Bijna één op de drie Belgen zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 55% ten opzichte van 2024. De opmars van artificiële intelligentie kent echter ook een keerzijde: een kleine groep (21%) maakt zich zorgen over AI-fraude en digitale oplichting. Dat blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen, het financiële technologieplatform voor de grootste bedrijven.
Vooral mensen onder de 40 omarmen artificiële intelligentie. Zo gebruikt bijna twee derde van de twintigers (64%) en meer dan de helft van de dertigers (55%) een slimme assistent bij het shoppen. Naarmate Belgen ouder worden, daalt de adoptie. Slechts een vijfde van de vijftigers (22%) gebruikt AI tijdens het winkelen, en bij zestigers is dat zelfs maar 6%.
Consumenten gebruiken AI vooral omdat het sneller inspiratie oplevert (43%). Ook socialmediamoeheid speelt een rol: veel shoppers (39%) geven aan vaker voor artificiële intelligentie te kiezen omdat er te veel informatie is op sociale kanalen. Opvallend: meer dan een derde van de Belgen (36%) is bereid om rechtstreeks via AI te kopen, mocht die functie beschikbaar zijn.
Zorgen rond AI-fraude
Hoewel slimme assistenten steeds populairder worden, blijft een deel van de consumenten argwaan koesteren. Iets minder dan één op de vijf Belgische shoppers (17%) zegt artificiële intelligentie niet te vertrouwen. Ook de bezorgdheid over veiligheid groeit: één op de vijf Belgen (21%) maakt zich zorgen over AI-fraude en online oplichting. Evenveel mensen (20%) geven dan ook aan liever in fysieke winkels te shoppen uit angst voor online fraude.
Retailers wapenen zich met AI
Niet alleen consumenten, ook retailers zetten steeds vaker AI in. Een derde van de Belgische winkels (33%) gebruikt artificiële intelligentie om frauduleuze transacties te detecteren en tegen te houden. Een kwart (25%) is bovendien van plan om verder te investeren in AI om de veiligheid van betalingen te verhogen.
“Consumenten omarmen AI in een ongezien tempo,” zegt Julien Marlier, Country Manager bij Adyen Benelux. “We staan aan het begin van een tijdperk waarin AI onze outfits kiest én ook meteen afrekent. Tegelijk begrijpen we de bezorgdheid rond fraude. Met onze nieuwste lancering, Adyen Uplift, hebben we AI geïntegreerd in het betaalproces: onze technologie herkent betrouwbare shoppers op basis van miljarden transacties en laat hen sneller én veiliger afrekenen. Zo maken we shoppen niet alleen slimmer, maar ook een pak veiliger.”
Over het onderzoek
Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide bij 1.001 Belgische consumenten en 501 Belgische retailers tussen 10 februari en 12 maart 2025.
