgelopen maanden een divers team samen­ge­steld met gespe­ci­a­li­seerde profielen. Zo groeide de speler op korte termijn uit tot een team van tien mede­wer­kers. In de eerste fase lag de nadruk op tech­ni­sche functies, zoals experten in AI-ontwik­ke­ling, AI-onderzoek, infra­struc­tuur en software. Met de tech­no­lo­gi­sche basis nu stevig verankerd, richt de start-up zich in een tweede aanwer­vings­ronde op commer­ciële en opera­ti­o­nele profielen zoals een sales manager en een customer succes manager. 

“2025 was een jaar vol mijlpalen. Amper 11 maanden geleden richtten Stephen, Niko en ikzelf toen nog QontactAI op”, zegt Toon Lybaert, mede­op­richter van Guidnce. “Vandaag staan we er als Guidnce, met een team van tien mensen, en een nieuwe sales director. We groeiden van een eerste proof of concept naar een schaal­baar platform dat onder­tussen 250 unieke dage­lijkse gebrui­kers telt. Tegen eind volgend jaar willen we door­groeien naar 2.500 dage­lijkse gebruikers.”