In 2024 was de Belgische consument meer dan ooit gebrand op een goede deal: 55 procent van de consumenten kocht vorig jaar altijd producten voor de laagst mogelijke prijs. Dit blijkt uit het jaarlijkse E‑commerce rapport van financieel dienstverlener Mollie, waarvoor 2.000 Belgische consumenten werden ondervraagd. Dit is een kleine stijging ten opzichte van 2023. Toen gaf zo’n 47 procent aan altijd op zoek te gaan naar de beste prijs.
Factoren in keuze online retailer
Bij de keuze voor een online retailer blijkt ook de laagste prijs de belangrijkste factor (52% in 2024 vs. 43% in 2023). Daarnaast is gratis verzending voor bijna de helft (46%) van de consumenten essentieel als ze een webshop kiezen. Ook vertrouwen in de verkoper is fundamenteel en speelt mee bij de keuze van 40 procent van de consumenten. Opmerkelijk is dat gratis terugsturen een stuk minder doorweegt dan voorheen (41% in 2023 vs. 26% in 2024).
Onderzoek naar producten
Ongeveer de helft (47%) van de consumenten doet onderzoek voordat ze een product aankopen. Social media spelen hierbij een cruciale rol: 47 procent gebruikt YouTube voor zijn onderzoek, 41 procent Instagram en 39 procent Facebook. Daarnaast koopt één op vijf consumenten (18%) weleens een product dat aangeprezen wordt door een influencer.
Stefanie Richheimer, VP Benelux bij Mollie: “Prijs is altijd een belangrijk criterium geweest voor de Belgische koper, maar lijkt inmiddels crucialer dan ooit. Dit betekent niet dat retailers hun prijzen massaal moeten verlagen, dat zou niet houdbaar zijn. Wel is het belangrijk dat retailers transparant zijn over de kosten voor de consument. Niet alleen over die van het product, maar ook over eventuele verzendkosten, retourkosten of andere bijkomende kosten. Zo weet de consument altijd waar hij aan toe is, en dat zorgt weer voor vertrouwen in de verkoper.”
