Renson, specialist ventilatie, zonwering, outdoor living, gevelbekleding en warmtepompen, kiest voor Salesforce als CRM-partner. Het West-Vlaamse bedrijf implementeert Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud en Loyalty Management om de strategische en projectmatige samenwerking met distributeurs te versterken en de service voor klanten te verbeteren. Met deze technologie is Renson ook klaar om de behoeften van klanten beter te begrijpen en in te spelen op de trends van de toekomst. Delaware is de implementatiepartner.
Als West-Vlaams familiebedrijf zorgt Renson wereldwijd voor een gezond binnenklimaat en een comfortabel buitenleven voor klanten. Renson is een toonaangevende en innovatieve speler in de productie van oplossingen voor duurzaam wooncomfort, binnen en buiten. Vorig jaar vierde het bedrijf onder leiding van Paul Renson, inmiddels de vierde generatie, zijn 115de verjaardag. Renson is één van de grootste bedrijven in West-Vlaanderen en beschikt over een omvangrijk hoofdkwartier aan de rand van de E17 in Waregem.
Daarnaast heeft Renson ook een uitgebreid netwerk van distributeurs die de oplossingen wereldwijd verspreiden. Het verbeteren van de samenwerking met deze partners is een van de redenen waarom Renson voor de moderne CRM-technologie van Salesforce koos. In eerste instantie ligt de focus van de samenwerking met Salesforce op de implementatie van een partnerportaal en de opvolging van verkooptrajecten.
Sneller antwoord via partnerportaal
Met Salesforce wordt de wachttijd voor de verdeling van leads naar de distributeurs geëlimineerd. De leads gaan via Sales Cloud rechtstreeks naar het partnerportaal. Daar kan een partner de lead opnemen en bijvoorbeeld een uitnodiging versturen voor een bezoek aan de showroom. De verdeling van de leads gebeurt automatisch op basis van bepaalde regels en volgens een indeling via Loyalty Management.
Renson ondersteunt distributeurs ook door gebruik te maken van de Distributed Marketing-functie als aanvulling op Marketing Cloud. Hiermee krijgen partners toegang tot marketingtemplates waardoor ze met de eindklanten kunnen communiceren in de Renson-huisstijl en hebben ze toegang tot marketingcampagnes.
Paul Renson, CEO van Renson: “We zijn verheugd om met Salesforce in zee te gaan. Hun expertise en innovatieve oplossingen zullen van cruciaal belang zijn om een hoger niveau van klantbetrokkenheid te bereiken en onze strategische doelstellingen op lange termijn te ondersteunen. Dit CRM-systeem zal niet enkel onze operationele efficiëntie verbeteren, maar ons ook in staat stellen om klanten een meer persoonlijke en responsieve ervaring aan te bieden.”
Agentforce biedt mogelijkheden voor toekomst
In de volgende fase gaat Renson gebruikmaken van Service Cloud en Salesforce Field Service. Verder evalueert Renson ook Agentforce, het nieuwe platform van Salesforce dat bedrijven in staat stelt om met AI-agents aan de slag te gaan. Deze autonome agents kunnen zowel eenvoudige als complexere repetitieve taken overnemen, waardoor medewerkers meer tijd hebben om te focussen op activiteiten met meer toegevoegde waarde. Bij Renson zouden AI-agents bijvoorbeeld de leadgeneratie via de website kunnen ondersteunen of helpen bij het beantwoorden van servicevragen van distributeurs of eindklanten.
Lien Ceulemans, BeLux Country Leader Salesforce: “Als familiebedrijf heeft Renson een mooie weg afgelegd en we zijn blij dat we hen mogen helpen bij het schrijven van het volgende hoofdstuk in dit succesverhaal. Het volledige project is Salesforce op het lijf geschreven. Renson gaat alle klantencontacten via ons platform beheren en dat is iets waar we enorm naar uitkijken. We gaan hen ondersteunen om hun klantervaring te digitaliseren en meer persoonlijk te maken. Renson staat voor een belangrijke transformatie en samen gaan we het bedrijf klaarstomen voor de toekomst.”
